“電商圖方便，賣場找體驗”，這是很多人對于當前電商和賣場兩大銷售渠道的模式總結。當電商不再那么神秘，也不再是單純靠價格取勝之后，賣場的消費體驗成為很多消費者看中的購物關鍵點，而商家也更瞄準了實體消費體驗對于消費者購買決策的影響，紛紛加大實體店的購物體驗力度。
在今年蘇寧“4·18”電器購物節(jié)的發(fā)布會上，市場調查公司中怡康發(fā)布了對于近期消費趨勢的總結報告，顯示出目前電商平臺趨于穩(wěn)定，實體店反而出現(xiàn)了一定的“回流潮”，意味著能夠活生生感受到的購物體驗令消費者心里感覺“更靠譜”。尤其是對于相對冷冰冰的家電、數(shù)碼3C類消費電子而言，“玩一玩再買”更有趣味性。
即便是“只玩玩不買”，商家們也無所謂。或許，在商家的眼光里，“玩著玩著，他們(消費者)就會買了……”
真機體驗，好玩好吃加強購買體驗
隨著購物渠道越來越多，消費者可謂積累了足夠的購物經(jīng)驗。選擇一款商品，不僅要對比功能、價格，購買渠道等諸多方面也要進行比較。對于手機、數(shù)碼類3C消費產(chǎn)品而言，體驗真機，感受手感、質感、操控感是非常必要的。相比之下，大家電的購物似乎比較難。但隨著銷售觀念的轉變，體驗大家電的活動已成常態(tài)化。比如各款廚房電器對于“吃貨”們來說是好東西，那些烘焙達人更希望自己感受一下做美食的樂趣。每到“六·一”節(jié)，不少家電賣場的親子活動，吸引很多小孩子和家長的注意力;中秋節(jié)的時段，教消費者自制月餅在賣場中也非常普遍。
尤其值得一提的是，人工智能將是家電業(yè)的下一個風口，智能家電的比重越來越多，消費者體驗需求將會越來越迫切，很多智能化的空氣凈化器、智能空調、智能魔鏡等智能互聯(lián)電器產(chǎn)品，如果沒有實際體驗，僅憑網(wǎng)絡資料介紹，會顯得非常生硬，不夠鮮活，根本無法說服消費者購買。
廠商聯(lián)手，將通過智能化家電引入、物聯(lián)網(wǎng)技術鏈接、智能化場景體驗及全鏈條服務，打造“硬件+物聯(lián)網(wǎng)+場景化+服務”模式的人工智能生態(tài)圈。以國美為例，從2015年開始國美門店相繼引入了虛擬現(xiàn)實VR等智能設備，還有家裝設計體驗，以及烘焙教室、攝影課堂等等新消費場景，店內鋪設免費WiFi，將線上、線下渠道完全打通，開辟全渠道融合的家電、家裝、家居、家私、家服務一體化全渠道的購物體驗。用意非常明顯，意在增加年輕消費群體的購物黏性，在體驗中培養(yǎng)新的消費需求。
實體門店，搖身一變消費體驗館
正是基于消費者購物體驗的考慮，實體門店正在從以往的產(chǎn)品陳列變成各種趣味化消費體驗，變身為體驗館模式。三星近在廣州天河城開辟了高端體驗館，除了展示各種產(chǎn)品之外，加強了互動，尤其是打造了動態(tài)萌拍的畫廊，利用手機當中的萌拍功能，可以自己自制個性化的表情包，把自己的表情包發(fā)送給朋友，讓對方感受不一樣的表情體驗。
對于綜合性的家電賣場而言，實體門店的升級改造已經(jīng)開始超越以往單純是“家電產(chǎn)品”的范疇。國美去年發(fā)布了“家·生活”戰(zhàn)略，賣場實體門店打造的是“家電+家裝+家居+家服務+家金融”的全方位多角度服務體驗門店將逐步實現(xiàn)場景化、主題化、一體化以及專業(yè)化，適應各種生活場景、打造不同的主題、產(chǎn)品和服務一體化、配備專業(yè)化導購。換句話說，在門店既可以玩，又可以體驗購買。這種先體驗、后消費的方式，被更多的消費者所認同。
未來的實體門店，體驗式購物還將向縱深發(fā)展。國美和蘇寧除了建設大店體驗館之外，已經(jīng)開始部署社區(qū)生活小店，形成線上平臺覆蓋線下不同類型門店，加強服務體驗滲透力。這些小店同時還帶又與電商物流配送相關的功能，能更方便地到達消費者，成為電商“一公里”的服務觸角。店面還能夠與其它家電品牌，或者愛回收、鏈家等相關的家電回收、房產(chǎn)服務結合起來，捆綁為價值共同體，終有望提供一個跨渠道、無縫化、24小時隨意穿行的購物場景體驗。
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