天貓網(wǎng)購(gòu)家具甲醛超標(biāo) 依新《消法》成功退貨

2016-01-18 09:23 來源: 裝修保障網(wǎng) 作者:保障網(wǎng) 閱讀(

  據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道,次在天貓上購(gòu)買大件家具,看似外觀精美、無可挑剔,但安裝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有濃濃的刺鼻氣味,經(jīng)久不散。消費(fèi)者路女士無奈用甲醛自測(cè)盒檢測(cè),數(shù)值竟然超標(biāo)數(shù)倍!!向天貓上的蘇州賣家提出退款,卻遭到拒絕。協(xié)商無果,路女士向本報(bào)熱線反映,終以新《消法》中“網(wǎng)購(gòu)7天無理由退換貨”等涵蓋的三包規(guī)定為依據(jù),成功退貨。

天貓網(wǎng)購(gòu)家具甲醛超標(biāo) 依新《消法》成功退貨

  看上去很美實(shí)測(cè)甲醛嚴(yán)重超標(biāo)

  2015年12月25日,消費(fèi)者路女士在天貓網(wǎng)上一家“路易名匠旗艦店”購(gòu)買了總價(jià)值6327元的梳妝臺(tái)與電視柜各一個(gè)。然而,在安裝家具時(shí),路女士和家人便感覺家具上有一股濃郁刺鼻的油漆味。“家具的外觀很漂亮也沒有破損,以為新家具都有味道、過幾天可能就散去了,所以就進(jìn)行了簽收。”路女士告訴記者,因?yàn)榧抑杏袀€(gè)半歲大的孩子,為了安全起見,她將家具放在陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行通風(fēng)。

  誰也沒想到,在陽(yáng)臺(tái)擺放數(shù)日,氣味依舊刺鼻難聞?!耙罁?jù)相關(guān)空氣指數(shù)標(biāo)準(zhǔn),超過0.1mg/立方米就似乎超標(biāo)了。”路女士告訴記者,由于家具等產(chǎn)品的專業(yè)檢測(cè)費(fèi)用高昂,無奈之下,她使用家中備有的甲醛自測(cè)盒一檢測(cè),數(shù)值顯示為0.8?!氨M管家具看上去很美,但這樣自測(cè)來看甲醛嚴(yán)重超標(biāo)了,想尋求退貨?!?

  賣家稱自測(cè)無效消費(fèi)者退貨申請(qǐng)?jiān)饩?/strong>

  異地網(wǎng)購(gòu)的這兩件家具,讓路女士從2015年末“煩心”至2016年,而她的“跨年”退貨要求也遭到了異地賣家的嚴(yán)詞拒絕。由于賣家在蘇州,受屬地管理所限,路女士欲尋求上海的消保部門異地維權(quán)具有一定的難度。

  今年1月4日,路女士向天貓賣家提交退款申請(qǐng),說明“因?yàn)榧揖邭馕短?,自測(cè)甲醛嚴(yán)重超標(biāo),存在質(zhì)量問題,要求退貨”。次日,商家反饋拒絕,在說明理由一欄中,商家表示“產(chǎn)品板材均做過出廠除醛處理,且其他客戶并無類似反應(yīng)。家具類目有特殊性,申請(qǐng)質(zhì)量問題退貨,須提供專業(yè)部門的檢測(cè)報(bào)告?!?

  路女士繼而尋求天貓平臺(tái)介入,次日,天貓平臺(tái)回復(fù)短信告知路女士稱,商家舉證有檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品沒有問題,因此不能以質(zhì)量問題退貨,如堅(jiān)持要以質(zhì)量問題為由退貨,路女士需在2日內(nèi)提供權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告,否則不予退貨。

  木家具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)新《消法》涵蓋網(wǎng)絡(luò)三包

  行業(yè)內(nèi)指出,一般來說,當(dāng)室內(nèi)空氣中每立方米甲醛濃度達(dá)到0.06-0.07mg時(shí),兒童就會(huì)發(fā)生輕微氣喘;甲醛達(dá)到0.1mg時(shí),就有異味和不適感;甲醛達(dá)到0.5mg時(shí),可刺激眼睛,引起流淚。濃度更高時(shí),可引起惡心嘔吐,咳嗽胸悶,氣喘甚至肺水腫。

  “空氣指數(shù)中的甲醛濃度不能作為木家具是否合格的使用標(biāo)準(zhǔn),對(duì)木家具中有害物質(zhì)限量有明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),需小于等于1.5mg/L?!痹邩?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)劉躍國(guó)向記者指出,“路女士的案例中,自測(cè)數(shù)據(jù)無法作為憑證,可以向正規(guī)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)尋求技術(shù)支持?!?

  由于檢測(cè)成本較高,一般的消費(fèi)者或無法尋求相應(yīng)的檢測(cè)技術(shù)支持,而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的異地維權(quán)又存在難點(diǎn)。對(duì)此,劉躍國(guó)指出,天貓作為建立網(wǎng)絡(luò)異地消費(fèi)的平臺(tái)發(fā)起者,保護(hù)商家的利益,也更要保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?!耙哉l經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)的原則,天貓平臺(tái)可以受理相應(yīng)的消費(fèi)投訴,并實(shí)現(xiàn)平臺(tái)把關(guān),通過天貓平臺(tái)的第三方檢測(cè)等方式來判定產(chǎn)品是否合格?!庇浾吡私獾剑瑢?duì)于跨區(qū)域的異地維權(quán),上海市消保委在2010年曾與北京、廈門等21城市消協(xié)聯(lián)合簽署《城市消費(fèi)維權(quán)直通車合作備忘錄》,通過這樣一張消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)異地維權(quán)的互聯(lián)互通。但在具體案例中,異地維權(quán)仍存在難點(diǎn)。

  “新《消法》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的三包規(guī)定,賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的‘后悔權(quán)’,消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具享有退換貨的權(quán)利?!眲④S國(guó)指出,路女士可以通過新《消法》來實(shí)現(xiàn)維權(quán)。終,路女士采取了相關(guān)建議,使用新《消法》維權(quán)。1月14日,路女士致電告訴記者,商家于1月6號(hào)同意了她“七天無理由退貨”申請(qǐng),并于12號(hào)確認(rèn)收貨,退款已如數(shù)到賬。

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