售前服務(wù)流程
初步交流
首先與客服經(jīng)理交流，客戶經(jīng)理會給你詳細講解我們公司的特色，包括設(shè)計體系、施工、施工工藝、售后、售后保障、透明報價體系、價格生成等，還會挖掘您的對新房裝修的構(gòu)思和想法，整體預(yù)算等，客服經(jīng)理了解大致情況后才能安排適合您的設(shè)計師。
預(yù)約見面
由客服經(jīng)理和客戶對接時間見面交流，根據(jù)要求我們可以安排設(shè)計師到新房現(xiàn)場詳細交流，也可以到就近的公司分部了解公司
業(yè)務(wù)洽談
客戶見面后設(shè)計師會深層挖掘客戶的想法會將新房的功能規(guī)劃，平面布局，色彩搭配等詳細分析給客戶，然后利用公司“預(yù)知家”設(shè)計體系將設(shè)計師和客戶的想法直觀體現(xiàn)出來。
委托設(shè)計
客戶與設(shè)計師交流后滿意初步方案和初步預(yù)算后簽署設(shè)計協(xié)議，由客戶委托設(shè)計師為其設(shè)計新房和詳細的預(yù)算報價，客戶繳納設(shè)計定金。
現(xiàn)場量房
客戶在簽署設(shè)計師協(xié)議后設(shè)計師在3天內(nèi)和客戶預(yù)約上門實地測量新房面積，并且在7天內(nèi)完成新房平面方案。
平面方案
設(shè)計師完成平面設(shè)計后和客戶預(yù)約見面或者通過其他渠道進行平面方案確認。
預(yù)算報價
設(shè)計師根據(jù)客戶確認的平面方案，完善結(jié)構(gòu)改造圖、平面布置圖、面積統(tǒng)計圖、地面鋪裝圖、頂面布置尺寸圖、插座開關(guān)布置圖、水路電路圖、各立面圖和和美的家裝飾設(shè)計體現(xiàn)中的“專屬定制設(shè)計”和主材規(guī)格色彩表和詳細預(yù)算報價。完善后設(shè)計師在和客戶預(yù)約見面或者過其他渠道進行預(yù)算確認。
簽訂合同
客戶確認方案和預(yù)算后簽訂正式的工程施工合同，客戶有特別的要求由客戶指定時間進場施工，客戶無要求的情況下由公司安排3天內(nèi)進場施工。
售中服務(wù)流程
進場準備
進場前公司對其成品保護（如：玻璃門窗、成品門、護欄等），客戶對其裝修輔材簽字確認，并繳納裝修首期工程款，首期工程款為確認造價的百分之40.
泥作階段
進場天，石工水電工進場現(xiàn)場項目經(jīng)理、水電工和設(shè)計師交底，客戶需要在5日內(nèi)提供“主材列表”上的所需主材，并對裝修輔材進行簽字確認。 。
一階段驗收
泥做完工后由公司工程質(zhì)檢、設(shè)計師和客戶按照“重慶家居裝修工程標準驗收手冊”現(xiàn)場進行足項驗收和隱蔽工程攝影留底，并由客戶簽字確認
木作部分
一階段驗收完畢簽字確認后，木工進場設(shè)計師并與木工現(xiàn)場交底，客戶需要在5日內(nèi)提供“主材列表”上的所需主材，并對裝修材料進行簽字確認和繳納二期工程款，二期工程款為確認造價的百分之40.
二階段驗收
木作完工后由公司工程質(zhì)檢、設(shè)計師和客戶按照“重慶家居裝修工程驗收標準手冊”現(xiàn)場進行足項驗收，并由客戶簽字確認
漆作部分
二階段驗收完畢簽字確認后，漆工進場設(shè)計師并與漆工現(xiàn)場交底，客戶需要在5日內(nèi)提供“主材列表”上的所需主材，并對裝修材料進行簽字確認和繳納三期工程款，三期工程款為確認造價的百分之15.
三階段驗收
漆作完工后由公司工程質(zhì)檢、設(shè)計師和客戶按照“重慶家居裝修工程驗收標準手冊”現(xiàn)場進行足項驗收，并由客戶簽字確認
部件安裝
三階段驗收完畢簽字確認后，客戶需要在5日內(nèi)提供“主材列表”上的所需主材后，項目部安排工人對其墻紙、木地板鋪貼、櫥柜、套裝門、潔具、燈具等部件進行安裝，
安裝驗收
安裝部件完工后由公司工程質(zhì)檢、設(shè)計師和客戶按照“重慶家居裝修工程驗收標準手冊”現(xiàn)場進行整個工程完工驗收，并由客戶簽字確認
工程完工
整體工程驗收合格后，由工程部進行工程結(jié)算、整體工程簽驗、工程保潔、水電路隱蔽工程光盤刻錄和發(fā)放保修卡并移交給客戶，客戶繳納工程尾款，工程尾款為確認造價的百分之5.工程途中由客戶增加的項目費用另計。
售后服務(wù)
資料存檔
工程竣工后客戶填寫保修卡，客戶資料存檔。美的家裝飾客戶中心定期進行客戶滿意度電話回訪和質(zhì)量跟蹤。注：隱蔽工程質(zhì)保5年，基礎(chǔ)工程質(zhì)保2年。
在線保修
工程問題客戶可以通過客服電話：023-63520500或者官方網(wǎng)站http://www.cqmdj.com/在線保修 我們會在24小時內(nèi)上門服務(wù)
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