“買瓷磚填縫、封邊不是基本的嗎?為什么填縫劑和玻璃膠還要出錢?”家住江岸景苑的鄧家琪微信留言,她家裝修進(jìn)入后半段,櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚都到位了,但運(yùn)輸費(fèi)、安裝費(fèi)、配件費(fèi)等支出加起來(lái),又狠狠出了次“血”。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),裝修中常見的增項(xiàng),除了墻體改造、水電改造等大支出,還有更多消費(fèi)者交定金時(shí)不知道要付的小錢,“積少成多”下來(lái)開銷不少,還帶來(lái)不愉快的消費(fèi)體驗(yàn),正如鄧家琪的感慨,“怎么躲都躲不過(guò)”。
民聲
“運(yùn)輸+安裝+配件費(fèi)”花了2200元
買瓷磚,還要買填縫劑和玻璃膠400元;買馬桶、花灑、水槽等廚衛(wèi)產(chǎn)品,光角閥就要買12個(gè),50元一個(gè)共計(jì)600元;買櫥柜,磨邊、見光面花了300元;買了三張實(shí)木床,超出配送范圍,運(yùn)費(fèi)和上樓費(fèi)付了200元……再加上各類產(chǎn)品的安裝費(fèi),鄧家琪算了算,一周內(nèi)她已經(jīng)花了約2200元。
“這些錢不給也不行,但這里加一點(diǎn),那里加一點(diǎn),算下來(lái)也不秀氣?!编嚰溢鳛榱嗽琰c(diǎn)入住新家只能出錢。但讓她惱火的是商家促銷時(shí)把產(chǎn)品說(shuō)得很有優(yōu)惠,但關(guān)頭總冒出一大堆額外收費(fèi)。她想省點(diǎn)錢自己找人安裝,一些工人還會(huì)告知“如果由于自行安裝導(dǎo)致產(chǎn)品不能用,品牌將不負(fù)任何責(zé)任”。
記者走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大部分瓷磚商家都聲稱玻璃膠、填縫劑是輔材,并不包含在材料費(fèi)用之中,要額外收費(fèi),很多商家還聲稱“你自己買的不好”。但商家并不會(huì)在一開始就告知消費(fèi)者這項(xiàng)“隱形消費(fèi)”。購(gòu)買建材的消費(fèi)者,都只有交完定金才得知還要交零配件、安裝費(fèi)等額外增加的項(xiàng)目費(fèi)用。對(duì)于這些“必花增項(xiàng)”,消費(fèi)者往往不得不接受。“我都買了5000多元的家具了,再加幾百元的運(yùn)費(fèi)也只能認(rèn)栽?!编嚰溢髡f(shuō),她困惑的是:如果是商家口中所言的“合理費(fèi)用”,為何商家不在下定金的時(shí)候明明白白說(shuō)明?
建議
必備“增項(xiàng)”明確寫進(jìn)合同
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、零配件及材料費(fèi)”等費(fèi)用,幾乎很少會(huì)有商家明確寫入合同,多是口頭說(shuō)明或在消費(fèi)者強(qiáng)烈要求下,在定金單上手寫說(shuō)明。法律人士介紹,這類手寫單若未加蓋公章或是不能證明是公司行為,大多并無(wú)法律效用。一旦要加收費(fèi)用,消費(fèi)者往往只能乖乖給錢,嚴(yán)重影響購(gòu)物體驗(yàn)。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露,不明碼實(shí)價(jià),一方面是很多品牌銷售、配送、安裝、售后是分開運(yùn)作,結(jié)算和管理方式不同;另一方面也不排除一些品牌內(nèi)部管理不到位、貪圖私利的行為。
“白紙黑字好過(guò)口頭承諾?!焙细?jìng)茂律師事務(wù)所律師任珊建議,消費(fèi)者購(gòu)買家居建材時(shí),一定要仔細(xì)看清楚銷售合同和交款憑證,以免到時(shí)候難算賬。
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