家居建材消費投訴升溫 實物與樣品不一需留心

　　福州裝修網(wǎng)8月7日訊 伴隨日漸升高的氣溫，家居建材消費投訴也在增多。5日，晉安區(qū)工商局12315臺盤點了近期家居建材領域的典型消費糾紛，給正在裝修或準備裝修的消費者以啟示。

家居建材消費投訴升溫 實物與樣品不一需留心

　　“定金”和“訂金”要分清

　　6月30日，準備裝修的黃先生在南方建材市場一家瓷磚經(jīng)銷商處選購了瓷磚，并支付了1.5萬元的“訂金”，雙方約定交貨時間。過了幾天，黃先生在另外一個地方意外發(fā)現(xiàn)，同等質(zhì)量的瓷磚，價格要便宜一些。于是他要求商家退貨并返還“訂金”，但商家認為“訂金”即“定金”，黃先生自行違約，“訂金”不予退還。雙方協(xié)商無果，黃先生向福新工商所投訴。終，商家同意退還“訂金”。

　　工商人員介紹，“定金”是一個規(guī)范的法律概念，是合同當事人為確保合同履行而自愿約定的一種擔保形式。買家履行合同后，“定金”應當?shù)肿鲀r款或者收回;若買家不履行合同，無權要求返還“定金”，賣家不履行合同，應雙倍返還定金。而“訂金”實際上只具有預付款的性質(zhì)，是當事人的一種支付手段，并不具備擔保性質(zhì)。如買家不履行合同義務，并不表示他喪失了請求返還訂金的權利;反之，若賣家不履行義務亦無須雙倍返還訂金，但這并不意味著合同違約方無須承擔違約責任。買賣雙方要分清“定金”和“訂金”，避免產(chǎn)生糾紛。

　　實物與樣品不一需留心

　　6月初，鄭先生在連江路一家門業(yè)店購買了3扇臥室門和1扇衛(wèi)生間門。然而收貨時他發(fā)現(xiàn)，送來的貨品中，臥室門門頂和門邊寬度不一樣，相差8毫米。此外，衛(wèi)生間門訂單上標注的是70厘米，實際貨品只有68厘米。鄭先生與商家交涉，商家稱店里只有68厘米的衛(wèi)生間門。鄭先生認為，商家事先未告知這一情況，且訂單上明確規(guī)定了門的尺寸，商家違約，應退貨退款。不過商家要消費者承擔貨品包裝費后才能退款退貨。由于雙方各執(zhí)一詞，僵持不下，鄭先生撥打12315尋求調(diào)解。

　　經(jīng)過調(diào)解，商家愿意全額退款，并承擔包裝費用。工商部門提醒消費者：家居建材領域偷梁換柱的現(xiàn)象很常見。消費者要盡量在正規(guī)賣場購買品牌商品，并在合同中約定商品尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時間等具體信息，或者現(xiàn)場拍照當證據(jù)，以免交貨時貨不對板，同時也能方便維權。

　　不要輕信商家的口頭承諾

　　7月1日，黃先生在南方建材市場購買了6扇鋁合金門，每扇280元，由商家負責安裝。7月3日商家上門安裝。7月23日，其中一扇鋁合金門的合頁掉下來了。黃先生要求商家上門處理，商家稱是消費者自己弄壞的，拒絕處理。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議，商家同意修復鋁合金門。

　　工商提醒，售前售后商家態(tài)度反差大，商品出現(xiàn)問題商家拒絕補救賠償，售后服務問題一直占據(jù)家居建材類投訴榜的前列。針對此類問題，消費者不要輕信商家的口頭承諾，一切承諾要以書面的形式為準，承諾條款切忌含糊不清。