裝修建材 地板退貨成“老大難” 各企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一

目前，不管是在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)還是在網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)地板等家居產(chǎn)品，退換貨一直被消費(fèi)者認(rèn)為是很麻煩的事情，近期，王先生就遇到了這類(lèi)似的事情，王先生購(gòu)買(mǎi)了一批實(shí)木地板，卻發(fā)現(xiàn)有的地板上面出現(xiàn)了蟲(chóng)眼，但售后人員告知，這并非嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。

何種程度可進(jìn)行退換貨處理？

記者了解到，在現(xiàn)實(shí)生活中，王先生的遭遇并非個(gè)案，不少消費(fèi)者的退貨要求皆被經(jīng)銷(xiāo)商以“非嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”拒絕。那什么才是地板的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題？什么情況下，消費(fèi)者可以正當(dāng)退換貨？

記者了解到，雖然目前不少品牌地板廠家對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題尤其重視，即便不是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，只要消費(fèi)者有要求，也會(huì)予以更換。不過(guò)，也有商家依然強(qiáng)調(diào)，只有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題才會(huì)予以退貨。

環(huán)保問(wèn)題亦需按照合同合理退換貨

在環(huán)保日益受到關(guān)注的情況下，地板的質(zhì)量問(wèn)題中，關(guān)于環(huán)保方面的糾紛也逐漸上升，但地板三包規(guī)定中，可以退換貨的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)有涵蓋“環(huán)保超標(biāo)”或者“環(huán)保不達(dá)標(biāo)”的情況。難道環(huán)保超標(biāo)的地板不能退換貨嗎？

據(jù)悉，對(duì)于環(huán)保糾紛，通常情況下，需要消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果證明地板存在質(zhì)量問(wèn)題的，根據(jù)《北京市實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》的第十一條“檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)”的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

因此，雖然“三包”規(guī)定中并不涵蓋環(huán)保質(zhì)量問(wèn)題，但根據(jù)合同，如果家具環(huán)保不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可無(wú)條件退貨，并能要求商家賠償“檢測(cè)費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)”等損失。

退換貨延期消費(fèi)者可要求適當(dāng)賠償

在向北京市工商局投訴的案例中，記者留意到，即便是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)地板有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，商家也承諾退貨或者換貨，但也有商家會(huì)因?yàn)楦鞣N原因，導(dǎo)致退換貨的時(shí)間發(fā)生延誤。

遇到這種情況，消費(fèi)者是否可以要求賠償呢？

記者了解到，《北京市實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計(jì)局提供的上年度本市職工平均工資計(jì)算。”如果商家退換貨耽誤了時(shí)間，消費(fèi)者可根據(jù)該規(guī)定要求賠償。