衣柜甲醛含量超標為何成懸案

　　聞了兩個月刺鼻的味道，然后跟商家反復交涉了兩周多，跑了質(zhì)檢等多個部門，質(zhì)檢部門難出檢測報告，王小麗(化名)用各種辦法自行檢測衣柜甲醛含量，商家就是不認賬，終機智的王小麗還是靠“不退貨就把自測的甲醛超標結(jié)果公布到網(wǎng)上”作為交涉的籌碼，才搞定了賣家。3月14日，賣家同意給王小麗一倍賠償，把已經(jīng)安裝了兩個月的衣柜拆除。

　　昨日，王小麗特意打電話向武漢晨報記者傾訴了這段“衣柜甲醛檢測”的奇遇——

　　買衣柜，刺鼻味難散

　　找檢測，處處都碰壁

　　2015年國慶節(jié)期間，家住武昌的王小麗，在光谷一家家具店購買了兩套生態(tài)板衣柜，總價為10800元，扣除抵用券實付10500元。王小麗告訴記者，貨剛到時她就發(fā)現(xiàn)板材氣味刺鼻，店里的工作人員向她解釋，時間長了氣味就會變淡。

　　衣柜是12月底送的貨，貨到安裝完后，房間窗子就一直敞開著。過完年，時隔兩個月，王小麗發(fā)現(xiàn)衣柜的氣味并沒有像工作人員所說的那樣越來越淡。于是，她購買了測甲醛的液體，測量結(jié)果顯示甲醛嚴重超標。王小麗得知鄰居有專門的甲醛測試儀，借來后反復測了一個星期，數(shù)值在0.8～1.06mg/m3之間，而GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標準》規(guī)定住宅的甲醛標準≤0.08mg/m3。

　　王小麗買的是E0級生態(tài)板，她回憶購買時賣家介紹，“生態(tài)”板的環(huán)保級別本身就高于其他板材，并且每平米“生態(tài)”板比其他的顆粒板等普通板材要貴160元左右。

　　王小麗表示，出了問題后她跟賣家打過電話，賣家也派人來看了，但是不退貨。賣家讓王小麗去相關機構(gòu)做檢測，如果檢測結(jié)果甲醛超標，換貨或者退貨都行，否則他們也沒辦法。

　　雖有自測結(jié)果，但賣家不認賬。氣憤的王小麗便到處找檢測機構(gòu)，然而卻一次次受挫。省市質(zhì)檢等相關部門均表示，無法為王小麗做整個衣柜的檢測。

　　拿不到證據(jù)，如何“法庭見”?在無法通過訴訟途徑解決問題后，王小麗還打過很多投訴電話，但依然沒有實質(zhì)性進展。她便想到商家怕曝光，于是便告知賣家如果不退貨、不賠償，就會把賣家的品牌和衣柜甲醛檢測結(jié)果全部曝光到網(wǎng)上，賣家答應協(xié)商。

　　王小麗告訴記者，經(jīng)過與賣家近兩周的協(xié)商，賣家答應拆除衣柜，退還全部價款，并賠償損失，在消費者權(quán)益保護規(guī)定的3倍賠償方面，她適當作出讓步，終賣家給了一倍賠償，共退款21000元。

　　調(diào)查

　　省市相關部門回應：

　　整個衣柜甲醛含量難檢測

　　消費者一旦懷疑自己購買的衣柜甲醛含量超標，想退貨，必須拿出足夠的證據(jù)加以證明，所以必須依托相關檢測機構(gòu)出具檢測報告。然而，武漢晨報記者歷時一周，先后采訪了湖北省質(zhì)量技術監(jiān)督局、武漢市質(zhì)量技術監(jiān)督局、武漢市環(huán)保局、湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、武漢中和環(huán)環(huán)保工程有限公司等多家單位，均表示無法為整個衣柜做甲醛含量檢測。

　　湖北省質(zhì)量技術監(jiān)督局工作人員告訴記者，對于衣柜等相關方面的檢測，目前湖北省只有湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所、武漢中和環(huán)環(huán)保工程有限公司可能有相關資質(zhì)提供這方面的檢測，讓記者去了解相關情況。

