品質(zhì)參差不齊售后服務(wù)差 家居消費(fèi)屢成投訴重點(diǎn)

家居消費(fèi)投訴

　　保障網(wǎng)訊：對(duì)于剛剛過(guò)去的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，家居消費(fèi)中存在的問(wèn)題再次被集中放大。記者從相關(guān)部門了解到，盡管家居行業(yè)整體投訴量呈逐年減少的趨勢(shì)，但產(chǎn)品品質(zhì)、消費(fèi)過(guò)程中的欺詐，以及消費(fèi)后續(xù)服務(wù)等問(wèn)題仍不少，值得在川家居商及裝修服務(wù)類企業(yè)警醒。

　　材料品質(zhì)參差不齊

　　根據(jù)公布的2013年4季度質(zhì)量監(jiān)測(cè)顯示：永樂(lè)“和諧家園”內(nèi)墻乳膠漆、立邦家時(shí)麗環(huán)保乳膠漆LR-0825等多個(gè)批次材質(zhì)質(zhì)量不合格。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次檢測(cè)人造板不合格29個(gè)批次;內(nèi)(外)墻涂料不合格23個(gè)批次;PVC型材不合格20個(gè)批次;塑料給、排水管材不合格8個(gè)批次;陶瓷磚不合格9個(gè)批次;人造板地板不合格1個(gè)批次;建筑鋼材不合格2個(gè)批次;水泥不合格2批次。其中，部分人造板、人造地板甲醛釋放量超標(biāo)問(wèn)題突出;特別是部分內(nèi)墻涂料耐刷性小于100次，質(zhì)量嚴(yán)重不合格，屬劣質(zhì)商品。

　　除此之外，記者還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些不太知名的家具、家紡產(chǎn)品，也存在產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題，如新產(chǎn)品未用幾次就出現(xiàn)裂痕、破損，甚至無(wú)法使用等狀況，而消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)只貪便宜不看品牌，以及一些為求“節(jié)約成本”的家裝公司偷梁換柱，都很容易導(dǎo)致買到歪貨。

　　記者了解到，目前省工商局正組織執(zhí)法人員對(duì)不合格商品進(jìn)行市場(chǎng)清查，并對(duì)銷售不合格商品違法行為進(jìn)行查處。省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，一些企業(yè)生產(chǎn)銷售的建材及裝飾裝修材料使用的是具有特定或者限制使用范圍的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，廣大消費(fèi)者在購(gòu)買使用這類企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的建材及裝飾裝修材料時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的用途，向銷售者了解、索要擬購(gòu)商品的適用范圍說(shuō)明，以保證所購(gòu)商品符合自己的要求，并為后期維權(quán)保留相關(guān)證據(jù)。

　　裝修消費(fèi)陷阱難防

　　在眾多消費(fèi)者心目中，以裝修為代表的消費(fèi)行為中存在一定陷阱，盡管有明確管控但仍防不勝防。如裝修后發(fā)現(xiàn)裝修公司使用劣質(zhì)建材，有的是后期使用中發(fā)現(xiàn)有防水不到位導(dǎo)致漏水等質(zhì)量問(wèn)題，終扯皮甚至雙方翻臉導(dǎo)致工程停工耽誤入住等情況，而更有一些施工隊(duì)或小裝修公司惡意欺騙消費(fèi)者后，改頭換面再出現(xiàn)，傷害更多消費(fèi)者。

　　也有消費(fèi)者遇到這樣的情況，市民常女士一家在裝修新房時(shí)就遭遇莫名“裝修稅”。記者從常女士傳來(lái)的價(jià)格表中看到，在長(zhǎng)長(zhǎng)的價(jià)格表中極不顯眼的一欄里印有“稅金”兩個(gè)字，而在價(jià)格一欄內(nèi)則寫著2300元，但記者從其他渠道了解到，目前市面上這類稅金的價(jià)格體系相當(dāng)混亂，消費(fèi)者根本不知道這些稅金是如何被計(jì)算出來(lái)的，相同裝修條件下，不同公司所收稅費(fèi)從1000多元到4000多元不等。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士無(wú)奈地表示，許多游擊隊(duì)會(huì)采取這種方式來(lái)壓低價(jià)格，只要不要發(fā)票就能省下這些錢，為了爭(zhēng)取到消費(fèi)者，正規(guī)公司也不得不采取同樣的方式來(lái)抵制游擊隊(duì)，再加上物價(jià)飛漲，又要保證質(zhì)量還要保證售后，裝飾公司就只有跟消費(fèi)者來(lái)平攤這些費(fèi)用了，這是行業(yè)里屢禁不止的不成文規(guī)定。

　　消費(fèi)者抱怨售后難

　　日前，成都消費(fèi)者向先生投訴，自家買的某品牌浴霸產(chǎn)品在安裝3個(gè)月后出現(xiàn)了抽風(fēng)扇損壞及暖燈不亮的情況，在聯(lián)系商家后，一直沒(méi)有得到妥善解決，商家一再以強(qiáng)硬態(tài)度表示，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題是顧客自己使用不當(dāng)造成。而向先生則認(rèn)為，產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，則應(yīng)該由商家上門予以修繕或更換，而自己上班忙碌無(wú)暇與商戶糾纏，因此就擱置起來(lái)，直至現(xiàn)在也未能解決。

　　不僅如此，一些消費(fèi)者也表示，自己在賣場(chǎng)中購(gòu)買的家居產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，尋求賣場(chǎng)、商家進(jìn)行解決，往往因相互推諉責(zé)任而無(wú)法得到解決;或者是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間溝通接洽后，卻出現(xiàn)維修服務(wù)費(fèi)用相當(dāng)之高等狀況，這些都讓消費(fèi)者難以接受。值得一提的是，由于網(wǎng)購(gòu)逐漸被消費(fèi)者認(rèn)可，家居網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的投訴也逐漸上升，尤其是產(chǎn)品展示與實(shí)際產(chǎn)品的不對(duì)等、在運(yùn)輸途中產(chǎn)生的損害、終使用后存在的因?yàn)榫嚯x等導(dǎo)致售后無(wú)法完成的狀況也屢見(jiàn)不鮮。

　　對(duì)此，省消委會(huì)相關(guān)工作人員表示，由于很多家具商品并不適宜網(wǎng)購(gòu)，且一些大型產(chǎn)品價(jià)格昂貴，配件非常多，安裝也復(fù)雜，網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)較高，同時(shí)，瓷磚、地板等產(chǎn)品用量無(wú)法做到精確計(jì)算，補(bǔ)、退貨都比較麻煩，而且容易出現(xiàn)色差，而針對(duì)網(wǎng)店承諾“7天無(wú)理由免費(fèi)退換貨”，家具通常不會(huì)太容易在7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但在使用后發(fā)生問(wèn)題卻由于沒(méi)有憑證或超出承諾期限，很容易出現(xiàn)賣家推脫責(zé)任等情況，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎。