《消費(fèi)者家裝滿意度調(diào)查》結(jié)果公布

　　據(jù)工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)表示，2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理家居家裝類(lèi)的消費(fèi)投訴13.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)37.8%。其中，裝修建材類(lèi)的投訴是多，共6.62萬(wàn)件;家具類(lèi)的投訴共5.31萬(wàn)件;裝飾裝修服務(wù)類(lèi)的投訴2.21萬(wàn)件。從以上數(shù)據(jù)我們不難看出很多消費(fèi)者對(duì)于家裝滿意度是比較低的，那么到底是什么愿意導(dǎo)致的呢?在裝修過(guò)程中到底遇到哪些糟心的問(wèn)題?有多少裝修效果能達(dá)到業(yè)主的要求?裝修材料是否符合業(yè)主的預(yù)期要求?帶著這些疑問(wèn)，博睿裝飾聯(lián)合新浪家居、樂(lè)騰家居推出《消費(fèi)者家裝滿意度問(wèn)卷調(diào)查》，截止發(fā)稿前我們收回問(wèn)卷1386份，有效問(wèn)卷1379份。從問(wèn)卷結(jié)果我們可以清楚的得出以上問(wèn)題的答案。

　　一、 調(diào)查人群

　　本次參與調(diào)查的人群年齡基本集中在20-30歲之間，其次是30-40之間，這也正是目前家裝市場(chǎng)的主力消費(fèi)人群。

　　在所有參與調(diào)查的人員里，有71.43%的人是裝修，21.43%的人群是裝修過(guò)兩套房子，三套及以上的人數(shù)相對(duì)比較少。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有一半的人對(duì)于家裝感受是花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，覺(jué)得裝修是件非常麻煩的事;有33.93%人認(rèn)為根本不知道裝修過(guò)程，對(duì)裝修效果有疑慮;16.07%的人認(rèn)為裝修花了很多錢(qián)，但結(jié)果卻不是自己想要的。

　　二、 家裝中擔(dān)心的事兒

　　隨著眾多家裝糾紛見(jiàn)諸報(bào)端以后，很多消費(fèi)者在裝修前都是提醒吊膽的，在調(diào)查中顯示，92.86%的裝修主擔(dān)心裝修公司偷工減料影響裝修質(zhì)量;75%的人擔(dān)心裝修合同里暗藏陷阱;73.21%的人擔(dān)心驗(yàn)收不合格卻得不到妥善的處理，其次，關(guān)于設(shè)計(jì)不合理、量尺價(jià)格貓膩、拖延工期等問(wèn)題有超一半的人也擔(dān)心以上問(wèn)題。

　　所以，在選擇家裝公司的時(shí)候就特別重要，一定要選擇品牌口碑好、有實(shí)力、有售后系統(tǒng)的正規(guī)單位。

　　三、 對(duì)家裝的認(rèn)知

　　有89.29%的消費(fèi)者認(rèn)為施工質(zhì)量是家裝過(guò)程中重要的內(nèi)容，其次是實(shí)用、價(jià)格、舒適、環(huán)保。

　　消費(fèi)者認(rèn)為施工材料的質(zhì)量、等級(jí)、品牌和施工過(guò)程的管理嚴(yán)重影響裝修質(zhì)量和效果。然而，55.36%的參與者認(rèn)為自己根本沒(méi)有時(shí)間全程監(jiān)控裝修質(zhì)量和進(jìn)度，僅7.14%的調(diào)查者認(rèn)為自己對(duì)室內(nèi)裝修及裝修材料非常了解，一半以上的人表示懂一點(diǎn)兒，甚至完全不清楚。

　　在這樣的情況下，就需要裝飾公司給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，并且正確引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)材料、工序及可能出現(xiàn)的增項(xiàng)交代清楚，杜絕模棱兩可的說(shuō)法，導(dǎo)致后期扯皮無(wú)法收?qǐng)龅那闆r。

　　四、 靠譜裝修公司怎么選

　　75%的參與者表示自己家裝是通過(guò)朋友介紹的方式找到家裝公司;其次41.07%的人是直接找到設(shè)計(jì)師;還有一部分是通過(guò)網(wǎng)上找的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司;僅7.14%的人是找馬路裝修工人。

　　不難看出，消費(fèi)者對(duì)于裝修還是更為相信有品牌的裝飾公司，對(duì)于早期的馬路裝修隊(duì)的模式已經(jīng)逐漸要被市場(chǎng)淘汰了。

　　那么，消費(fèi)者心目中靠譜的裝修公司究竟需要具備哪些因素呢?

　　從數(shù)據(jù)上，我們看到大部分消費(fèi)者更傾向于有完善的配套售后服務(wù)的裝飾公司，還要求裝飾公司具備的設(shè)計(jì)人員和服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)內(nèi)有一定的品牌形象和影響力。這些種種因素的確是考量一個(gè)裝飾公司是否靠譜的重要方面，想獲得更廣到消費(fèi)者的青睞，必須不斷打造業(yè)界良好口碑。

　　結(jié)語(yǔ)：隨著家裝行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)逐漸透明，消費(fèi)者有更多的窗口獲取到豐富的家裝知識(shí)，迫使很多粗放式經(jīng)營(yíng)的裝飾公司逐漸正規(guī)化。當(dāng)然，也有不乏少數(shù)的裝修公司依然采取坑蒙拐騙的模式獲取客戶，敗壞行業(yè)風(fēng)氣。作為家裝行業(yè)品牌博睿裝飾以身作則，呼吁業(yè)界同行做良心企業(yè)、做口碑營(yíng)銷(xiāo)，這才是企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展之道。(來(lái)源：新浪家居)

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