裝修公司良莠不齊整裝行業(yè)亟需規(guī)范

本文轉(zhuǎn)摘至重慶商報(bào)

近日，多個(gè)整裝企業(yè)向記者反映，在前段時(shí)間某整裝公司關(guān)門事件之后，簽單量有所下滑，消費(fèi)者在下單前更加猶豫，擔(dān)心錢交出去之后裝飾公司半途跑路。記者也從生活家裝飾了解到，近段時(shí)間有消費(fèi)者到生活家簽單的時(shí)候，要求看企業(yè)資質(zhì)、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，要求設(shè)計(jì)師出示設(shè)計(jì)證書，追問其從業(yè)資格和從業(yè)時(shí)間，這在以往是從未有過的。信任危機(jī)，已經(jīng)成為整裝行業(yè)目前的困境。

原因

整裝公司規(guī)范與不規(guī)范并存

2013年，一大批外地整裝公司以“低價(jià)位、高品質(zhì)、快節(jié)奏”為由頭“殺”入重慶市場(chǎng)，整裝業(yè)務(wù)開始全面爆發(fā)；2014年，不少本土裝飾公司也開始轉(zhuǎn)型做整裝或開設(shè)整裝業(yè)務(wù)。經(jīng)過這兩年的迅猛發(fā)展，整裝市場(chǎng)繁榮背后也凸顯一些問題。

業(yè)內(nèi)人士分析，整裝行業(yè)暴露出的問題主要表現(xiàn)在部分整裝公司大肆發(fā)展整裝業(yè)務(wù)，過度擴(kuò)張?jiān)斐烧b的后續(xù)服務(wù)無法跟上，還有一些不規(guī)范企業(yè)偷換整裝概念，個(gè)別整裝公司為達(dá)到多攬業(yè)務(wù)而夸張宣傳。而前不久的某整裝公司倒閉事件就是以上問題的集中爆發(fā)，使整裝公司的信任度明顯降低。

重慶建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)周龍鱗認(rèn)為，整裝行業(yè)在重慶正處于上升發(fā)展階段，現(xiàn)在好的與壞的都有，規(guī)范的與不規(guī)范的并存，整體實(shí)力參差不齊，比較散，品牌與品牌之間各自為政。

建議

好品牌牽頭建立誠(chéng)信機(jī)制

“社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是誠(chéng)信的較量?！毕M(fèi)者楊先生表示，真誠(chéng)才能獲取信用，整裝企業(yè)應(yīng)該更加規(guī)范化、透明化，將材料、施工標(biāo)準(zhǔn)、售后、報(bào)價(jià)、工期約定、賠付責(zé)任完全公開，實(shí)實(shí)在在按照合同做裝修，必然能贏得消費(fèi)者的信任。

重慶建筑裝飾協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)周龍鱗強(qiáng)調(diào)，行業(yè)要健康發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)一致共同遵循行業(yè)規(guī)則，共同建立誠(chéng)信體制，而那些做得好的整裝企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，站出來樹立榜樣，以實(shí)際行動(dòng)作出表率，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，給予消費(fèi)者信心。周龍鱗透露，協(xié)會(huì)也正著手建立企業(yè)和個(gè)人誠(chéng)信檔案，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)與從業(yè)人員的監(jiān)管。

訪談

整裝企業(yè)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有未來——專訪生活家裝飾總經(jīng)理翟燕

去年12月，生活家裝飾聯(lián)合中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)、重慶市建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)布重慶首

本《整裝標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，告訴消費(fèi)者真正的好整裝是什么樣的，給了消費(fèi)者一顆定心丸。

面對(duì)目前的市場(chǎng)困境，本報(bào)記者對(duì)生活家裝飾總經(jīng)理翟燕女士進(jìn)行了專訪。

Q：消費(fèi)者對(duì)整裝公司不信任，你認(rèn)為原因何在？

A：一些經(jīng)營(yíng)不善的整裝公司倒閉給消費(fèi)者造成了消極的影響。任何行業(yè)其實(shí)都會(huì)存在這樣的情況，對(duì)于整裝，消費(fèi)者獲取消息是零碎的、片面的，如果沒有正面的引導(dǎo)，很有可能以偏概全，形成錯(cuò)誤或不客觀的結(jié)論。目前重慶的整裝行業(yè)沒有抱團(tuán)發(fā)展，缺乏規(guī)范。

