定制家具竟是“三無”產(chǎn)品 顧客索三倍賠償

2017-12-20 10:57 來源: 中國消費者報 作者:小丹子 閱讀(

  “我花8385元定制的伊特萊牌家具,安裝時卻變成了‘三無’產(chǎn)品,經(jīng)銷商說什么也不承認(rèn),廠家明確回復(fù)沒有我的訂單信息?!苯?,山東省濟南市消費者齊先生反映,自己遭遇了欺詐,要求經(jīng)銷商“退一賠三”。

定制家具竟是“三無”產(chǎn)品 顧客索三倍賠償

  送來“三無”產(chǎn)品

  齊先生告訴記者,今年8月3日,他在位于濟南市天橋區(qū)北園大街歐亞達賣場內(nèi)的“伊萊特”衣柜濟南專賣店,定制了一套廣州市柜族家具有限公司(以下簡稱廣州柜族公司)生產(chǎn)的伊特萊牌衣柜、櫥柜等家具,總價款為8385元。11月17日工作人員上門安裝時齊先生發(fā)現(xiàn),家具和合同約定的產(chǎn)品不符,既沒有商標(biāo)、也沒有生產(chǎn)廠家和生產(chǎn)地址,屬于“三無”產(chǎn)品。面對齊先生的質(zhì)疑,經(jīng)銷商拒絕承認(rèn)家具有假。

  齊先生隨后聯(lián)系生產(chǎn)廠家廣州柜族公司,經(jīng)客服人員查詢,沒有發(fā)現(xiàn)與齊先生有關(guān)的任何訂單信息。

  齊先生對記者說,證據(jù)面前,商家終承認(rèn)產(chǎn)品并非柜族公司生產(chǎn),而是商家自己找其他廠家加工的。

  11月28日,齊先生向山東省消費者協(xié)會投訴,要求商家按照《消費者權(quán)益保護法》第五十五條款的規(guī)定“退一賠三”。

  商家稱拿錯合同

  11月29日,山東省消協(xié)工作人員與歐亞達家居賣場取得聯(lián)系。該賣場答復(fù)稱,消費者沒有與歐亞達賣場發(fā)生直接的買賣關(guān)系,也未與歐亞達賣場簽訂過合同,因此雙方不存在買賣關(guān)系,應(yīng)該由“伊萊特”衣柜濟南專賣店處理。

  12月5日,“伊萊特”衣柜濟南歐亞達店負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理稱,和齊先生簽合同時因時間比較晚了,拿錯了合同,合同簽的是榕大百年的家具,給齊先生送的也是榕大百年的家具。店里已經(jīng)答應(yīng)退貨或者換貨,但齊先生不同意。

  記者在齊先生出示的購貨合同上看到,左上角清晰地印著“伊特萊衣柜”字樣。

  涉嫌欺詐三倍賠償

  山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱表示,根據(jù)《合同法》規(guī)定,經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)按照合同,為齊先生提供約定品牌的家具。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買使用商品真實情況的權(quán)利,經(jīng)營者向消費者銷售商品時,應(yīng)該告知消費者商品的真實情況。經(jīng)營者把“伊特萊”換成“榕大百年”而沒有告知消費者,有欺騙的嫌疑。

  山東省消費者協(xié)會投訴部主任王致遠(yuǎn)表示,消費者與“伊萊特”衣柜簽訂了正式的購貨合同,合同中明確標(biāo)明了所購買商品的產(chǎn)品名稱和規(guī)格,但實際安裝的是其他品牌的商品,商家以“簽錯合同”為由推卸責(zé)任,涉嫌欺騙消費者。如果商家不能提供充足的證據(jù)表明當(dāng)時消費者購買的不是“伊萊特”衣柜系列產(chǎn)品,按照《消法》第五十五條款的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。(來源:中國消費者報)

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