“新零售”帶來家居消費(fèi)新體驗(yàn)

2018-01-15 10:32 來源: 消費(fèi)日報(bào)網(wǎng) 作者:小丹子 閱讀(

  這是一家陶瓷藝術(shù)博物館、又是一座家具城、也是兒童藝術(shù)學(xué)校、還是美食城、還有模擬探案場館和茶館,這是什么?是一種家居“新零售”業(yè)態(tài),除了以上的實(shí)體店,未來的家居“新零售”,還包括線上線下結(jié)合、智能機(jī)器人導(dǎo)購、VR虛擬現(xiàn)實(shí)等。 不再局限于家居范疇。

“新零售”帶來家居消費(fèi)新體驗(yàn)

  日前,記者在北京十里河閩龍廣場看到,現(xiàn)在的家居賣場,已經(jīng)不再局限于家居的范疇,甚至不再局限于實(shí)體店的范疇。在閩龍廣場,地下一層是茶樓,地上幾層是陶瓷衛(wèi)浴、沙發(fā)床墊、民用家具、紅木家具等賣場,而頂樓又是陶瓷藝術(shù)館和美食城、兒童藝術(shù)學(xué)校等。

  這樣多業(yè)態(tài)融合的家居“新零售”是個什么樣的效果?在歲末年底很多家居賣場都處于門可羅雀的淡季之時,閩龍廣場停車場卻一位難求,記者順著廣場轉(zhuǎn)了一圈才找到一個停車位。雖然并不是所有人都是來家居購物的,但是廣場里很旺的人氣,無論對于哪種業(yè)態(tài)都有帶動作用。

  自從杭州的無人超市出現(xiàn)以后,“新零售”成為未來的一個新業(yè)態(tài)。對于家居行業(yè)來說,未來新業(yè)態(tài)是什么樣?它對家居行業(yè)將產(chǎn)生什么樣的影響?除了閩龍廣場,近一些知名家居品牌和連鎖賣場對于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,為行業(yè)展示了未來“新零售”的雛形——虛擬與實(shí)體結(jié)合的家庭場景體驗(yàn)、無人車、人臉支付、機(jī)器人導(dǎo)購、娛樂餐飲等多業(yè)態(tài)混合…… 既是虛擬的也是實(shí)體的。

  未來的家居“新零售”可能既不是線上的,也不是線下的。2017年年底,京東、網(wǎng)易、少海匯聯(lián)手打造了一個智能泛家居公園INXpark,和普通的家居零售業(yè)態(tài)不同,這個家居公園INXpark既不是單純的線上,也不是單純的實(shí)體,而是結(jié)合線上線下、AI賦能和深度體驗(yàn)的場景構(gòu)建,整合設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、物流、安裝等服務(wù),為消費(fèi)者提供便利的購物體驗(yàn)。INXpark提供400多個深度家庭場景體驗(yàn),還有無人車、人臉支付、機(jī)器人導(dǎo)購等黑科技,顛覆了傳統(tǒng)賣場。首家IN-Xpark將在青島開業(yè)。

  在家居零售領(lǐng)域有相當(dāng)知名度的品牌——樸言,也結(jié)合網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體,創(chuàng)新了自己的家具零售業(yè)態(tài)。樸言認(rèn)為,新零售不僅意味著線上+線下+物流,更重要的是用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段,對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造,進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈。因此樸言采取了一種線上線下結(jié)合為消費(fèi)者提供全新體驗(yàn)的全網(wǎng)新零售一體化模式,跨界連接線上、實(shí)體店和實(shí)體店的不同業(yè)態(tài)。樸言將實(shí)體體驗(yàn)店在傳統(tǒng)店面的基礎(chǔ)上,對其進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和升級。樸言體驗(yàn)店分為商業(yè)區(qū)和休閑區(qū)兩大區(qū)域,除了售賣服飾,還增加了家居、母嬰、配飾、餐廚、輕食等多個生活方式類產(chǎn)品。 將對家居零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生影響。

  從這些家居零售品牌對于業(yè)態(tài)的創(chuàng)新,可以看出,未來家居“新零售”不再有實(shí)體與線上的區(qū)別,更注重消費(fèi)者對于購物的體驗(yàn)和感受,更注重多種零售業(yè)態(tài)的相互融合與支持。對于消費(fèi)者體驗(yàn)與感受來說,雖然線上零售近幾年也做了不少改進(jìn),但是發(fā)展相對緩慢,消費(fèi)者更注重在實(shí)體店的體驗(yàn)。因此,未來的“新零售”更注重實(shí)體店在消費(fèi)者體驗(yàn),感受方面的改進(jìn)和創(chuàng)新,這樣才能更好適應(yīng)“新零售”的發(fā)展。為了提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感受,未來的實(shí)體店都會配置人工智能服務(wù),為消費(fèi)者提供省時、省心的服務(wù)是未來家居行業(yè)“新零售”的一個標(biāo)志。

  此外,個性化全屋定制可能是未來“新零售”的一個明顯趨勢。不管是在線上、線下,消費(fèi)者對于個性化的要求越來越高,但是他們挑選、體驗(yàn)產(chǎn)品的時間越來越少,他們會傾向于在一個體驗(yàn)環(huán)境中訂好所有的產(chǎn)品——全屋定制,將客廳、書房、餐廳、臥室等系列一起打包,降低了消費(fèi)者的時間成本,達(dá)到了家居風(fēng)格統(tǒng)一的需求。同時消費(fèi)者還享受統(tǒng)一的測量、生產(chǎn)、安裝、配送和售后服務(wù)。

  專家認(rèn)為,未來“新零售”一定會在家居行業(yè)中引起企業(yè)更多的關(guān)注,并對家居零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生巨大的影響?!靶铝闶邸睂⑹且环N聯(lián)合賣場、電商、制造企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、餐飲、娛樂業(yè)態(tài)在內(nèi)的一種混合、跨界零售模式。(來源:消費(fèi)日報(bào)網(wǎng))

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