裝修保障網(wǎng)訊:10月28日記者以《華雕衛(wèi)浴稱:水龍頭斷裂非質量問題,因洗衣機抖動》為題,對江蘇金湖縣消費者楊女士家里的華雕衛(wèi)浴品牌的水龍頭斷裂,導致家里被淹一事做了報道。然而,事情過去2個月,消費者、經(jīng)銷商、廠家來回溝通無數(shù)次,但廠家到目前還沒有到現(xiàn)場查看。廠家與經(jīng)銷商各說各理,消費者維權陷入困境。
華雕衛(wèi)浴總經(jīng)理涂建清:“五年質保”是經(jīng)銷商個人的承諾
華雕衛(wèi)浴總經(jīng)理涂建清聯(lián)系記者表示,公司是宣傳““五年質?!?,但一個十幾元的水龍頭不在這個范圍,廠家也不可能為一個只有十幾元的水龍頭提供“五年質?!薄K堫^的質保期是一年,這個水龍頭過了保質期,所以公司不會對這起投訴負責。
記者提出,發(fā)貨清單上的溫馨提示中明確注明“華雕衛(wèi)浴五年質保,請您放心使用”。消費者投訴后,經(jīng)銷商也跟公司的銷售經(jīng)理匯報了,公司也沒有提過這個水龍頭過了保質期,而是一直在假設消費者種種使用不當,比如“水龍頭長時間沒有關、水壓不穩(wěn)定”、“洗衣機抖動”造成水龍頭斷裂的。
涂總對記者說:“銷售經(jīng)理的說法,我自會調查。我是這個公司的總經(jīng)理,這個事情應該要采訪到我?!?
記者問:“那您準備如何處理這起投訴?”
涂總回答:“發(fā)貨清單上注明的‘華雕衛(wèi)浴五年質保’是經(jīng)銷商個人承諾,這個投訴的賠償責任自然由經(jīng)銷商個人承擔?!?
經(jīng)銷商張先生:如果廠家推卸責任,我就考慮換品牌了。
發(fā)生水龍頭斷裂水淹消費者家的9月12日晚,接到消費者投訴電話的華雕衛(wèi)浴經(jīng)銷商張先生,時間到現(xiàn)場查看并把情況及時向華雕衛(wèi)浴的銷售經(jīng)理彭智強做了匯報。
如今水淹事情過去2個月了,記者在消費者家里看見,地板大面積開裂,門套等家具接觸水的位置全部變黑發(fā)霉。
經(jīng)銷商張先生有點無奈地對記者坦言:“經(jīng)過我上門查看估算,消費者張女士的這次損失慘重,大概在4萬多元!當時我要求報保險公司,可廠家的彭智強經(jīng)理明確叫我不要報,讓我去跟消費者解釋洗衣機龍頭斷裂是因為全自動洗衣機停止后,沒有及時關閉水龍頭,水壓會導致管子抖動造成洗衣機龍頭斷裂,是消費者的責任?,F(xiàn)在涂總反而來抱怨我,為什么當時不報保險?廠里領導意見都不一致,作為華雕經(jīng)銷商我更是左右為難?!?
對于發(fā)貨單上注明的“華雕衛(wèi)浴5年質?!钡某兄Z,張先生告訴記者,廠家是這樣跟我們經(jīng)銷商宣傳和承諾的。去年元旦前后,華雕型號113三角閥斷裂的時候,造成一消費者地板、門套、床腿等因進水而開縫,廠家彭經(jīng)理和另外一位經(jīng)理來的時候看到貨單,也認可發(fā)貨單上“華雕衛(wèi)浴5年質?!钡某兄Z并給予了賠償一萬四千元。況且我門市墻上有華雕衛(wèi)浴5年質保這樣地大字,彭經(jīng)理總共來過三次,看到也沒有提出異議。
記者告訴張先生,華雕衛(wèi)浴的總經(jīng)理涂建清在電話里明確告訴記者,發(fā)貨單上面的“五年質保”是經(jīng)銷商個人的承諾,這個投訴的損失將由經(jīng)銷商個人承擔。
經(jīng)銷商張先生表示:“涂總在電話里不是這樣跟我說的。他讓我代表廠家去跟消費者協(xié)商,希望幾千元賠償處理掉,沒有說要我賠償。‘五年質?!侨A雕衛(wèi)浴對外宣傳和對經(jīng)銷商的品牌承諾,廠家必須承擔起責任。消費者的損失,廠家也應該給予賠償,而不能讓經(jīng)銷商來承擔和處理,如果廠家推卸責任,我就考慮換品牌了?!?
目前,金湖工商局黎城分局12315已經(jīng)介入調查,保障網(wǎng)記者也將繼續(xù)關注此事進展