樂居家居集團(tuán)總經(jīng)理文東：誰是裝修中的主角!

　??????? 　1月20日，“創(chuàng)新共贏，移動(dòng)未來”新浪家居2015年度創(chuàng)新峰會(huì)暨“搶工長”平臺(tái)發(fā)布啟動(dòng)儀式在北京會(huì)議中心圓滿召開。會(huì)上，樂居家居集團(tuán)總經(jīng)理文東做了《誰是裝修當(dāng)中的主角》的主題演講。

　??????? 　我一直在思考，誰是家居行業(yè)的主角呢?導(dǎo)購?設(shè)計(jì)師?還是DIY的你自己?就目前中居行業(yè)而言，自己動(dòng)手的DIY時(shí)代尚未到來，且在很長的時(shí)間內(nèi)不會(huì)到來。如果你不自己動(dòng)手，就找一個(gè)人幫你動(dòng)手，幫你動(dòng)手的人是誰呢?就是裝修工長。

　　??裝修過程中，各個(gè)工種、材料的組合非常復(fù)雜，還得有項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理就是組織者，提高效率，讓消費(fèi)者滿意的，這個(gè)人是誰呢?還是裝修工長。所以我認(rèn)為的“主角”就是裝修工長。

　　??家裝行業(yè)是產(chǎn)品加服務(wù)的行業(yè)，沒有服務(wù)的產(chǎn)品不叫產(chǎn)品，那是庫存的商品。只有將服務(wù)做好，才有可能把裝修行業(yè)做好。服務(wù)誰來做呢?當(dāng)然是裝修工長，所以即使是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，家居電商行業(yè)的支點(diǎn)還是裝修工長。

　　??從現(xiàn)實(shí)情況來看，裝修工長是具備成為主角的潛質(zhì)，但是不能馬上成為主角。怎么樣能讓你成為主角呢?我們做了一些研究，得出了以下幾點(diǎn)方法：，要有舞臺(tái)，坐在我們排的就是我們的工長，搶工長平臺(tái)就是你們的舞臺(tái)。第二，要有流量，而且不要用小網(wǎng)站的流量，要用中國的、的網(wǎng)站平臺(tái)輸送流量。第三，要有四大管理系統(tǒng)，依托智能化管理系統(tǒng)更好地為消費(fèi)者做好服務(wù)。尤其是支付結(jié)算系統(tǒng)，將解除工長“討薪難”的后顧之憂。第四，3D免費(fèi)設(shè)計(jì)，彌補(bǔ)了工長不會(huì)設(shè)計(jì)的缺憾。第五，主材、輔材兩大商城，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的體系化。第六，強(qiáng)大的后勤支持。以上這些，是我和我們的團(tuán)隊(duì)慢慢摸索出的讓工長迅速成為“主角”的六大途徑。

　　??在六大途徑的基礎(chǔ)上，“搶工長”平臺(tái)還將借助四類網(wǎng)絡(luò)入口進(jìn)行全方位建設(shè)。類，通過直接搜索的，百度直達(dá)號(hào)。第二類，購房用戶，就是易居、樂居每年50萬套實(shí)實(shí)在在的購房業(yè)主。第三，聚焦消費(fèi)人群，我們天貓的旗艦店等吸引人群消費(fèi)購物的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)入口。第四，互動(dòng)，微信家居、微博家居還有實(shí)惠。這些地方的流量是多少呢?可以說在中居行業(yè)，沒有一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站能夠把低頻次的顧客聚在一起，必須借助這些大品牌、大平臺(tái)、大流量，把巨大的人群導(dǎo)過來。以上這些，恰恰是我們的優(yōu)勢，也是“搶工長”平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)資源。

　　??過去九個(gè)月不到的時(shí)間，幾乎沒有做任何推廣、沒有做任何廣告，就靠大家所有人的雙手，所有人為顧客服務(wù)的一顆心，默默的做出的成績。九個(gè)月40多個(gè)城市，11,000的工長加入，一萬多個(gè)裝修工地，99.9%的好評(píng)，極大的降低了投訴率，所有問題都在過程當(dāng)中解決。C2C2B——這也是周忻總裁發(fā)明的模式，真正實(shí)現(xiàn)讓顧客省心、省錢的裝修。到場的、沒到場的我們所有新浪家居合作的建材家居的品牌商們，還有社會(huì)上上百萬的設(shè)計(jì)師們，大家攜手共贏，是我們的目標(biāo)。讓我們用互聯(lián)網(wǎng)的方法來改變裝修行業(yè)吧!謝謝大家!

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