家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范 將于9月1日正式實施

　　保障網(wǎng)訊 國內(nèi)首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》將于9月1日正式實施。規(guī)范針對行業(yè)問題和保護廣大消費者利益，規(guī)定了家居行業(yè)的術語和定義，以及家居銷售、裝飾服務等方面的內(nèi)容，適用于家居生產(chǎn)型、銷售型、服務型的經(jīng)營服務和相關管理活動。

家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范 將于9月1日正式實施

　　規(guī)范包括通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等部分。其中，通用要求主要包括企業(yè)資質(zhì)、展廳和門店設置、商品明碼標價和承諾方面，以及解決顧客投訴、做好社會公益活動的要求，和按有關標準進行品牌和服務評價方面的內(nèi)容。

　　家居銷售部分主要從銷售商的質(zhì)量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，以及家居用品制造商的服務承諾、定制測量、商品說明等方面提出要求。家居裝飾服務部分則對家居裝飾裝修的過程提出要求，包括前期服務階段、項目管理和工程施工的規(guī)范、驗收交付和售后服務，明確了有關設計、合同約定、項目收費、質(zhì)保期、環(huán)保驗收、售后服務等消費者普遍關心的問題。

　　在裝修市場，實際裝修花費超合同報價的現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士介紹說，新規(guī)特別對此作出如下規(guī)定：“家居裝飾服務實際施工費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔，業(yè)主主動要求增加的項目除外。”

　　對于裝修容易出現(xiàn)的污染問題，規(guī)范特別規(guī)定，顧客需要時，裝飾公司應配合進行室內(nèi)環(huán)境有害物質(zhì)檢測。而對于售后服務問題，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。