Q：你認(rèn)為此輪危機(jī)應(yīng)該如何破局？

A：首先需要行業(yè)更大力度的競(jìng)合，大家抱在一起，實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)起來，用行動(dòng)給消費(fèi)者消費(fèi)安全，樹立整裝行業(yè)的信心。其次是責(zé)任媒體應(yīng)該用真實(shí)的數(shù)據(jù)，客觀地報(bào)道事件，清晰地告訴消費(fèi)者整裝好在哪兒，從哪些維度去評(píng)判？為什么有些企業(yè)一直經(jīng)營(yíng)有序？依托的是什么？再者，真正的標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)該站出來，明確告知業(yè)界和消費(fèi)者自己在做什么？下一步的發(fā)展計(jì)劃是什么，并透明公布整裝消費(fèi)痛點(diǎn)的解決之道，給予那些陷入危機(jī)的同行參考和啟發(fā)。

Q：生活家裝飾接下來要做什么？

A：生活家裝飾一直以來都以“愛與責(zé)任”作為企業(yè)的核心文化，堅(jiān)持誠(chéng)信為本。作為一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，要做的便是回歸本源。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)整裝品質(zhì)提出懷疑的時(shí)候，我們首推“德標(biāo)工程”，堅(jiān)持水電等隱蔽工程遵循德系工藝和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我們還引入高品質(zhì)的瑞士盧森地板、德國(guó)阿爾貝那乳膠漆等進(jìn)口品牌，保證裝修質(zhì)量。面對(duì)市場(chǎng)混亂，我們推出《整裝標(biāo)準(zhǔn)》，幫助消費(fèi)者選擇。接下來，我們會(huì)發(fā)布《放心整裝保障體系》，打消消費(fèi)者的選擇顧慮。

Q：《放心整裝保障體系》具體包含哪些內(nèi)容？

A：包括供應(yīng)商保障系統(tǒng)、資金保障系統(tǒng)、規(guī)模化保障系統(tǒng)、信息化建設(shè)系統(tǒng)、誠(chéng)信保障系統(tǒng)、體系化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)化工人覆蓋面擴(kuò)大、作業(yè)方式變革、整裝標(biāo)準(zhǔn)深度貫徹等內(nèi)容。

Q：“放心整裝保障體系”的核心是什么？

A：核心在于我們所做的一切都是為了打造的自己，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，讓消費(fèi)者可以并值得相信我們。比如供應(yīng)商保障系統(tǒng)，是要細(xì)化與供應(yīng)商的合作和管理，保證供應(yīng)商如期按要求送貨；規(guī)?；Ｕ舷到y(tǒng)，是因?yàn)橐?guī)模決定了采購(gòu)能力，而采購(gòu)量直接決定了采購(gòu)成本，終決定了性價(jià)比；產(chǎn)業(yè)化工人覆蓋面擴(kuò)大，指目前我們有230多個(gè)產(chǎn)業(yè)工人，由公司發(fā)工資買保險(xiǎn)，他們的標(biāo)準(zhǔn)化工程執(zhí)行力強(qiáng)，內(nèi)部投訴率極低，且為企業(yè)減少了發(fā)包而產(chǎn)生的成本，凸顯性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，所以我們將進(jìn)一步擴(kuò)大這個(gè)覆蓋面；作業(yè)方式變革，主要是實(shí)行設(shè)計(jì)師工作組方式，每個(gè)組4~6人，根據(jù)整裝的各個(gè)板塊細(xì)分到崗位，專人做專事，如有主創(chuàng)設(shè)計(jì)師、選材搭配師、預(yù)算報(bào)價(jià)師、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)師、專業(yè)繪圖人員等。而誠(chéng)信保障系統(tǒng)，指的是我們準(zhǔn)備聯(lián)合權(quán)威第三方啟動(dòng)“保障基金”，在出現(xiàn)問題時(shí)啟動(dòng)先行賠付和免責(zé)退單。