現(xiàn)今,手機(jī)的普及不僅加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系,也誕生了一種全新的營銷模式,那就是電話營銷。筆者前段時間去了某賣場,填寫了聯(lián)系方式及意向購買產(chǎn)品,第二天就有工作人員打電話過來詢問。實(shí)際上,在家居行業(yè),電話營銷的方式已經(jīng)十分普遍。
家居商家:這是低投入高產(chǎn)出的營銷
在家居行業(yè),坐等生意上門已經(jīng)無法應(yīng)對新的市場,因此商家紛紛由“坐商向行商”轉(zhuǎn)變,主動走出門店,關(guān)注店外的推廣模式。但由于行業(yè)利潤降低,推廣成本遞增,低投入高產(chǎn)出的電話營銷成為了很多家居企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)力方向。
據(jù)了解,起初電話營銷的擁護(hù)者多為一些規(guī)模有限的小型家居企業(yè),他們既沒有大規(guī)模公司的高額廣告和活動預(yù)算,也不能像“游擊隊(duì)”和“雜牌軍”那樣拼低價(jià),電話營銷也就成了高性價(jià)比的營銷手段。如今,一些有實(shí)力的品牌家居企業(yè)也逐漸加強(qiáng)了電話營銷的力度,尤其在以往一些“爆炸式”營銷活動中,電話營銷發(fā)揮了非常重要的作用。有企業(yè)負(fù)責(zé)人表示:“我們電話營銷的對象都是有購買意向的消費(fèi)者,這樣既能及時給他們提供促銷信息,我們也能直接鎖定目標(biāo)客戶,一舉兩得?!?
消費(fèi)者:還是愿意自己掌握信息來選擇營銷
“我就逛了一次家居展會,登記了電話號碼,結(jié)果就頻繁接到各類推銷電話?!崩钆亢軣溃骸耙郧笆嵌绦呸Z炸,現(xiàn)在直接是電話追蹤”?!拔覄偨臃磕玫借€匙,沒幾天就接到了好幾家家裝公司的電話,上班時間、吃飯時間都有電話打來,影響了正常的工作和生活。”王先生在無奈的同時還有些氣憤,“他們是怎么知道我有裝修需求的?又是從哪里拿到我的電話號碼?”
和李女士、王先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù),而且來電號碼有座機(jī)也有手機(jī),號碼還時常變換,即使將其拉入黑名單也防不勝防。一位不愿據(jù)名的業(yè)內(nèi)人士透露,獲取用戶信息的渠道很多,投入不大但信息詳細(xì),而且度高。不過消費(fèi)者對電話營銷這種“非主流”的營銷方式并不領(lǐng)情,大多數(shù)消費(fèi)者都表示更傾向于自己掌握主動權(quán),通過主流媒體渠道了解家居產(chǎn)品的優(yōu)惠信息,或是由裝修過的親戚朋友推薦,這樣可信度更高。
營銷探討:對不同群體應(yīng)嘗試不同的營銷
適度的電話回訪可以密切商家與消費(fèi)者的聯(lián)系,提升消費(fèi)者對商家的好感度和依賴性,但失控的電話營銷不僅對消費(fèi)者來說是一種騷擾,情節(jié)嚴(yán)重的還是違法行為。有律師指出,侵犯公民個人信息犯罪,其中便包括出售、非法提供公民個人信息罪和非法獲取公民個人信息罪。
這也給家居行業(yè)提出了新的課題,如何通過合理合法的、消費(fèi)者喜聞樂見的方式進(jìn)行營銷。有業(yè)內(nèi)人士坦言:“做生意講究和氣生財(cái),不管哪種營銷方式,關(guān)鍵都得要消費(fèi)者樂于接受才能產(chǎn)生銷售。我們正從店面營銷的精細(xì)化入手,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通,研究他們喜歡的方式,并針對不同群體嘗試不同的營銷?!?
可見,在多樣化營銷方式并行的,不管是電話營銷還是其他方式,企業(yè)都應(yīng)該掌握好尺度,切實(shí)的切中消費(fèi)者的實(shí)際需求,只有這樣,才能達(dá)到事半功倍的效果。(來源:騰訊家居)
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