湖南家裝消費者調查發(fā)布

　　長沙建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，目前長沙經(jīng)工商部門登記在冊的裝修企業(yè)已達3000余家，正常運營的有500多家，這還不包括難以統(tǒng)計、數(shù)量龐大的游擊隊。面對魚龍混雜的家裝市場，什么品牌受家裝消費者信賴?什么樣的服務才是家裝消費者所需?湖南商學院工商管理學院市場調查中心近日發(fā)布《2016湖南家裝消費者需求與品牌調研報告》(以下簡稱《報告》)，以厘清新時代下的家裝消費趨勢。

　　《報告》面向未裝修人群、已裝修人群，通過面對面問答、紙質問卷、電子問卷等形式獲取了9883個有效樣本，涉及30余家裝修企業(yè)，通過受訪人群特征、家裝消費習慣、受訪人群媒介接觸、家裝品牌識別與認知、滿意度、推薦度等六大板塊內容，反映當下消費者對裝修的真實需求。

　　83%的受訪者滿意家裝服務

　　“沒有調查就沒有發(fā)言權，客戶調研得到的數(shù)據(jù)將為企業(yè)進一步提升服務、做出決斷提供重要參考依據(jù)?！焙仙虒W院工商管理學院市場調查中心主任葉逢春表示。據(jù)悉，《報告》在以往調研范圍的基礎上，更強調對受訪者基本情況的分析，加大了品牌滿意度、推薦度兩大板塊的權重。此次受訪者年齡分布為25周歲至55周歲，學歷本科層次占比48.7%，大專層次占比23.1%，碩士層次占比17.5%，人群的文化素養(yǎng)較高，保證了調研數(shù)據(jù)的參考價值。

　　《報告》顯示，83%的受訪者對湖南家裝企業(yè)的服務基本滿意，受訪者終選擇品牌家裝企業(yè)，主要受公司規(guī)模、實力、口碑、價格、設計師和施工隊素質等因素影響較大。根據(jù)調研數(shù)據(jù)來看，湖南本土一些一線品牌家裝滿意度較高，其中美迪裝飾以85.5%的比例成為受訪者推薦度的企業(yè)。受訪者選擇美迪裝飾的原因主要是價格合理、質量保證、良好口碑，分別占比61%、54.1%、46.4%。另外，美迪裝飾還是受訪者中高素質人群的裝飾品牌，高素質人群表現(xiàn)為高學歷(本科層次及以上)、高收入(家庭年收入30萬元以上)，且對設計效果(愿意選擇以上設計師)、施工品質、性價比和環(huán)保性能要求均較高。

　　受訪者期待改善售后服務

　　“從調研中更應該看到品牌發(fā)展中的問題、消費者的期待，更重要的是，企業(yè)要迅速找到彌補不足的解決方案?！比~逢春說。據(jù)《報告》數(shù)據(jù)顯示，售后服務是受訪者希望得到改進的板塊，具體表現(xiàn)為售后應做到更完善、更人性化，受訪者對家裝服務為期待的是推出增值服務，比如前期科學的量房驗房服務、后期的環(huán)保監(jiān)測等。此外，受訪者對智能家居的需求正在逐步增加。

　　湖南省室內裝飾協(xié)會會長姚保林介紹，根據(jù)標準，裝飾企業(yè)的售后期限為水電質保5年，基礎裝修質保2年，“但一般客戶裝修完畢后不會立即入住，會空至3個月甚至半年，而這段時間也應含在保修期內?！泵赖涎b飾總裁江濤認為，隨著工藝水平和材料水平的提升，企業(yè)對工程質量更有信心，延長保修期限將是人心所向、勢在必行。“美迪裝飾會率先將水電部分延長至6年，基礎部分延長至3年。”

　　《報告》發(fā)布后，不少企業(yè)已著手“揚長補短”。據(jù)了解，除了率先延長保修期限外，美迪將繼續(xù)狠抓本次調查中滿意度的“設計水準”與“施工質量”兩大基本點，引進先進工藝與美迪自有四大專利工藝相結合，做到“裝修與房屋建筑同壽命”。(來源：星辰在線-長沙晚報)