去年湖北六成裝修投訴因合同糾紛 謹防低價陷阱

　　昨日上午，楚天都市報3·15維權(quán)直通車熱線活動舉行第三場。武漢市建筑裝飾協(xié)會副秘書長劉萍做客本報，接聽讀者來電。

　　熱線開通的一個半小時里，讀者來電未間斷。投訴集中在裝修后出現(xiàn)滲漏水、中央空調(diào)質(zhì)量不過關、裝修收費不透明等方面。對于市民反映的問題，劉萍當場安排盡快處理，昨日下午，就有四家公司妥善解決了客戶所反映的問題。

　　案例

　　1.裝修超期3個月未完工

　　剛過去不久的雞年春節(jié)，家在江夏紙坊的陳先生過得不太開心。

　　去年7月份，陳先生購買的位于江夏區(qū)文化大道的一套新房交房了，他趕緊聯(lián)系了武漢一家裝飾設計工程有限公司，想盡快裝修，以便春節(jié)前可以入住。

　　8月8日，裝修工人正式進場施工。陳先生也按照合同約定，分幾期付了11.4萬元的工程款。然而，直到去年11月底，合同約定的3個月工期已經(jīng)到了，他家的衛(wèi)生間隔斷還未做，部分燈也未裝好，暖氣片也未安裝，不具備入住條件。

　　陳先生與項目經(jīng)理協(xié)商，要求他盡快做完掃尾工作，對方卻堅持要他先付清余下的6000元尾款?！鞍凑蘸贤s定，裝修完成驗收合格后我才付尾款?！币妼Ψ讲话春贤s定辦事，他也僵持著不付款，房子的裝修就此停了下來。盡管他多次催促，但都沒有進展，整個春節(jié)全家都過得有些郁悶。

　　“裝修工期肯定不能拖?！甭犕觋愊壬闹v述，劉萍馬上表示，立即與裝修公司聯(lián)系，以協(xié)會名義責成其盡快處理此事。

　　昨日下午，陳先生告訴楚天都市報記者，裝修公司相關負責人前往他的新家，表示會馬上完成衛(wèi)生間隔斷和燈具安裝的掃尾工作。按照暖氣合同條款，待他付清尾款后，將立即安裝好暖氣片。

　　劉萍表示，陳先生的遭遇并非個例。她同時指出，很多業(yè)主可能存在一個錯誤的觀念，那就是裝修尾款要等到入住后再交，以免房子裝修出現(xiàn)問題找不到公司負責，“按照裝修合同，這也是不對的?！彼f，只要付清尾款，業(yè)主就能拿到裝修公司開具的質(zhì)保卡，兩年內(nèi)房子裝修方面的問題公司都會負責到底。

　　2.裝修公司收錢后跑路

　　相比陳先生，蔡先生的裝修經(jīng)歷更糟糕，簡直就是一場噩夢。

　　去年8月份，蔡先生前往他位于漢陽十里鋪的新房收房時，在小區(qū)里看到了“夢迪家裝飾公司”的裝修廣告，廣告宣稱的全包只要59000元讓他心動了，遂與該公司業(yè)務員簽訂了合同。

　　按照合同約定，蔡先生次付了23000元，裝修工人很快進場施工，將水電和基礎工程完成，隨后便停了工。項目經(jīng)理催促他付第二筆款，才能進行后續(xù)施工。10月6日，他前往漢陽區(qū)漢陽大道十里鋪綜合樓4樓，又繳納了32000元。

　　次日一早，項目經(jīng)理就匆匆給蔡先生打來電話，稱裝修公司已人去樓空，讓他趕快去看看。蔡先生火速趕到十里鋪綜合樓，公司里果真不見人影。聽聞此消息的其他裝修業(yè)主陸續(xù)趕來，不少人的經(jīng)歷與他類似。眾人一起前往公安機關報案。