　　隨后，記者采訪了這三家單位，湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院和武漢市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所表示沒有這項檢測資質(zhì);武漢中和環(huán)環(huán)保工程有限公司則表示，對衣柜破壞之后可以檢測單一的衣柜板材，但無法檢測整個衣柜的甲醛含量，并且該公司不受理家裝業(yè)務只受理工程業(yè)務檢測。

　　記者無奈，又聯(lián)系了武漢市環(huán)保局，市環(huán)保局表示“家裝”檢測這塊不歸環(huán)保局管，讓記者再聯(lián)系質(zhì)監(jiān)部門。

　　解釋

　　哪種衣柜板材更環(huán)保

　　三個銷售商給出不同答案

　　記者調(diào)查得知，家裝衣柜里的甲醛釋放量多少主要取決于三個方面：用膠量多少、用膠的品質(zhì)、板材封邊是否嚴實。用膠量越少、用膠品質(zhì)越好，板材的甲醛含量越少;板材封邊越嚴實，板材里面含有的甲醛越難揮發(fā)釋放到空氣中。

　　如果用這三個指標去衡量“生態(tài)板”和“顆粒板”哪個更環(huán)保，在漢口歐亞達建材家居，索菲亞衣柜、箭牌衣柜、EXO怡蕭行衣柜的三個銷售商給記者描繪出不同的答案。

　　賣顆粒板的索菲亞衣柜工作人員表示，顆粒板含膠量大，但是自家的顆粒板用膠品質(zhì)好、封邊工藝好，所以很環(huán)保。該工作人員還向記者推薦了“無醛板”。其他商家工作人員則表示，“完全不含甲醛的板材是沒有的，即使飲用水中也含有甲醛?！奔埔鹿窆ぷ魅藛T則表示，生態(tài)板用膠量大些。

　　EXO怡蕭行衣柜工作人員比箭牌衣柜工作人員解釋更詳細：“顆粒板用膠量少，是噴灑式的膠，生態(tài)板是潑上去的膠，是一層層的?！?

　　支招

　　維權(quán)“達人”提預防性建議

　　4點經(jīng)驗消費者要看清

　　近日，王小麗不但自己維權(quán)成功，在她的指導下，周圍的很多朋友也順利退貨并獲得了一定的賠償。

　　王小麗介紹，她的一位親戚也在光谷那邊買了生態(tài)板材的衣柜，安裝完1個多月，家里的味道還是很大，也跟廠家溝通過多次，沒什么效果，看到王小麗順利退貨，他就把與廠家“協(xié)商”一事一碗端給了王小麗。王小麗按照以前的套路，先是幫親戚測試甲醛含量，再把測試過程和結(jié)果拍下來，然后以此為籌碼與廠家交涉?！斑@招狠!”一周的時間，廠家便簽訂了退貨協(xié)議，并給予了賠償。

　　王小麗成了維權(quán)“達人”，她想借助武漢晨報給大家一些預防性建議：

　　1.買家具前，上網(wǎng)查查意向品牌，看近三年是否出現(xiàn)過甲醛超標的負面新聞，有則避之。

　　2.選擇大的家具城購買家具，下單前跟商家簽書面協(xié)議(找一張紙手寫，雙方簽字即可)要求家具到貨后，進行甲醛檢測，如若超標，商家無條件退貨，保管好合同、單據(jù)及補充協(xié)議，一旦出現(xiàn)糾紛，找商場還是很有效的。

　　3.不要相信所謂的“生態(tài)板”。

　　4.消費者維權(quán)要堅持，如果怕麻煩，幾個回合就撐不住了，問題就得不到解決。

　　昨日，記者通過調(diào)查采訪了解到，目前市場上有很多“民間”的公司在做甲醛檢測這門生意。這些公司不會單獨針對家裝中的某個物件如衣柜做檢測，而是對整個房子的空間做檢測，并且只提供檢測數(shù)據(jù)，不提供檢測報告，這些數(shù)據(jù)也無法作為法庭上的證據(jù)。做甲醛檢測的某公司武漢總負責人李毅楷表示，目前市場需求量比較大，公司在旺季時每個月可以接到70到100個單子，淡季的時候也能接到50多個。