廣東全省消委會(huì)三季度受理投訴超六萬件 曝家裝服務(wù)“貓膩”

2017-11-02 10:36 來源: 廣州日?qǐng)?bào) 作者:小丹子 閱讀(

  共享單車押金久拖不退,家裝貓膩令人防不勝防……今年第三季度,廣東全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴61753件,占全國消協(xié)的41.50%,其中解決52209件,投訴解決率84.54%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9314.21萬元。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7件,加倍賠償金額2011.97元。

廣東全省消委會(huì)三季度受理投訴超六萬件 曝家裝服務(wù)“貓膩”

  廣東省消委會(huì)表示,共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣,成為本季度維權(quán)焦點(diǎn)。家居裝修類消費(fèi)問題突出,入圍本季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

  家裝“六大貓膩”需警惕

  家居裝修是家庭的重大消費(fèi)項(xiàng)目,具有專業(yè)性、技術(shù)性、不可預(yù)見性等特點(diǎn),容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛矛盾。第三季度,全省各級(jí)消委會(huì)共接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴476件,雖然投訴量不大,但問題比較突出。

  消費(fèi)者溫先生于今年5月份通過業(yè)務(wù)員購買了中油佳匯防水股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋裝修。其將涂料用于衛(wèi)生間和廚房的墻磚貼合后,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)地方都出現(xiàn)了空鼓現(xiàn)象,有些墻磚甚至已經(jīng)脫落。為了安全起見,溫先生請(qǐng)師傅將墻磚都拆了下來,發(fā)現(xiàn)防水涂料和批蕩層完全沒有粘接力,大部分涂料隨瓷磚膠脫落,仍然粘附在墻上的涂料也很容易剝離掉落。在出現(xiàn)該情況后,溫先生要求中油公司解釋原因,中油公司僅派人進(jìn)行查看,并未提出解決方案,之后又拒接電話。溫先生無奈之下投訴至省消委會(huì)。

  針對(duì)房屋裝修投訴問題突出的情況,省消委會(huì)深揭家裝“六大貓膩”,提醒消費(fèi)者多加注意。

  1.套餐優(yōu)惠貓膩多:商家通過優(yōu)惠廣告,吸引消費(fèi)者到店了解套餐情況,當(dāng)消費(fèi)者到店后卻被告知套餐說明書有變動(dòng),之后便以各種優(yōu)惠、承諾來挽留消費(fèi)者,誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同,其間相關(guān)承諾卻未寫進(jìn)合同。合同簽訂后商家再一一否定此前承諾,所有優(yōu)惠項(xiàng)目均需另外收費(fèi)。

  2.合同已簽卻仍生枝節(jié):合同簽訂后準(zhǔn)備選料進(jìn)場(chǎng)裝修時(shí),消費(fèi)者被告知裝修公司無法承接相關(guān)項(xiàng)目。消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)方是利用隱瞞及欺騙的手段誘騙自己簽了合同,要求解除,裝修公司則告知要按合同約定扣取15%的違約金。

  3.售后保修問題:房屋裝修完工后在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題,消費(fèi)者多方聯(lián)系裝修公司負(fù)責(zé)人員及部門,對(duì)方以各種理由推諉;消費(fèi)者購買了材料委托裝修公司安裝,但雙方對(duì)服務(wù)范圍和保修條款責(zé)任劃分不清楚。

  4.質(zhì)量問題鑒定難:出現(xiàn)問題后,消費(fèi)者稱是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題,廠家則辯稱是施工方的施工技術(shù)問題,因無法還原當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié),雙方各執(zhí)一詞。

  5.裝修材料以次充好:此類投訴多體現(xiàn)在全包(包工包料)方式中,裝修公司在材料使用上采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費(fèi)者。

  6.裝修工程延期完工:部分裝修公司在合同簽訂后未如期施工或消極怠工,致施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后,幾經(jīng)催促仍是敷衍了事。(來源:廣州日?qǐng)?bào))

  相關(guān)閱讀推薦:

  坑人的裝修公司十大坑人伎倆!

  主材包4大貓膩知多少 裝修不要被忽悠了!

聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請(qǐng)作者在及時(shí)聯(lián)系本站,我們會(huì)盡快和您對(duì)接處理。
2024-12-25 13:38:01 104.247.192.162 abundanceenhancement.com 0 abundanceenhancement.com:20101 abundanceenhancement.com localhost {ISHTML}