　　昨日下午，楚天都市報記者根據(jù)“夢迪家裝飾公司”官網(wǎng)上的信息，撥打所留的固定電話和手機，兩個號碼一個無法接通，另一個已暫停服務。

　　蔡先生的遭遇也并非個案。昨日上午，多名讀者致電3·15維權(quán)直通車熱線，反映他們遭遇了黑心裝修公司。

　　家住徐東團結(jié)大道的吳先生稱，他找華創(chuàng)裝飾公司裝修，工程還沒有完工，被項目經(jīng)理告知公司不給工程款，工程無法繼續(xù)進行。實際情況是，華創(chuàng)裝飾公司位于洪山區(qū)團結(jié)大道鐵機盛世家園底商1、2、3樓的公司總部已是人去樓空。

　　家住徐東友誼大道的范女士稱，她是找武漢普天行裝飾工程有限公司裝修，裝修時間約定的是2015年9月至2015年11月，實際完工則是2016年元月。而今年1月入住沒多久，就發(fā)現(xiàn)廚房有漏水現(xiàn)象，隨后越來越嚴重。此后，她就一直聯(lián)系不上普天行公司。

　　數(shù)據(jù)

　　一年受理千余起投訴

　　合同履行問題占六成

　　去年，武漢樓市高歌猛進，裝修市場也火爆異常。與此同時，由于裝修行業(yè)門檻低，魚龍混雜的現(xiàn)象比較明顯。

　　楚天都市報記者從武漢市建筑裝飾協(xié)會了解到，去年全年，該協(xié)會共受理調(diào)解處理家裝投訴1200余起，涉及企業(yè)30多家(不含“馬路游擊隊”)。

　　在這1200余起投訴中，問題主要集中在三個方面：一是施工質(zhì)量問題，約占30%;二是合同履行問題，約占60%;三是售后服務問題，約占10%。

　　具體來看，施工質(zhì)量方面，首先是隱蔽工程，水電氣管道和線纜鋪設不按規(guī)范要求施工或偷工減料;其次是地磚、墻磚空鼓，墻面涂刷不均勻，乳膠漆開裂。

　　合同履約方面，首先是不按合同約定時間完工;其次是設置價格陷阱，有的企業(yè)設計師在前期報價中，故意漏項或少報工作量，先以低價誘引消費者，然后在施工中增項，還有施工用材與合同約定的材料不一致等。

　　而在售后服務方面，主要是裝修完成出現(xiàn)問題后，有的公司故意拖延，還有的干脆不接電話。

　　武漢市建筑裝飾協(xié)會表示，投訴較多的非協(xié)會會員單位有華創(chuàng)裝飾、平安家裝飾、映江南裝飾等公司，它們普遍存在虛假宣傳、管理混亂、材料低劣、售后服務不佳的問題。

　　提醒

　　盡量選擇優(yōu)質(zhì)公司

　　謹防低價裝修陷阱

　　昨日上午的熱線中，不少市民打來電話投訴，劉萍發(fā)現(xiàn)被投訴的都不是武漢市建筑裝飾協(xié)會會員單位，由于協(xié)會不具備執(zhí)法處罰權(quán)，對于非會員單位又沒有制約手段，因此很多問題沒辦法調(diào)處，“這也是武漢家裝市場目前亟待解決的痛點。”

　　那么，對于市民來說，在選擇裝修公司前，做好哪些工作可以避免遇到“黑心公司”呢?

　　劉萍提醒：首先，要看公司是否有工商營業(yè)執(zhí)照及固定營業(yè)場所，是否有建設主管部門頒發(fā)的建筑裝飾行業(yè)資質(zhì)證書、協(xié)會頒發(fā)的準入資格證書。此外，可多方打聽該公司營業(yè)年限，盡量選擇在建筑裝飾行業(yè)從業(yè)兩年以上的公司。

　　其次，簽訂裝修合同時，一定要對照合同字斟句酌，對不當?shù)臈l款，及時協(xié)商修改。不要貪圖小便宜，隨便聽信口頭承諾，協(xié)商補充的內(nèi)容需書面說明并加蓋公章。

　　劉萍特別提醒，選擇低價裝修時要謹慎，很有可能掉進陷阱里。(來源：楚天都市報)