日前，經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)立項(xiàng)，由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)，將于明年正式實(shí)施，其將對(duì)紅木家具的售后服務(wù)規(guī)范作出明確界定。
日前，經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)立項(xiàng)，由中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)紅木流通專業(yè)委員會(huì)編制的《紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)，將于明年正式實(shí)施，其將對(duì)紅木家具的售后服務(wù)規(guī)范作出明確界定。
記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費(fèi)者提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，而且并不與消費(fèi)者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應(yīng)盡量選擇品牌信譽(yù)度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實(shí)木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時(shí)，使用紅木家具時(shí)如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務(wù)和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當(dāng)然的售后服務(wù)，卻并非所有紅木廠商都會(huì)提供。記者隨機(jī)走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務(wù)。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務(wù)時(shí)，該銷售人員坦承暫時(shí)沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)，更談不上包退、包換等服務(wù)。
“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)很激烈，利潤(rùn)本來就很低，如果再免費(fèi)上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了?！鄙鲜鲣N售人員提醒記者，買的時(shí)候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風(fēng)格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對(duì)零售買家不提供售后服務(wù)，而理由同樣是成本過高，“如果要免費(fèi)提供售后維修、保養(yǎng)服務(wù)，一套家具的價(jià)格可能要漲兩到三成?！?
這家商鋪的銷售人員還認(rèn)為，即便提供保修服務(wù)，也可能因責(zé)任認(rèn)定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關(guān)服務(wù)。
大型廠商稱可免費(fèi)上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務(wù)。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會(huì)按相關(guān)要求提供保修、退換貨服務(wù)。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務(wù)，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請(qǐng)，由專門人員上門提供免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價(jià)向客戶收取維修費(fèi)用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團(tuán)隊(duì)，每隔半年左右便會(huì)主動(dòng)詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項(xiàng)服務(wù)的期限，紅古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，只要不是人為故意損壞，都能長(zhǎng)期享受，沒有具體時(shí)間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時(shí)間不長(zhǎng)，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會(huì)提供售后服務(wù)，行業(yè)內(nèi)確實(shí)有一些小型商家不重視這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)樾枰獙I(yè)團(tuán)隊(duì)，要耗費(fèi)人力成本、技術(shù)成本?！奔t古軒相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務(wù)，主要還是針對(duì)自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，在中山還極為少見。
售后服務(wù)僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價(jià)值更加貴重，買賣時(shí)通常會(huì)以合同的形式，將售后服務(wù)的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價(jià)格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時(shí)作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會(huì)與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務(wù)的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進(jìn)行約定。
在一家名為?；涇幍募t木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務(wù)，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項(xiàng)服務(wù)。至于是否會(huì)將相關(guān)承諾寫進(jìn)合同，該人員明確表示“沒有合同?！?
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務(wù)的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。
對(duì)是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會(huì)區(qū)別對(duì)待?！傲闶鄣馁I家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會(huì)簽?！甭?lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時(shí)，簽訂合同為關(guān)鍵，因?yàn)楹贤粌H是對(duì)紅木品質(zhì)認(rèn)定的憑證，而且是售后服務(wù)的重要依據(jù)。簽合同時(shí)，要將售后服務(wù)的相關(guān)條款明確寫進(jìn)去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時(shí)，消費(fèi)者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護(hù)自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和等級(jí)；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級(jí)；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項(xiàng)、保養(yǎng)方法等。此外，還應(yīng)附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
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