湖南家裝消費(fèi)者調(diào)查發(fā)布

　　長沙建筑裝飾裝修行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，目前長沙經(jīng)工商部門登記在冊的裝修企業(yè)已達(dá)3000余家，正常運(yùn)營的有500多家，這還不包括難以統(tǒng)計(jì)、數(shù)量龐大的游擊隊(duì)。面對魚龍混雜的家裝市場，什么品牌受家裝消費(fèi)者信賴?什么樣的服務(wù)才是家裝消費(fèi)者所需?湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院市場調(diào)查中心近日發(fā)布《2016湖南家裝消費(fèi)者需求與品牌調(diào)研報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，以厘清新時代下的家裝消費(fèi)趨勢。

　　《報(bào)告》面向未裝修人群、已裝修人群，通過面對面問答、紙質(zhì)問卷、電子問卷等形式獲取了9883個有效樣本，涉及30余家裝修企業(yè)，通過受訪人群特征、家裝消費(fèi)習(xí)慣、受訪人群媒介接觸、家裝品牌識別與認(rèn)知、滿意度、推薦度等六大板塊內(nèi)容，反映當(dāng)下消費(fèi)者對裝修的真實(shí)需求。

　　83%的受訪者滿意家裝服務(wù)

　　“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，客戶調(diào)研得到的數(shù)據(jù)將為企業(yè)進(jìn)一步提升服務(wù)、做出決斷提供重要參考依據(jù)。”湖南商學(xué)院工商管理學(xué)院市場調(diào)查中心主任葉逢春表示。據(jù)悉，《報(bào)告》在以往調(diào)研范圍的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)對受訪者基本情況的分析，加大了品牌滿意度、推薦度兩大板塊的權(quán)重。此次受訪者年齡分布為25周歲至55周歲，學(xué)歷本科層次占比48.7%，大專層次占比23.1%，碩士層次占比17.5%，人群的文化素養(yǎng)較高，保證了調(diào)研數(shù)據(jù)的參考價值。

　　《報(bào)告》顯示，83%的受訪者對湖南家裝企業(yè)的服務(wù)基本滿意，受訪者終選擇品牌家裝企業(yè)，主要受公司規(guī)模、實(shí)力、口碑、價格、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)素質(zhì)等因素影響較大。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)來看，湖南本土一些一線品牌家裝滿意度較高，其中美迪裝飾以85.5%的比例成為受訪者推薦度的企業(yè)。受訪者選擇美迪裝飾的原因主要是價格合理、質(zhì)量保證、良好口碑，分別占比61%、54.1%、46.4%。另外，美迪裝飾還是受訪者中高素質(zhì)人群的裝飾品牌，高素質(zhì)人群表現(xiàn)為高學(xué)歷(本科層次及以上)、高收入(家庭年收入30萬元以上)，且對設(shè)計(jì)效果(愿意選擇以上設(shè)計(jì)師)、施工品質(zhì)、性價比和環(huán)保性能要求均較高。

　　受訪者期待改善售后服務(wù)

　　“從調(diào)研中更應(yīng)該看到品牌發(fā)展中的問題、消費(fèi)者的期待，更重要的是，企業(yè)要迅速找到彌補(bǔ)不足的解決方案。”葉逢春說。據(jù)《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)是受訪者希望得到改進(jìn)的板塊，具體表現(xiàn)為售后應(yīng)做到更完善、更人性化，受訪者對家裝服務(wù)為期待的是推出增值服務(wù)，比如前期科學(xué)的量房驗(yàn)房服務(wù)、后期的環(huán)保監(jiān)測等。此外，受訪者對智能家居的需求正在逐步增加。

　　湖南省室內(nèi)裝飾協(xié)會會長姚保林介紹，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，裝飾企業(yè)的售后期限為水電質(zhì)保5年，基礎(chǔ)裝修質(zhì)保2年，“但一般客戶裝修完畢后不會立即入住，會空至3個月甚至半年，而這段時間也應(yīng)含在保修期內(nèi)。”美迪裝飾總裁江濤認(rèn)為，隨著工藝水平和材料水平的提升，企業(yè)對工程質(zhì)量更有信心，延長保修期限將是人心所向、勢在必行?！懊赖涎b飾會率先將水電部分延長至6年，基礎(chǔ)部分延長至3年?！?

　　《報(bào)告》發(fā)布后，不少企業(yè)已著手“揚(yáng)長補(bǔ)短”。據(jù)了解，除了率先延長保修期限外，美迪將繼續(xù)狠抓本次調(diào)查中滿意度的“設(shè)計(jì)水準(zhǔn)”與“施工質(zhì)量”兩大基本點(diǎn)，引進(jìn)先進(jìn)工藝與美迪自有四大專利工藝相結(jié)合，做到“裝修與房屋建筑同壽命”。(來源：星辰在線-長沙晚報(bào))