高端家居如何實現(xiàn)“私人定制”？

　　新零售時代，很多行業(yè)都在積極轉(zhuǎn)變觀念，尋求商機(jī)，以便在市場中突圍，走出一條符合市場規(guī)律的發(fā)展道路。作為家居建材業(yè)中的高端零售企業(yè)發(fā)展如何?市場、消費情況怎樣?帶著這些疑問筆者走訪了西安居然之家店。

　　現(xiàn)狀：“審美需求”引領(lǐng)家居消費升級

　　“我們店去年3月在西安高新區(qū)正式開業(yè)，居然之家有170家門店，增長率排名，由此至少可以看出今年季度家居的高端市場發(fā)展向好趨勢明顯?！奔揖訌V場總經(jīng)理潘鋒對筆者說道，今年他們店的客流、車流也明顯高于去年。

　　跟其他大型百貨、商場不盡相同，一般而言，高端家居商場的人流量等在節(jié)假日、周末等節(jié)點性的時間與往常沒有特別明顯的區(qū)別。“因為高端家居市場主要定位于真正有購物需求的目標(biāo)受眾，而他們基本上在周內(nèi)進(jìn)店咨詢、體驗、選購的也較多?！迸虽h談道，高端家居市場的消費人群更注重的是品牌文化、設(shè)計理念、售后服務(wù)。以居然自身為例，他們在打破傳統(tǒng)的情況下走中高端進(jìn)口、原創(chuàng)家具的經(jīng)營與銷售，目前已經(jīng)受到西安地區(qū)高端消費人群的青睞。

　　特點：品質(zhì)服務(wù)生態(tài)鏈基本形成

　　品質(zhì)是高端家居企業(yè)發(fā)展立足的根基，品質(zhì)之外消費者更多關(guān)注的則是服務(wù)?，F(xiàn)在消費者的消費理念日漸理性、前沿，消費訴求也日益多元、個性，而在眾多訴求要素中高端家居購買者當(dāng)下為注重的是商場內(nèi)各大商家所承諾的產(chǎn)品服務(wù)。據(jù)了解，遍布全國28個省(市)、170家的居然之家連鎖店現(xiàn)都提出了“12項服務(wù)承諾”。比如，“送貨安裝零延遲”，承諾所有商戶都要按與消費者簽訂的《居然之家家具建材銷售合同》約定的時間送貨并完成安裝，否則每延遲按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠付消費者違約金。

　　“除了做好后期服務(wù)，我們現(xiàn)在也正在向‘泛家居’方向邁進(jìn)。中高端消費者的需求愈來愈向一體化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變?！迸讼壬劦溃誂RT CLOUD西安藝術(shù)管家服務(wù)發(fā)布會、東方薈開幕典禮在居然之家正式啟動，東方薈與ART CLOUD合作帶來的《家的100種可能》系列展覽把藝術(shù)品與家居進(jìn)行組合搭配呈現(xiàn)，不同的風(fēng)格家具搭配不同的藝術(shù)品，給家居、辦公、酒店等公共空間帶來藝術(shù)的享受?！斑@是房屋裝修中的軟裝設(shè)計，是結(jié)合消費者的房屋特點和其設(shè)計愿景，以情景化的呈現(xiàn)方式讓消費者建立起屬于自家的‘美術(shù)館’，后期還有消費者所購買的藝術(shù)品價值跟蹤服務(wù)。這是我們商家為消費者提供精細(xì)化、一體化服務(wù)的代表?！贝送?，西安居然之家店還開設(shè)了健身館、咖啡廳、美容院等多方面服務(wù)消費者的體驗，以期為顧客提供更全面便利的服務(wù)。

　　亮點：頂層設(shè)計未來可期

　　“近兩年來‘一站式’家居設(shè)計受到市場歡迎?！迸讼壬榻B道，居然頂層(西安)設(shè)計中心的成立便是通過該項目打造一個集設(shè)計大師、高端設(shè)計和家具、材料供應(yīng)商的交流展示平臺，提供“一站式”家居設(shè)計方案，引導(dǎo)顧客更加關(guān)注家裝設(shè)計而不是施工，提倡讓設(shè)計師回歸設(shè)計的初衷，重樹家裝“設(shè)計”的主體地位，引導(dǎo)家居行業(yè)從單純銷售產(chǎn)品向推廣“精致、舒適生活方式”的方向轉(zhuǎn)變，從而引領(lǐng)家裝設(shè)計行業(yè)回歸到更透明規(guī)范的市場氛圍。居然頂層(西安)設(shè)計中心這一平臺目前匯聚了國內(nèi)外、以及西安地區(qū)的一大批設(shè)計大師，要做到設(shè)計與時尚接軌。

　　據(jù)悉，今年年中，居然之家店的頂層設(shè)計中心即將正式開業(yè)，消費者很快就可以感受到一對一的零距離接觸大師設(shè)計、高端定制家居服務(wù)。(來源：陜西日報)