裝修消費(fèi)如何避免掉“坑”里 看過來！

　　裝修材料以次充好、家具拒絕維修、退換貨遭拒……通過對(duì)全省商品和服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，今年3·15前夕，河南省工商局專門發(fā)布2016年全省消費(fèi)者投訴的八大熱點(diǎn)，包括汽車及零部件、服裝鞋帽等，其中家裝家飾類投訴作為一大熱點(diǎn)排名第四位。那么，家裝家飾類投訴主要存在哪些問題?又有哪些典型案例供消費(fèi)者參考?近日，記者專門采訪了省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士。

　　問題丨質(zhì)量次、售后差，消費(fèi)者維權(quán)難

　　3月14日，省工商局12315指揮中心公布的2016年全省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)包括：汽車及零部件、服裝鞋帽、家用電器、家裝家飾、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、體育健身服務(wù)等。

　　對(duì)于家裝家飾類，2016年共受理投訴4043件，同比增長(zhǎng)13%。家裝家飾投訴的主要問題共涉及以下三個(gè)方面。，家具和裝修建材質(zhì)量問題，如以次充好、以舊抵新，貨不對(duì)板，材料不環(huán)保、有異味，以非實(shí)木材料冒充實(shí)木家具，色差大等問題;第二，送貨安裝問題，如消費(fèi)者付款后，商家遲遲不送貨，或者要求送貨安裝另收費(fèi);第三，退換貨及維修問題，如商家拒保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，以及消費(fèi)者退換貨遭拒等。

　　此外，在裝修房子或購(gòu)買家居產(chǎn)品過程中，涉及的虛假宣傳與合同糾紛也是一大問題，導(dǎo)致出問題后，消費(fèi)者維權(quán)較難。

　　案例丨家裝家飾“貓膩”多，要注意提防

　　針對(duì)2016年的家裝家飾類投訴，省消協(xié)為給消費(fèi)者做出警示，專門推薦了部分典型案例，消費(fèi)者可從中看出您是否有過類似遭遇，同時(shí)，看看專業(yè)人士是如何點(diǎn)評(píng)的。

　　訂購(gòu)門窗與樣品不符，出賣人承擔(dān)責(zé)任

　　羅某訂購(gòu)了一批家裝門窗，價(jià)值23000元。安裝時(shí)，羅某發(fā)現(xiàn)交付的門窗與其訂購(gòu)的門窗材質(zhì)不同，雙方因此發(fā)生糾紛。

　　點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《合同法》規(guī)定，憑樣品買賣的當(dāng)事人應(yīng)該封存樣品，并可以對(duì)樣品質(zhì)量予以說明，出賣人交付的標(biāo)的物應(yīng)當(dāng)與樣品及其說明的質(zhì)量相同。此案中，該經(jīng)營(yíng)者明顯違反雙方約定，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　洗手盆質(zhì)量存疑，強(qiáng)人所難讓鑒定

　　徐女士購(gòu)買某品牌衛(wèi)浴后使用不到3年，衛(wèi)生間臺(tái)下盆出現(xiàn)裂紋，且面積越來越大。臺(tái)下盆質(zhì)保5年，但維修人員認(rèn)為不是質(zhì)量問題，如果更換不但要照價(jià)付款，還要消費(fèi)者負(fù)擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。徐女士認(rèn)為不合理，向消協(xié)投訴。經(jīng)多次調(diào)解后，商家同意免費(fèi)更換新面盆，但運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)此類商品質(zhì)量不確定的消費(fèi)爭(zhēng)議，不應(yīng)先要求消費(fèi)者做鑒定，而應(yīng)當(dāng)在法、理、情不同層面上，妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　定制木門出問題，承諾退款遲遲不退

　　張某在一大型家居商場(chǎng)某經(jīng)營(yíng)戶購(gòu)買木門兩套，并向商場(chǎng)收銀臺(tái)支付貨款38000元。后因經(jīng)營(yíng)戶在上門測(cè)量過程中，一些細(xì)節(jié)無法與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者要求退單，并辦理退貨手續(xù)，雙方還簽訂退款協(xié)議。然而，到期后，消費(fèi)者卻遲遲未收到退款，向商場(chǎng)反映多次未果。

　　點(diǎn)評(píng)：此案中，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者退貨后還不予返還貨款，侵害了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，作為管理者，商場(chǎng)應(yīng)盡快配合處理好消費(fèi)者投訴。

　　警示丨裝修房子、買家具，都應(yīng)注意啥?

　　河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王偉表示，家庭裝修工程具有費(fèi)用大、環(huán)節(jié)多、涉及面廣、周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來一定難度。為此，消費(fèi)者一定把握好這幾方面：

　　，選擇正規(guī)、有資質(zhì)、履行合同能力較強(qiáng)的裝修公司;第二，要弄清裝修公司提供的預(yù)算，標(biāo)清所有建材的品牌、規(guī)格、用量、單價(jià)、總價(jià)等;第三，簽訂規(guī)范的裝修合同，合同上要明確雙方姓名、地址、電話、裝修項(xiàng)目、質(zhì)量要求、開完工時(shí)間、保修內(nèi)容、材料名稱、規(guī)格等;第四，不要輕信低價(jià)裝修，不要找“馬路游擊隊(duì)”等;第五，按合同約定付款，不要提前支付，還要保存好裝修合同、資料等，以備發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)使用。

　　省消協(xié)有關(guān)人士還提醒，在購(gòu)買家具時(shí)，消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)賣場(chǎng)與廠家，尤其在簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)，要按賣場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行交易，讓賣場(chǎng)提供正規(guī)的協(xié)議及票據(jù)等。(來源：大河報(bào))