家電服務隱私泄露嚴重

2018-03-22 11:43 來源: 北京日報 作者:小丹子 閱讀(

  中電服務維修協(xié)會日前發(fā)布的消費者權益保護調(diào)查結果顯示,隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展和智能家電普及,消費者個人隱私泄露、智能家電軟件服務難、召回產(chǎn)品存在服務漏洞、消費者知情權被侵犯等新型侵權問題浮出水面。

家電服務隱私泄露嚴重

  本次調(diào)查采集數(shù)據(jù)2473萬條,覆蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)、空氣凈化器、彩電、熱水器、煙機灶具等八個品類的891個品牌及網(wǎng)絡家電服務平臺。調(diào)查結果顯示,家電服務侵權行為呈現(xiàn)兩極分化,企業(yè)侵犯消費者權益的行為仍有所增加,較上年增加4.73%。其中,從業(yè)規(guī)模小于10人的家電服務維修經(jīng)濟體占侵權主體的96.41%,成為侵權高發(fā)的重災區(qū)。

  近年來,智能家電正迅速進入消費者生活,各類新型侵權行為也隨之出現(xiàn)。家電企業(yè)和服務商掌握著大量消費者信息,對信息的泄露、非法使用已成為新的侵權典型。值得注意的是,泄露途徑除因數(shù)據(jù)管理不慎造成的數(shù)據(jù)被非法盜取外,大量的消費者數(shù)據(jù)成為個別企業(yè)的“撈金”來源,被企業(yè)故意銷售給第三方獲利。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,52.84%的消費者反饋,在購買了某些產(chǎn)品后,匿名推銷類騷擾電話就接踵而至。

  智能家電的軟件服務也成為盲區(qū)。很多廠家往往只為硬件提供三包服務,對智能設備的內(nèi)置軟件維護和升級服務則十分模糊,在主功能正常的前提下,超過40%的產(chǎn)品沒有明確或不提供對軟件的三包服務。(來源:北京日報)

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