家裝2.0時(shí)代 “定制”“大數(shù)據(jù)”紛紛入場

　　在互聯(lián)網(wǎng)家裝來臨之前，裝修是一件會(huì)讓人感受到后悔、痛苦、麻煩、看不破的事情，而在互聯(lián)網(wǎng)家居出現(xiàn)之后，逐步消除了消費(fèi)者對家居行業(yè)信息的不確定性。而且已經(jīng)開始出現(xiàn)幾種趨勢，一是線上線下融合，皆能產(chǎn)生獲客途徑;二是家居行業(yè)的產(chǎn)品能從標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的個(gè)性化發(fā)展;三是行業(yè)的大門為大數(shù)據(jù)和新生技術(shù)入場而敞開。

　　短短幾年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從營銷獲客的工具角色，轉(zhuǎn)戰(zhàn)成為行業(yè)的顛覆性力量。我們可以從過去、現(xiàn)在、未來三個(gè)方面來看它產(chǎn)生的影響。

　　初期階段：裝修游擊隊(duì)

　　“我愛你，愛著你，就象老鼠愛大米。不管有多少風(fēng)雨，我都會(huì)依然陪著你?！薄独鲜髳鄞竺住吩?005火遍大街小巷，男女老少哼哼小曲都是它，而比它更火的還有黃宏飾演小品時(shí)說的一句話：“大錘80，小錘40”。這句話反映的是，當(dāng)時(shí)國內(nèi)像這種隨意要價(jià)、不夠?qū)I(yè)的“裝修游擊隊(duì)”比較普遍，看得出來行業(yè)已長久缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)整體缺乏信任。

　　一錘子買賣是裝修游擊隊(duì)一突出特點(diǎn)，只要工程完工工錢到手服務(wù)就到期，一但出現(xiàn)質(zhì)量問題根本找不到他們。而且游擊隊(duì)的施工現(xiàn)場混亂，經(jīng)常違反施工程序。做工偷工減料，假如裝飾包工不包料，就會(huì)浪費(fèi)你不少資料，假如包工包料，則會(huì)偷工減料，以次充好，只需在短期內(nèi)你發(fā)現(xiàn)不了就行。

　　這種不負(fù)責(zé)任的裝修游擊隊(duì)極大打擊老百姓對家裝的信任度，再加上裝修從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)到購買建材、從施工到安裝到驗(yàn)收，流程又多周期又長，很大程度上考驗(yàn)屋主夫妻的眼光和感情，也考驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。

　　中期階段：1.0時(shí)代襲來

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0時(shí)代算是在2015年“千軍萬馬鬧家裝”拉開帷幕。而1.0時(shí)代當(dāng)時(shí)為家裝添加了什么樣的色彩呢?

　　首先是流程，通過中心化和分工實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，崗位落實(shí)到人身上，設(shè)計(jì)崗只做設(shè)計(jì)師的事，不再去插手銷售部或者施工部的工作;同時(shí)，中心化也促成業(yè)主與企業(yè)之間只通過平臺直接交流，而不再層層加價(jià)，為不必要的中間商付費(fèi)。二來就是互聯(lián)網(wǎng)的便利和覆蓋面，大大降低獲客成本，在早期極大減輕企業(yè)的運(yùn)營壓力，運(yùn)營得當(dāng)?shù)钠髽I(yè)也能做好線上宣傳與線上客源引流。

　　但是1.0時(shí)代并不能真正打通線上線下的互融，不少打著低成本短工期口號的企業(yè)對供應(yīng)鏈和線下施工疏于管控，用戶體驗(yàn)不升反降，行業(yè)信任風(fēng)雨飄搖。以至于有很多業(yè)內(nèi)人士說，互聯(lián)網(wǎng)對家裝的改變不僅遠(yuǎn)談不上顛覆，甚至從根本上就是一個(gè)偽命題。不過換個(gè)角度看，遭受到這樣的質(zhì)疑，也意味著這一領(lǐng)域的變革性的力量還未出現(xiàn)。

　　近階段：2.0時(shí)代揚(yáng)帆

　　若是說老一代人是親力親為，螺絲刀、螺母等細(xì)碎物件都不愿意放手，那么對于近階段占領(lǐng)80%市場的中青年來講，則是甩手“大佬”，只要能滿足自己的個(gè)性化要求，價(jià)格工期談妥，就一切都交給家裝公司來操辦。至于標(biāo)準(zhǔn)化還是個(gè)性化的問題，在年輕一代人眼中，標(biāo)準(zhǔn)化是手段，個(gè)性化是目標(biāo)和結(jié)果，只有基于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)才能更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的需求和體驗(yàn)。

　　正在揚(yáng)帆的2.0時(shí)代，其面對的隨時(shí)隨性的“場景觸發(fā)式”消費(fèi)的力量不容忽視。如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一直處于被征服、被跨越地位的實(shí)體空間和場景，開始躍升到“人、貨、場”這三大零售支柱中的重要一邊，線下門店的大家居模式也成功的成為獲客渠道，當(dāng)然，小型的體驗(yàn)館所需成本雖高，但人流聚集效應(yīng)強(qiáng)，能夠方便的觸達(dá)都市白領(lǐng)和中產(chǎn)這一目標(biāo)客戶群體，讓消費(fèi)者在高頻場景中形成品牌認(rèn)知。

　　在未來的階段，站在企業(yè)角度，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)主要是用來營銷獲客，那么在2.0時(shí)代和未來，互聯(lián)網(wǎng)將對整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)行徹底的流程再造，而這一步，離不開信息技術(shù)的大幅度應(yīng)用。

　　在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的利用其規(guī)模效應(yīng)，簡化行業(yè)鏈條，全流程的信息化智能調(diào)度，能夠有效降低物流成本。

　　結(jié)語：

　　在2.0時(shí)代到來后，擁有信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的支持，讓我們看到家裝周期正在縮短，效率開始提升。在新的發(fā)展趨勢帶動(dòng)下，消費(fèi)者對家裝的信任度也可以開始回暖，“老大難”的難題反而能得到解決，而且還能滿足裝修精美漂亮的要求，順應(yīng)趨勢的企業(yè)也能在發(fā)展更加長久。