實(shí)木地板多次凸起協(xié)商未果 廠家賠償6千元顧客還不滿

實(shí)木地板多次凸起協(xié)商未果 廠家賠償6千元顧客還不滿

　　裝修保障網(wǎng)訊 浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)居民周先生向青年報(bào)稱，他買的“順源”實(shí)木地板起凸。8月27日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場采訪后，周先生很快獲賠6000元。

　　新裝地板多處凸起

　　周先生稱，他人于2012年3月在南匯兩港裝飾城“順源”實(shí)木地板專賣店購買了總價8850元的實(shí)木地板。當(dāng)年4月底，地板安裝結(jié)束他即搬入新房居住，5月初起陸續(xù)發(fā)現(xiàn)地板多處不同程度凸起。周先生告訴記者，他聯(lián)系生產(chǎn)廠商上海順源木業(yè)有限公司后，對方立即派人上門維修，但前后修了3次，問題仍沒有得到徹底解決。之后，商家提出無限制免費(fèi)維修、補(bǔ)償損失、免費(fèi)重新鋪裝等方案，周先生出于種種原因都沒有同意。

　　8月27日，記者前往周先生家實(shí)地查看時，現(xiàn)場情況基本符合其描述。周先生稱，他提出了兩個解決方案：一是不拆地板，商家退還地板總價80%-90%的貨款;二是商家補(bǔ)償他3000元后，拆下原來已安裝地板運(yùn)回去，他重新向“順源”購買地板，新購地板價格在原地板價格基礎(chǔ)上多退少補(bǔ)。

　　“順源”賠償顧客6000元

　　記者聯(lián)系上海順源木業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人張先生，對方立即表示，周先生反映情況屬實(shí)，在公司給出多套解決方案均沒得到周先生同意情況下，多次與周先生預(yù)約當(dāng)面協(xié)商進(jìn)一步解決善后事宜，因周先生上班路途遠(yuǎn)、工作忙等原因一直未能如愿。

　　記者采訪后不久，周先生稱，銀行卡上收到“順源”打來的6000元，該筆款項(xiàng)為其原購“順源”地板價款的80%多。但是，周先生收款后又說他不滿意這種處理結(jié)果——他要求“順源”按他所說第二種方案解決。

　　記者聯(lián)系“順源”張先生，他說，收到周先生所提兩種方案后，公司均同意，向周先生確認(rèn)，并在其傳來銀行卡號后，才將6000元錢匯過去，對周先生后續(xù)反應(yīng)表示難以接受。記者再詢問周先生，他表示，收到6000元錢前，確實(shí)將兩套解決方案傳給了“順源”，得到了對方同意，也向?qū)Ψ絺魅チ俗约恒y行卡號，但沒有達(dá)成書面意見，而他想要的是以第二種方案解決。

　　上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，糾紛雙方即使沒有達(dá)成書面解決意見，口頭協(xié)商也是一種合約，在一方對如此合約履行完畢后，另一方?jīng)]有道理，也無權(quán)再反悔。因此，本案中，商家沒有必要再重新按顧客要求解決雙方糾紛。