2017年12月28日,六安市消費者潘先生從市區(qū)一家具店購買了一套某品牌家具,共花費2800元,包括1個茶幾和1個電視柜。潘先生在家具店看茶幾和電視柜樣品時,按照自己家的裝修風格,選購了白色的茶幾和電視柜。但是等家具送到家,潘先生發(fā)現(xiàn)茶幾和電視柜顏色不是白色,而是米黃色,遂要求商家退貨。雙方協(xié)商無果,潘先生來到六安市消保委投訴。
消保委工作人員受理投訴后,查看潘先生提供的商品銷售訂單,上面沒有注明家具的顏色,只標注了家具的型號。工作人員陪同消費者來到家具店,實地查看了解情況。商家負責人表示,在交易時,潘先生始終沒有詢問過樣品的顏色,送到他家的家具和當初他看的樣品完全一致,都是米黃色?,F(xiàn)在消費者卻說家具顏色不符,要求退貨,無法接受。潘先生認為是家具店的燈光誤導了自己,家具在燈光的作用下產(chǎn)生了色差,讓自己誤以為茶幾和電視柜是白色的,經(jīng)銷商在銷售時沒有告訴自己這套家具的真實顏色。
工作人員向商家負責人宣講了《消費者權(quán)益保護法》、《安徽省消費者權(quán)益保護條例》等相關(guān)規(guī)定,經(jīng)銷商意識到自己在訂貨合同中未明確標注家具顏色存在一定失誤,依據(jù)《安徽省消費者權(quán)益保護條例》第十六條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當用清晰明白的語言或者文字向消費者介紹商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,就消費者的詢問作出真實答復,并向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費者要求在發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上記載商品或者服務(wù)名稱、價格、數(shù)量、等級、質(zhì)量等內(nèi)容的,經(jīng)營者不得拒絕。經(jīng)市消保委調(diào)解,經(jīng)營者同意潘先生補上1720元差價為其更換另一套茶幾和電視柜。潘先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
這是一起因燈光照射,商品顏色存誤解引發(fā)的糾紛。六安市消保委提醒:家具店、服飾店、鮮肉店等里面的商品在燈光的照射下,可能顯示出與實際顏色、光澤不同的情況。經(jīng)營者應(yīng)盡到告知義務(wù),主動提醒消費者注意,并在訂單或票據(jù)上標注清楚。消費者在購物時對商品的顏色也要有一個合理的判斷,以免購買后發(fā)現(xiàn)存在與自己選購不符的情況,產(chǎn)生不必要的消費糾紛。(來源:安徽法制報)
相關(guān)閱讀推薦:
家裝維權(quán)難怎么辦 建立第三方專業(yè)機構(gòu),處理家裝糾紛
裝修糾紛消費者如何維權(quán)?裝修行業(yè)協(xié)會:注意保留證據(jù)
聲明:以上文章或轉(zhuǎn)稿中文字或圖片涉及版權(quán)等問題,請作者在及時聯(lián)系本站,我們會盡快和您對接處理。