互聯(lián)網(wǎng)保險首進(jìn)家居電商 半年銷量漲四倍

　　裝修保障網(wǎng)訊，繼退貨運費險、賬戶安全險、險、品質(zhì)保證險等幾個明星險種后，互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域再度誕生投保量千萬量級的大險種。記者日前從螞蟻金服處獲悉，其聯(lián)合保險公司、極有家平臺推出的極保障計劃保險，上線半年，投保量即達(dá)到了千萬量級。據(jù)了解，通過險種可為賣家的服務(wù)履約能力進(jìn)行投保，具體保障的場景包括上門免費退貨、貨物破損賠償、材質(zhì)免費鑒定、一年質(zhì)保等幾個方面。

　　半年銷量漲四倍“投入幾千元的保費，換來300萬的銷售增長”，這是一家家居電商賣家近半年的銷售體驗，而像這樣的賣家，在今年的家居電商中，不在少數(shù)。

　　極有家是阿里巴巴旗下的一家家裝電商平臺，根據(jù)其統(tǒng)計，今年6月，首批參與投保極保障的近千位賣家，現(xiàn)在的月均銷售額較6月份同比增長高達(dá)162%。據(jù)賣家透露，銷量的猛烈增長，實際上和其背后的互聯(lián)網(wǎng)保險有著莫大的關(guān)聯(lián)。

　　另外一家電商負(fù)責(zé)人楊毅也給記者列舉了一個真實案例。幾個月前，一位杭州買家在他的店鋪中購買了一張價值2200元的床，但收貨時，用戶發(fā)現(xiàn)自己看錯了尺寸，床買得太大，放在房間里很不合適，于是想要退貨?？墒?，床是一個大件，上門退貨的包裝費、人工費、物流費，總計需要1000元左右，這筆錢，無論對于用戶還是賣家，都是很大一筆負(fù)擔(dān)?！耙驗槲覀兊赇佒耙呀?jīng)投保了極保障，所以主要的退貨費用由保險公司承擔(dān)了，客服很干脆地答應(yīng)了退換貨，買家一分錢都不用付，用戶體驗自然很好?！睏钜憬忉屨f。

　　楊毅所說的退貨費用補償，是極保障的其中一項保障內(nèi)容，當(dāng)用戶發(fā)生退換貨行為時，賣家先行承擔(dān)退貨相關(guān)費用，用戶確認(rèn)退換貨完成后，由保險公司進(jìn)行理賠，賠付金額根據(jù)貨品情況而定，20-800元不等，理賠過程基本可在24小時內(nèi)完成。

　　除此之外，“極保障”的保障內(nèi)容還包括：針對物流破損的賠付、免費材質(zhì)鑒定和一年質(zhì)保，例如用戶在收貨30天內(nèi)，如對所購的家居或建材的材質(zhì)有異議，可申請材質(zhì)鑒定，鑒定費用由保險公司承擔(dān)，如果材質(zhì)確實不符合賣家描述，賣家需要退一賠二。

　　用戶體驗的大幅提升，對銷量的促進(jìn)作用非常明顯，據(jù)楊毅計算，投保極保障后，自己的成交額從半年前的不到100萬，上升到現(xiàn)在的每月400萬，足足漲了4倍之多。

　　場景化保險大熱

　　千萬級的保單量背后，投保方式的變化，正在引起保險業(yè)內(nèi)的關(guān)注。因為無論是退貨運費險、品質(zhì)保證險、還是上述極保障保險計劃等，很多都是賣家買單，買家受益的方式，普通用戶并不需要支付保費。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，購物送險這種模式，早源于退貨運費險?！柏涍\險誕生之初，也是買家自己投保的，后來賣家發(fā)現(xiàn)，大量買家都在投保該險種，覺得這是一個增強(qiáng)買家購物欲望和信心的方式，同時，也能有效降低客服壓力，于是出現(xiàn)大量賣家為買家投保退貨運費險的情況?！?

　　某電商平臺負(fù)責(zé)人指出，家居電商相對于其他電商，由于物品較為大件，運輸難度高，所以退換貨、材質(zhì)鑒定等都較為煩瑣，成本也高，這就造成售后服務(wù)方面的難題，買家決策成本高。而有了保險服務(wù)后，賣家可以極大減輕客服壓力，很干脆地向買家承諾免費退換貨、破損賠償、免費質(zhì)檢等多種服務(wù)，當(dāng)買家發(fā)現(xiàn)，自己可以像買衣服一樣地來購買家具，消費動力的提升非常顯著。

　　嵌入到電商場景中的保險，是今年互聯(lián)網(wǎng)保險的一大熱門方向， 可以發(fā)現(xiàn)，這類保險往往保費低廉;而且，其中不少險種都采用購物送險、在線自動自助理賠的互聯(lián)網(wǎng)模式，一方面降低了普通用戶接觸保險的門檻，另一方面也讓一些保險，還兼具了品牌營銷價值。

　　同時，這也極大推動了互聯(lián)網(wǎng)保險的迅猛成長。今年“雙十一”，退貨運費險單日保單量就達(dá)到3.08億單，同比增長65%，險目前覆蓋所有天貓訂單，品質(zhì)保證險今年上線后，9個月保單量就突破3000萬單，支付寶的賬戶安全險更是累計投保用戶突破1億大關(guān)。