互聯(lián)網(wǎng)家裝2.0時(shí)代來臨 “微定制”“個性化”成新標(biāo)簽

　　如果在知乎上搜索“家裝”，你會看到這樣一個熱門話題：“關(guān)于家里裝修，你悔的事情有哪些?”有一個高票答主的開場白是這樣的：“結(jié)婚后，我一共哭過兩次，一次是在婚禮現(xiàn)場喜極而泣，還有一次，是在裝修工地流下的辛酸淚”。

　　裝修催人成長的程度堪比一腳踏進(jìn)婚姻。之所以會后悔、會流淚、會成長，無非是因?yàn)檠b修太麻煩、吃不透。于是，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)這一去中介化的連接工具一出現(xiàn)，就在消除家裝行業(yè)的信息不確定性上被寄予厚望。

　　當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)的重塑不止是“信息對稱”那么簡單。近，由碧桂園孵化的面向新中產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家計(jì)劃召開新品發(fā)布會，推出“標(biāo)準(zhǔn)化+微定制”的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品，并且和網(wǎng)易嚴(yán)選推出了聯(lián)名軟裝套餐。短短幾年，互聯(lián)網(wǎng)正在從營銷獲客的工具，逐漸變成家居行業(yè)的顛覆性力量。

　　史前時(shí)代：“大錘80，小錘40”

　　2005年春晚上，黃宏和鞏漢林演了個有關(guān)于裝修的小品，晚會結(jié)束后，黃宏的那句“大錘80，小錘40”的流傳程度，不亞于當(dāng)年火遍大街小巷的《老鼠愛大米》。

　　在國內(nèi)，像黃宏這種隨意要價(jià)、不夠?qū)I(yè)的“裝修游擊隊(duì)”非常普遍，長久以來，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，劣幣驅(qū)逐良幣，導(dǎo)致整體缺乏信任。

　　根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的數(shù)據(jù)，雖然2016年建筑裝飾裝修全行業(yè)的企業(yè)數(shù)量高達(dá)13.2萬多家，但傳統(tǒng)家裝龍頭企業(yè)東易日盛2016年全年?duì)I收約30億，僅僅占整個家裝市場的0.2%。

　　如果站在用戶的角度，裝修可以說是家庭消費(fèi)中復(fù)雜的產(chǎn)品之一。從設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)到購買建材、從施工到安裝到驗(yàn)收，流程又多周期又長。之前吳曉波曾經(jīng)做過一期名為“把裝修做成外賣，你買單嗎?”的節(jié)目，他吐槽說：“你在中國,要洞察人心,要考驗(yàn)夫妻的感情,你要了解中國產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量,只要裝修一套房子就行了?！?

　　這么一個缺乏信任、費(fèi)心勞力的爛攤子，在2015年卻因?yàn)椤扒к娙f馬鬧家裝”而再次熱鬧起來。這一年，也被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年?；ヂ?lián)網(wǎng)系的阿里推出極有家;房地產(chǎn)系的萬科聯(lián)合鏈家推出萬鏈，碧桂園也孵化出面向新中產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌橙家;此外還涌現(xiàn)了包括裝小蜜、蘑菇裝修等一眾垂直家裝企業(yè)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”一時(shí)風(fēng)光無兩，那么它到底為家裝“+”了什么?

　　1.0時(shí)代：宣傳營銷，線上拉客

　　互聯(lián)網(wǎng)+家裝，“+”的主要是兩方面，流程和獲客方式。前者是通過去中心化和分工實(shí)現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，也就是所謂的“凱撒的歸凱撒、上帝的歸上帝”。比如設(shè)計(jì)師只干設(shè)計(jì)師的事，不插手、不捆綁主材銷售;又比如從工廠到業(yè)主只經(jīng)過平臺，而不是以前的層層加價(jià)……

　　這個時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本的思路是先標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、信息化供應(yīng)鏈，然后規(guī)模化復(fù)制。一系列X99/㎡、X88/㎡的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相繼推出，不過，這個價(jià)位對部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說基本上是在做公益。

　　但是背靠傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌不同，例如脫胎于碧桂園的橙家就天然獲得了供應(yīng)鏈上的價(jià)格優(yōu)勢和成熟的施工經(jīng)驗(yàn)，以至于688元/㎡的價(jià)格基礎(chǔ)上還能獲得利潤。

　　另外，互聯(lián)網(wǎng)作為極其便利的線上工具，大大降低了網(wǎng)絡(luò)營銷中的獲客成本。事實(shí)上，早期的互聯(lián)網(wǎng)家裝干得的事兒就是減輕企業(yè)的運(yùn)營壓力。如果互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)營得當(dāng)，在網(wǎng)絡(luò)上獲得一個意向性訂單客戶僅需要花費(fèi)100元，但傳統(tǒng)家裝獲得一個到店客戶的成本要高達(dá)800-1000元。

　　這一階段，家裝企業(yè)的重點(diǎn)在線上宣傳營銷和客源引流上，線上線下場景并未打通，而且，不少打著低成本短工期口號的企業(yè)對供應(yīng)鏈和線下施工疏于管控，用戶體驗(yàn)不升反降，行業(yè)信任風(fēng)雨飄搖。以至于有很多業(yè)內(nèi)人士說，互聯(lián)網(wǎng)對家裝的改變不僅遠(yuǎn)談不上顛覆，甚至從根本上就是一個偽命題。

　　不過換個角度看，遭受到這樣的質(zhì)疑，也意味著這一領(lǐng)域的變革性的力量還未出現(xiàn)。2016年，包括宜家家裝、宅師傅等一系列企業(yè)紛紛倒閉，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也邁入了調(diào)整升級的新階段

