裝修保障網(wǎng)訊：10月28日記者以《華雕衛(wèi)浴稱：水龍頭斷裂非質量問題，因洗衣機抖動》為題，對江蘇金湖縣消費者楊女士家里的華雕衛(wèi)浴品牌的水龍頭斷裂，導致家里被淹一事做了報道。然而，事情過去2個月，消費者、經(jīng)銷商、廠家來回溝通無數(shù)次，但廠家到目前還沒有到現(xiàn)場查看。廠家與經(jīng)銷商各說各理，消費者維權陷入困境。
華雕衛(wèi)浴總經(jīng)理涂建清：“五年質保”是經(jīng)銷商個人的承諾
華雕衛(wèi)浴總經(jīng)理涂建清聯(lián)系記者表示，公司是宣傳““五年質?！?，但一個十幾元的水龍頭不在這個范圍，廠家也不可能為一個只有十幾元的水龍頭提供“五年質?！薄Ｋ堫^的質保期是一年，這個水龍頭過了保質期，所以公司不會對這起投訴負責。
記者提出，發(fā)貨清單上的溫馨提示中明確注明“華雕衛(wèi)浴五年質保，請您放心使用”。消費者投訴后，經(jīng)銷商也跟公司的銷售經(jīng)理匯報了，公司也沒有提過這個水龍頭過了保質期，而是一直在假設消費者種種使用不當，比如“水龍頭長時間沒有關、水壓不穩(wěn)定”、“洗衣機抖動”造成水龍頭斷裂的。
涂總對記者說：“銷售經(jīng)理的說法，我自會調查。我是這個公司的總經(jīng)理，這個事情應該要采訪到我?！?
記者問：“那您準備如何處理這起投訴?”
涂總回答：“發(fā)貨清單上注明的‘華雕衛(wèi)浴五年質保’是經(jīng)銷商個人承諾，這個投訴的賠償責任自然由經(jīng)銷商個人承擔?！?
經(jīng)銷商張先生：如果廠家推卸責任，我就考慮換品牌了。
發(fā)生水龍頭斷裂水淹消費者家的9月12日晚，接到消費者投訴電話的華雕衛(wèi)浴經(jīng)銷商張先生，時間到現(xiàn)場查看并把情況及時向華雕衛(wèi)浴的銷售經(jīng)理彭智強做了匯報。
如今水淹事情過去2個月了，記者在消費者家里看見，地板大面積開裂，門套等家具接觸水的位置全部變黑發(fā)霉。
經(jīng)銷商張先生有點無奈地對記者坦言：“經(jīng)過我上門查看估算，消費者張女士的這次損失慘重，大概在4萬多元!當時我要求報保險公司，可廠家的彭智強經(jīng)理明確叫我不要報，讓我去跟消費者解釋洗衣機龍頭斷裂是因為全自動洗衣機停止后，沒有及時關閉水龍頭，水壓會導致管子抖動造成洗衣機龍頭斷裂，是消費者的責任?，F(xiàn)在涂總反而來抱怨我，為什么當時不報保險?廠里領導意見都不一致，作為華雕經(jīng)銷商我更是左右為難?！?
對于發(fā)貨單上注明的“華雕衛(wèi)浴5年質?！钡某兄Z，張先生告訴記者，廠家是這樣跟我們經(jīng)銷商宣傳和承諾的。去年元旦前后，華雕型號113三角閥斷裂的時候，造成一消費者地板、門套、床腿等因進水而開縫，廠家彭經(jīng)理和另外一位經(jīng)理來的時候看到貨單，也認可發(fā)貨單上“華雕衛(wèi)浴5年質?！钡某兄Z并給予了賠償一萬四千元。況且我門市墻上有華雕衛(wèi)浴5年質保這樣地大字，彭經(jīng)理總共來過三次，看到也沒有提出異議。
記者告訴張先生，華雕衛(wèi)浴的總經(jīng)理涂建清在電話里明確告訴記者，發(fā)貨單上面的“五年質保”是經(jīng)銷商個人的承諾，這個投訴的損失將由經(jīng)銷商個人承擔。
經(jīng)銷商張先生表示：“涂總在電話里不是這樣跟我說的。他讓我代表廠家去跟消費者協(xié)商，希望幾千元賠償處理掉，沒有說要我賠償。‘五年質?！侨A雕衛(wèi)浴對外宣傳和對經(jīng)銷商的品牌承諾，廠家必須承擔起責任。消費者的損失，廠家也應該給予賠償，而不能讓經(jīng)銷商來承擔和處理，如果廠家推卸責任，我就考慮換品牌了?！?
目前，金湖工商局黎城分局12315已經(jīng)介入調查，保障網(wǎng)記者也將繼續(xù)關注此事進展
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