定制個性家具雖酷 糾紛也不少!

　　現(xiàn)代家裝 ，講究個性化，特別是家具系列，越來越多消費者選擇定制。根據(jù)房間結(jié)構量身定制，既美觀實用又不擔心尺寸不合，豈非美事?事實卻也不盡然。

　　定制的組合家具問題一大堆

　　半年前，邱先生在現(xiàn)代門窗市場的一家具店定做了一整套組合家具柜，看好樣品，定好款式，設計師也到新房量了尺寸。本以為高枕無憂了，可是，待家具送上門安裝時，各種問題一個接一個。

　　“移門及陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯了，柜子的把手也裝錯了?！鼻裣壬f，雙方合同上寫明了35到40個工作日交貨，現(xiàn)在商家不止逾期，而且還有那么多質(zhì)量問題，他想選擇退貨，卻遭到了商家的拒絕。后經(jīng)調(diào)解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜作退貨處理，并補償邱先生3000元。

　　定制實木門變成了復合門

　　去年年底，寧海的潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實木門。今年2月6日，拆開包裝安裝時發(fā)現(xiàn)，黑檀實木門居然成了黑檀多層復合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：“此木門為定制產(chǎn)品，非質(zhì)量問題暫不考慮退貨”。

　　“合同上都標明了款式，而且也寫明尺寸規(guī)格款式顏色等按附件的制圖為準，不符合可以退貨。”潘女士對商家的推托很不理解，遂拿著合同向?qū)幒？h消保委進行投訴。經(jīng)多次調(diào)解，終商家認識錯誤道了歉，并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。

　　同樣是定制木門，江北這位消費者則是因為木門做得窄了致部分家具難以入屋而進行投訴。對此，商家也是滿腹委屈：“這三扇門確實是量身定制的，但在測量尺寸的時候，消費者并沒有明確說明門的規(guī)格和尺寸。而且，房間的門洞都是預留好的，只有80cm，除去門框、門套等必須的配套部件，門的寬度只能做成73cm。”后經(jīng)調(diào)解，雙方各承擔了50%損失。

　　預算2.5萬元，安裝時漲了7000

　　夏先生年前看中一品牌的整體櫥柜，對方提供上門測量、現(xiàn)場設計，并給出了預算：完成安裝總計2.5萬元。因?qū)υO計及樣品的質(zhì)量滿意，且價格也可以接受，夏先生很爽快地下單簽約，并預交了4000元訂金。

　　4月初，按事先約定商家通知夏先生上門安裝，但實際價格卻成了3.2萬元。商家的理由是，預算不可能百分之百準確，當初跟夏先生溝通過，終的售價可能有上下浮動，況且后來夏先生還同意升級了五金配件，算下來差價是需要這么多。

　　“五金配件我是同意換好的，可當時工作人員說也就貴了幾十塊而已，可眼下卻相差7000元，完全超出了我的預算?！毕南壬鷮Υ送耆荒芙邮?。終，生意不成，調(diào)解也未成功，夏先生損失了4000元訂金，而商家也損失了一定的生產(chǎn)制作成本。

　　寧波市消保委提醒：定制家具，簽訂書面協(xié)議很重要，協(xié)議內(nèi)容應盡量明確家具的尺寸、價格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門及安裝環(huán)節(jié)，消費者一定要親自到場查驗，看到有質(zhì)量問題的，應當場指證并拍照留存以備維權時作為依據(jù)。

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