今年的國慶黃金周,西安是在陰雨綿綿中度過的。雖然陰雨對市民出游帶來了一定的影響,但西安家居賣場的銷量較去年相比,依然表現(xiàn)出了穩(wěn)中有升的態(tài)勢。大型賣場增長明顯,中小型賣場基本穩(wěn)定,家具銷量優(yōu)于建材。消費者表現(xiàn)出越來越理性,不再迷戀“假期搶購”,越來越注重口碑和服務(wù)的消費趨勢。
■市場表現(xiàn):大型賣場增長明顯
中小型賣場基本穩(wěn)定
“我們幾個店總體來說同比去年銷量增長了30%左右,有的店增長多,有的店面增長少?!贝竺鲗m建材家居運營部副經(jīng)理宋心勝介紹:“總體來說市場比去年要好,一是今年商場在營銷設(shè)計上下了大力氣,二是商場品牌影響力助力,三是商戶的積極性很高,四是去年西安交房量有所增長”。據(jù)紅星美凱龍辛家廟店總經(jīng)理李雪峰介紹,他們同比去年銷量增長了50%左右;居然之家北二環(huán)店總經(jīng)理李波介紹,他們今年增長幅度在20%以上;紅星美凱龍盛龍?zhí)椎昕偨?jīng)理劉玉霞表示,他們的增長也在20%左右。
據(jù)了解,三森家居建材城、月星家居城、韓森寨裝飾家居城、西部家具城、明珠家具城、百花門業(yè)建材家居城等中小規(guī)模的家居賣場,相對比去年銷量有的略有增長,有的和去年基本持平。
李雪峰介紹:“應(yīng)該說今年國慶黃金周,家具的銷售要優(yōu)于建材的銷售,當然每個賣場情況不盡相同,主要原因是上半年裝修開工率較高,所以下半年買家具的需求就相對多一些。此外,西安也逐漸進入了二次裝修的高峰時期,家具更新?lián)Q代的需求逐漸增長?!?
■增長原因:對商戶管控嚴格
產(chǎn)品品質(zhì)、售后有保障
對于銷售額的增長,賣場紛紛進行了分析和研究。劉玉霞表示,朋友間相互推薦以及老客戶介紹,是紅星美凱龍盛龍?zhí)椎赇N售額增長的一個重要因素。“我們對部分消費者進店渠道做了統(tǒng)計,約75%以上的消費者表示是朋友介紹前來的”。
李雪峰表示,為了十一大促,紅星美凱龍辛家廟店提前一個多月“蓄水”準備,一定程度上增加了銷量。“辛家廟店從去年開始對商場品牌進行調(diào)整,這樣的調(diào)整對銷量的增長有明顯效果。”
“本來秋季就是裝修的黃金時期,而十一又是傳統(tǒng)的促銷旺季,自然客流會比平時多一些。再加上我們新店剛開業(yè),活動力度和補貼都非常大,賣場內(nèi)的進口家具、原創(chuàng)家具吸引了不少消費者?!本尤恢抑新?lián)店總經(jīng)理唐擁軍說,“我們新賣場整體購物環(huán)境好,產(chǎn)品設(shè)置上也比較親民,商場對商戶的管控嚴格,環(huán)保、售后、品質(zhì)都有保障,銷量自然也會高。”
■消費趨勢:消費者越來越理智
不再迷戀“假期搶購”
“我十一去幾個賣場轉(zhuǎn)了一圈,人挺多的,看有的導(dǎo)購都忙不過來,我就沒有湊熱鬧,想等著哪個周末再來,可以好好選一下。畢竟現(xiàn)在商場的活動還是挺多的,其他時間照樣也能享優(yōu)惠?!奔易×趾哟禾斓难ε空f?!拔易稍兩磉叺呐笥?,他們給我推薦了幾個品牌,家具質(zhì)量和環(huán)保是我關(guān)注的?!笔忻耨T先生說。
相比前幾年十一消費者“瘋狂”選購而言,今年消費者更加理智?!扒皫啄旰芏嘞M者看到賣場做活動,家具的尺寸都不量就直接交錢,有些人甚至還沒裝修就趕緊趁便宜訂家具。結(jié)果就是十一還沒完又會迎來一波退單潮,給我們工作造成了很多不便。從去年開始消費者購物就理性多了,今年截至現(xiàn)在一個退單都沒有。”賣場一位客服人員說。
“消費者的品牌意識增強了,有口碑、產(chǎn)品品質(zhì)過硬、售后服務(wù)周到的品牌今年銷量比較好,現(xiàn)在消費者選購家具建材不再盲目,貨比幾家,有些業(yè)主買個花灑、龍頭都會反復(fù)對比,找性價比的產(chǎn)品?!本拍列l(wèi)浴張姓店長介紹。
華商報記者 李振勇 千朋茹
記者觀察
“價格戰(zhàn)”不再是“萬金油”
消費者更注重消費體驗口碑和服務(wù)成重要參考
華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),越來越多的消費者在購買家具時,更注重品牌、口碑、服務(wù),價格已逐漸退居為次要參考因素?!按笃放七€是有質(zhì)量和售后保證,我家以前買的一些非品牌的東西不少都壞了”消費者王女士說。
消費者程女士感覺“如今的家居店越來越像家了,布置的也很溫馨,還有供顧客休閑娛樂的空間,很多品牌還都能提供全屋私人定制”。
從今年國慶期間的市場表現(xiàn)來看,一些大賣場和老品牌賣場的人流量和銷售更為突出?!跋裎覀兡辖嫉旰捅苯嫉陜蓚€老牌賣場銷量增長更為強勁,這可能源于多年積累的市場口碑,貼心服務(wù)一直是我們賣場的特色?!贝竺鲗m建材家居運營部副經(jīng)理宋心勝介紹。
隨著消費升級時代的到來,如今的消費者越來越注重品質(zhì)服務(wù)和消費體驗,“價格戰(zhàn)”已經(jīng)不再是“萬金油”。同時,越來越多的商家開始設(shè)置體驗式購物環(huán)境的升級,設(shè)置更多有文化、有溫情的營銷活動和更加體貼入微的服務(wù)。隨著購物渠道的多樣化,商業(yè)環(huán)境已經(jīng)進入“買方市場”,價格只能吸引消費者的“眼”,難以留住消費者的“心”,未來能留住消費者的只能是品質(zhì)和服務(wù)。正如“房子是用來住的”理念一樣,家居產(chǎn)品是買來用的,只有品質(zhì)可靠的產(chǎn)品才能長久立市。(來源:華商報)
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