裝修建材 地板退貨成“老大難” 各企業(yè)標準不一

目前，不管是在實體店購買還是在網(wǎng)上平臺購買地板等家居產(chǎn)品，退換貨一直被消費者認為是很麻煩的事情，近期，王先生就遇到了這類似的事情，王先生購買了一批實木地板，卻發(fā)現(xiàn)有的地板上面出現(xiàn)了蟲眼，但售后人員告知，這并非嚴重質(zhì)量問題不能退貨。

何種程度可進行退換貨處理？

記者了解到，在現(xiàn)實生活中，王先生的遭遇并非個案，不少消費者的退貨要求皆被經(jīng)銷商以“非嚴重質(zhì)量問題”拒絕。那什么才是地板的嚴重質(zhì)量問題？什么情況下，消費者可以正當退換貨？

記者了解到，雖然目前不少品牌地板廠家對于質(zhì)量問題尤其重視，即便不是嚴重質(zhì)量問題，只要消費者有要求，也會予以更換。不過，也有商家依然強調(diào)，只有嚴重質(zhì)量問題才會予以退貨。

環(huán)保問題亦需按照合同合理退換貨

在環(huán)保日益受到關(guān)注的情況下，地板的質(zhì)量問題中，關(guān)于環(huán)保方面的糾紛也逐漸上升，但地板三包規(guī)定中，可以退換貨的嚴重質(zhì)量問題并沒有涵蓋“環(huán)保超標”或者“環(huán)保不達標”的情況。難道環(huán)保超標的地板不能退換貨嗎？

據(jù)悉，對于環(huán)保糾紛，通常情況下，需要消費者與經(jīng)營者約定送檢測機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果證明地板存在質(zhì)量問題的，根據(jù)《北京市實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》的第十一條“檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔檢測費用。

因此，雖然“三包”規(guī)定中并不涵蓋環(huán)保質(zhì)量問題，但根據(jù)合同，如果家具環(huán)保不達標，消費者可無條件退貨，并能要求商家賠償“檢測費、交通費、誤工費”等損失。

退換貨延期消費者可要求適當賠償

在向北京市工商局投訴的案例中，記者留意到，即便是消費者發(fā)現(xiàn)地板有嚴重質(zhì)量問題，商家也承諾退貨或者換貨，但也有商家會因為各種原因，導(dǎo)致退換貨的時間發(fā)生延誤。

遇到這種情況，消費者是否可以要求賠償呢？

記者了解到，《北京市實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應(yīng)當給予賠償。賠償標準參照市統(tǒng)計局提供的上年度本市職工平均工資計算?！比绻碳彝藫Q貨耽誤了時間，消費者可根據(jù)該規(guī)定要求賠償。