供暖保養(yǎng)收費(fèi)混亂引質(zhì)疑

供暖保養(yǎng)收費(fèi)混亂引質(zhì)疑/圖文

　　保障網(wǎng)訊：“家里暖氣停用了，想找原來(lái)安裝的公司來(lái)保養(yǎng)一下，沒(méi)想到對(duì)方工人上門(mén)后心思幾乎都用在推薦‘延保服務(wù)’上，開(kāi)口閉口就是收費(fèi)，就像推銷(xiāo)保險(xiǎn)一樣，讓人感覺(jué)這種‘借服務(wù)，搞融資’的方式挺不靠譜?！比涨?，市民李女士向快報(bào)記者投訴，反映自己在保養(yǎng)供暖設(shè)備時(shí)遭遇的鬧心事。那么，南京供暖設(shè)備保養(yǎng)售后服務(wù)收費(fèi)有沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?各供暖企業(yè)是如何操作的?記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。

　　消費(fèi)者反映

　　借上門(mén)維修推銷(xiāo)“延保服務(wù)”

　　李女士告訴記者，她在電話中預(yù)約了當(dāng)初安裝的供暖公司，對(duì)方很快就派人上門(mén)來(lái)。但工人只對(duì)鍋爐和散熱片進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理，就要300元保養(yǎng)費(fèi)。當(dāng)她要求工人出示保養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)部門(mén)批文時(shí)，工人說(shuō)這是公司規(guī)定的，她家設(shè)備已經(jīng)過(guò)了兩年保質(zhì)期了，保養(yǎng)就是這個(gè)價(jià)格。

　　李女士心想反正錢(qián)也不多，就付給了工人300元。沒(méi)想到接下來(lái)工人就開(kāi)始推薦“延保服務(wù)”，稱(chēng)只要每年交納580元，連續(xù)交三年共計(jì)1740元，今后三年內(nèi)供暖系統(tǒng)出現(xiàn)任何問(wèn)題，全是免費(fèi)保養(yǎng)和維修。她問(wèn)工人如果三年內(nèi)系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題怎么辦，工人回答“延保服務(wù)”規(guī)定這1740元是不退還的。

　　被投訴公司

　　沒(méi)硬性規(guī)定非得購(gòu)“延保服務(wù)”

　　記者通過(guò)該公司的售后服務(wù)熱線，聯(lián)系上一位單女士。她告訴記者，他們公司所有的保養(yǎng)都有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通常是鍋爐保養(yǎng)160元，散熱片保養(yǎng)每路20元(一個(gè)閥門(mén)算一路)。主要是對(duì)設(shè)備內(nèi)的管道注入軟化水，防止系統(tǒng)結(jié)垢。至于“延保服務(wù)”項(xiàng)目一事，單女士表示，這是去年三月推出的“延保協(xié)議”，“客戶可以自主選擇，沒(méi)有硬性規(guī)定一定得延保?！敝劣诖隧?xiàng)收費(fèi)有沒(méi)有物價(jià)部門(mén)的批文，單女士說(shuō)不清楚。

　　其他公司

　　收費(fèi)項(xiàng)目千奇百怪無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

　　記者以供暖用戶的身份，分別咨詢(xún)了卡子門(mén)、漢中路和集慶門(mén)大街三家供暖企業(yè)的供暖系統(tǒng)保養(yǎng)售后服務(wù)收費(fèi)情況?？ㄗ娱T(mén)一供暖企業(yè)前臺(tái)工作人員介紹，他們上門(mén)費(fèi)用100元，其他費(fèi)用視系統(tǒng)更換的配件價(jià)格收費(fèi)，如果是老客戶，通常不收取上門(mén)費(fèi)。

　　漢中路那家供暖門(mén)店的員工介紹說(shuō)，系統(tǒng)保養(yǎng)收取上門(mén)費(fèi)200元，兩年保質(zhì)期內(nèi)鍋爐維修更換配件等免費(fèi)。集慶門(mén)大街的一家供暖企業(yè)負(fù)責(zé)人余先生表示，他們代理的是國(guó)際知名品牌的鍋爐、散熱片和管道，由總部統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一配件、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);一般上門(mén)費(fèi)150元，系統(tǒng)一年內(nèi)出現(xiàn)同樣問(wèn)題，上門(mén)時(shí)不收取任何費(fèi)用。

　　不過(guò)，記者在暗訪中了解到，這三家供暖公司并沒(méi)有“延保服務(wù)”和相關(guān)收費(fèi)。

　　物價(jià)部門(mén)

　　收費(fèi)太離譜可向物價(jià)部門(mén)舉報(bào)

　　那么，供暖“延保費(fèi)用”是否合理?南京市物價(jià)局有關(guān)人士表示，目前南京還沒(méi)有出臺(tái)有關(guān)家庭供暖行業(yè)售后服務(wù)以及保養(yǎng)的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這一塊收費(fèi)由市場(chǎng)調(diào)節(jié)。但近年來(lái)，由于市場(chǎng)上一些企業(yè)安裝、售后服務(wù)等收費(fèi)混亂，投訴很多。他建議，消費(fèi)者在進(jìn)行供暖設(shè)備保養(yǎng)或維修時(shí)，應(yīng)多了解幾個(gè)同類(lèi)商家，摸清收費(fèi)行情。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)的商家收取的費(fèi)用高得太離譜，消費(fèi)者要讓商家提供相關(guān)票據(jù)，然后向物價(jià)部門(mén)舉報(bào)。