陶瓷衛(wèi)浴自然開裂、坐便器滲漏、龍頭漏水、花灑的出水口堵塞、淋浴房密封條失靈、連接處漏水……經(jīng)過整個(gè)夏天高頻率的使用,家中一些使用多年的衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品難免出現(xiàn)各種問題。近日,有讀者撥打北京晨報(bào)熱線,反映潔具衛(wèi)浴用品售后服務(wù)不及時(shí),過了質(zhì)保期維修困難等問題。針對(duì)消費(fèi)者的問題,北京晨報(bào)記者走訪家居賣場(chǎng)衛(wèi)浴潔具商家,了解了一下潔具衛(wèi)浴產(chǎn)品的質(zhì)保期限和售后情況。
同品牌衛(wèi)浴質(zhì)保期限不同
北京晨報(bào)記者走訪不同賣場(chǎng)的同一品牌,發(fā)現(xiàn)質(zhì)保的期限也并不完全相同,有的同一產(chǎn)品的不同配件質(zhì)保的期限也不一樣。
九牧的銷售人員稱他們是全國聯(lián)保,有統(tǒng)一的售后熱線電話。在居然之家(十里河店)的九牧銷售員介紹,淋浴房的玻璃是可以終身質(zhì)保的,而五金件只有十年的質(zhì)保,小配件則是五年;花灑的閥體是十年的質(zhì)保期限,噴頭則是三年;龍頭是十年的質(zhì)保期限;質(zhì)保期限內(nèi)都可以免費(fèi)上門維修。而集美家居(燕郊店)的九牧銷售人員介紹,淋浴房整體是五年內(nèi)免費(fèi)包修的,但是可以終身維護(hù);花灑是五年的質(zhì)保;龍頭也是十年的質(zhì)保期限。
在集美家居(燕郊店)的科勒專賣店,銷售員表示,全部產(chǎn)品的質(zhì)保期限都是三年,質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修,面盆的陶瓷自然干裂可以給更換新的,在這購買的產(chǎn)品可以終身維護(hù)。而在居然之家(十里河店)的科勒專賣店,銷售員稱,龍頭是五年的質(zhì)保,坐便器是三年的質(zhì)保,面盆沒有具體質(zhì)保期限,一般除自然開裂不會(huì)有其他問題,經(jīng)鑒定是自然開裂可以更換新的,質(zhì)保期內(nèi)上門維修配件也需要收費(fèi)。
居然之家(十里河店)的法恩莎銷售員介紹說,坐便器和淋浴房都是質(zhì)保三年,終身維護(hù)的;花灑和龍頭是五年的質(zhì)保期限。而據(jù)集美家居(燕郊店)的法恩莎銷售員介紹馬桶和五金件包括花灑都是五年質(zhì)保,馬桶的蓋板為一年。
針對(duì)以上現(xiàn)象,北京晨報(bào)記者采訪中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)秘書長(zhǎng)張仁,他表示,衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的門檻相對(duì)較低,因此現(xiàn)在市面上的衛(wèi)浴品牌繁多,做的好的卻并不多,也還未出臺(tái)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)消費(fèi)者質(zhì)保期限的承諾目前還需以企業(yè)自身的擔(dān)當(dāng)來予以保證,之后會(huì)上升為一種行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),不過這也是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過程。
多數(shù)承諾維修服務(wù)在24小時(shí)內(nèi)
北京晨報(bào)記者走訪的幾家衛(wèi)浴潔具品牌的銷售員都稱售后服務(wù)是很快的,同時(shí)也都提到了終身維護(hù)這一概念,只是會(huì)收取一定的費(fèi)用。兩家不同賣場(chǎng)的九牧店的銷售人員一致稱除非是非常偏遠(yuǎn)的地區(qū),一般24小時(shí)內(nèi)可以上門提供維修服務(wù)。居然之家(十里河店)科勒銷售員告訴北京晨報(bào)記者,一般在72小時(shí)內(nèi)上門維修,質(zhì)保期過后會(huì)收取上門費(fèi),這位銷售員還提到,科勒產(chǎn)品只針對(duì)經(jīng)銷商,不針對(duì)直營店,售后服務(wù)的品質(zhì)也與經(jīng)銷商的實(shí)力大小有關(guān),這家科勒屬于建貿(mào)新科,一般大型商場(chǎng)都是這個(gè)的經(jīng)銷商的,所以售后服務(wù)不用擔(dān)心。集美家居(燕郊店)法恩莎的銷售員也說到,品牌的產(chǎn)品還是有保障的,雖然該店提供售后服務(wù),但是出現(xiàn)售后的情況很少,一般一兩天可以解決問題。居然之家(十里河店)法恩莎的銷售員則稱,一般24小時(shí)內(nèi)可以上門維修。
雖然售后服務(wù)和質(zhì)量保障企業(yè)方的承諾很好,但為什么有消費(fèi)者在遇到問題時(shí)得不到解決呢?中國建筑材料流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)表示,衛(wèi)浴潔具屬于耐用產(chǎn)品,因?yàn)楫a(chǎn)品的生產(chǎn)是有標(biāo)準(zhǔn)的,出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況相對(duì)較少,很多商家承諾的質(zhì)保和售后其實(shí)是作為一種銷售的噱頭。而衛(wèi)浴產(chǎn)品的特殊屬性,又涉及安裝質(zhì)保、配件質(zhì)保、和產(chǎn)品本身的質(zhì)保,在購買時(shí),還是要將商家的承諾落實(shí)到文字,才更有保障。百萬家園監(jiān)理公司總經(jīng)理許國忠給消費(fèi)者在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)提出建議:首先認(rèn)準(zhǔn)品牌,品牌的產(chǎn)品還是有保障的;其次,要選擇適合自己住宅的款式;,價(jià)位要符合自己的預(yù)算。(來源:北京晨報(bào))
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