　　2.0時(shí)代：標(biāo)準(zhǔn)落地、個性揚(yáng)帆

　　根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2017年中居消費(fèi)群體中，20-40歲的中青年占比高達(dá)79%，是毋庸置疑的家居消費(fèi)主力軍。在他們中，不得不提的是浸潤在消費(fèi)升級大潮下的新中產(chǎn)們，他們不太可能像以鞏漢林為代表的父輩一樣，買個螺絲釘都要打車來回、親力親為，而是更傾向于提出個性化的要求，在確定價(jià)格和工期的情況下全部丟給家裝公司。

　　這就牽涉到家裝行業(yè)的一個老生常談的話題：個性化還是標(biāo)準(zhǔn)化?這個問題不需要做出一個非此即彼的單項(xiàng)選擇，事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)化是手段，個性化是目標(biāo)和結(jié)果，只有基于標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)才能更好的實(shí)現(xiàn)個性化的客戶需求和體驗(yàn)。

　　橙家在近的發(fā)布會上透露的“標(biāo)準(zhǔn)化+微定制”其實(shí)就是對上述問題的回應(yīng)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是指在流程復(fù)雜、難度的硬裝上的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣能上的降低成本，方便后期維修，比如泥水工程統(tǒng)一設(shè)置水電路標(biāo)識，又比如水電工程環(huán)節(jié)上的線管分色……

　　而微定制更多回應(yīng)的是新消費(fèi)主體對個性軟裝的需求，只需更換家裝產(chǎn)品的某些元素，就能夠受個性化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　線下回歸、場景做重

　　不同的消費(fèi)主體的消費(fèi)行為也有所不同。隨時(shí)隨性的“場景觸發(fā)式”消費(fèi)的力量不容忽視。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一直處于被征服、被跨越地位的實(shí)體空間和場景，開始躍升到“人、貨、場”這三大零售支柱中的重要一邊。

　　對于重視體驗(yàn)的家裝行業(yè)來說，線下門店是必不可少的獲客渠道。以宜家為代表的家裝體驗(yàn)店的面積一般在幾千平米以上，大多布局在偏遠(yuǎn)的地區(qū)。但是近幾年，越來越多的線下體驗(yàn)店直接開在了城市中心的商場里。

　　網(wǎng)易嚴(yán)選亞朵酒店、嚴(yán)選HOME、小米的小米之家，橙家甚至直接把50家超級體驗(yàn)店直接開在了一二線城市的shoppingmall里。近橙家還聯(lián)合網(wǎng)易嚴(yán)選在寧波落地嚴(yán)選HOME體驗(yàn)區(qū)，并且推出了聯(lián)名軟裝產(chǎn)品套餐。

　　對于橙家和網(wǎng)易嚴(yán)選這種兜售生活方式的企業(yè)來說，把占地面積不小的體驗(yàn)館開在購物中心雖然成本很高，但人流聚集效應(yīng)強(qiáng)，能夠方便的觸達(dá)都市白領(lǐng)和中產(chǎn)這一目標(biāo)客戶群體，讓消費(fèi)者在高頻場景中形成品牌認(rèn)知。

　　未來：信息化、高效率

　　站在企業(yè)角度，如果說互聯(lián)網(wǎng)家裝1.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)主要是用來營銷獲客，那么在2.0時(shí)代和未來，互聯(lián)網(wǎng)將對整個家裝行業(yè)進(jìn)行徹底的流程再造，而這一步，離不開信息技術(shù)的大幅度應(yīng)用。

　　在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，通過云設(shè)計(jì)系統(tǒng)有效提升設(shè)計(jì)效率，同時(shí)覆蓋設(shè)計(jì)、施工、選材等環(huán)節(jié)。用激光、VR智能測量，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，提高準(zhǔn)確度，提升效率。在家居采購上，通過AR、VR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)家居實(shí)景擺放挑選，更進(jìn)一步就能夠線上線下實(shí)時(shí)定制家具。這可比AR試口紅和試衣服酷多了。

　　在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的利用其規(guī)模效應(yīng)，簡化行業(yè)鏈條，全流程的信息化智能調(diào)度，能夠有效降低物流成本。

　　在麻煩的施工環(huán)節(jié)，目前互聯(lián)網(wǎng)做的多的是監(jiān)理。第三方互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)理公司和綜合型的家裝企業(yè)，都想要通過線上的監(jiān)管，讓裝修變成一件不需要守在家門口、也沒必要提心吊膽的事兒。比如橙家上線了工人掃碼簽到系統(tǒng)、和管家看板等一系列服務(wù)，利用技術(shù)對施工進(jìn)度和工程質(zhì)量進(jìn)行把控。而等到未來技術(shù)成熟，還會有云施工圖系統(tǒng)、施工機(jī)器人之類的技術(shù)入場。

　　于是，在信息化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的支持下，我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝的周期正在逐步縮短，效率進(jìn)一步提升。通過打造全平臺流程與數(shù)據(jù)閉環(huán)、前后端價(jià)值鏈閉環(huán)、線上線下消費(fèi)與服務(wù)閉環(huán)，橙家的工期就從原來的30天優(yōu)化到了如今的28天。

　　互聯(lián)網(wǎng)家居的變革是伴隨著消費(fèi)升級和技術(shù)升級而來的，目前有幾個大的趨勢：一是獲客方式線上線下融合，二是家裝產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化走向標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的個性化，三是大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的入場。(來源：中華整木網(wǎng))