家居私人定制 尚無(wú)國(guó)標(biāo)定方圓

　　“私人定制”已滲透到生活的方方面面。在能體現(xiàn)個(gè)人生活品位的家裝行業(yè)，然而，由于定制家具缺乏統(tǒng)一的或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果買賣雙方未對(duì)尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等具體細(xì)節(jié)進(jìn)行約定，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者很難要回貨款。日前，安徽馬鞍山市消協(xié)介紹了幾起家居“私人定制”的糾紛。

　　象牙白變成純白

　　打算年內(nèi)結(jié)婚，小周在一家家具賣場(chǎng)定制了一套某品牌的家具，用來(lái)布置婚房，總價(jià)值3萬(wàn)多元。按照雙方約定，3月中旬家具就應(yīng)該送到，可是小周一直等到5月份，才接到商家的到貨通知。“一開始我就想，晚就晚點(diǎn)吧，只要東西沒問(wèn)題就行?！?月20日，小周告訴記者，他沒有追究商家的延期交貨。

　　然而，讓小周失望的是，送來(lái)的家具和他之前要求的出入很大?！半娨暪瘛⑹釆y臺(tái)、餐桌椅，原定的象牙白變成了純白，衣柜本來(lái)要求是2個(gè)抽屜，結(jié)果變成了3個(gè)?！毙≈苷f(shuō)，看到家具后，他當(dāng)場(chǎng)就拒絕接收，商家的態(tài)度也比較好，同意更換。

　　又等了一段時(shí)間后，更換后的家具再次送到。一看到新?lián)Q的家具，小周當(dāng)時(shí)就火了，因?yàn)檫@套家具和自己之前的要求還是有很大區(qū)別。而這次商家的態(tài)度就沒那么好了，表示這套家具本來(lái)就是這樣，他們也沒辦法。

　　張女士也曾為定制家具煩心過(guò)。張女士在一家家居建材廣場(chǎng)定做了一張餐桌。餐桌安裝好后，的確是按照要求做的，但是味道很大，整個(gè)餐廳都能聞到一股刺鼻的氣味。張女士擔(dān)心是甲醛超標(biāo)，影響到家人健康，于是找到商家要求退貨。定制的家具一旦被退回就很難再次銷售，商家拒絕了張女士的要求。

　　缺乏標(biāo)準(zhǔn)，僅靠雙方約定 “目前定制家具行業(yè)還沒有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在用材、環(huán)保、價(jià)格等方面還是以廠家與消費(fèi)者的約定為主。”馬鞍山市消協(xié)工作人員介紹說(shuō)，特別是在接受定制家具服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者一般要求消費(fèi)者先付全款或按一定比例支付定金，然后他們才開始動(dòng)手制作家具。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方事先沒有對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。因此，消費(fèi)者在購(gòu)買定制家具時(shí)切勿盲目，要仔細(xì)詢問(wèn)并審看合同約定，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

　　此外，消協(xié)提醒，消費(fèi)者定制家具應(yīng)選擇知名品牌的生產(chǎn)企業(yè)，要求提供《家具使用說(shuō)明書》、有效期內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資料;定制家具后要保存好發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等相關(guān)憑證，以便日后維權(quán)。