當(dāng)下我居消費(fèi)市場(chǎng),“新零售”成為了火熱的關(guān)鍵詞。一方面,經(jīng)過(guò)近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的全速前行,傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮,傳統(tǒng)電商所面臨的增長(zhǎng)“瓶頸”開始顯現(xiàn)。另一方面,傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板,線上購(gòu)物的體驗(yàn)始終不及線下購(gòu)物是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此,結(jié)合了兩者優(yōu)勢(shì)的新零售即順勢(shì)而生!
京東、天貓、微信群等多種渠道玩轉(zhuǎn)新零售,地板企業(yè)們掙了個(gè)缽滿盆盈
圣象地板:5月30日,圣象線上微爆活動(dòng)通過(guò)同步全國(guó)上千個(gè)微信群,創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了與客戶進(jìn)行綜合交流、溝通與服務(wù),全國(guó)43家分公司600個(gè)城市,3000家專賣店1000個(gè)微信,以24352個(gè)訂單的成績(jī)圓滿落幕!
今年圣象的616活動(dòng)積極擁抱新零售,終通過(guò)技術(shù)手段與客戶互動(dòng)達(dá)700余萬(wàn)次,為客戶定制呈現(xiàn)電子裝修方案達(dá)4000余套。
德爾地板:作為阿根廷隊(duì)官方贊助商,德爾地板以八重風(fēng)云鉅惠,打造年中大促盛事,引發(fā)線下線下狂歡的同時(shí),助力阿根廷隊(duì)沖冠俄羅斯,將賽事與促銷盛事完美融合,超過(guò)百萬(wàn)人前往線下門店參與活動(dòng),天貓官方旗艦店銷售額激增,同比增長(zhǎng)超300%,成功引爆全民購(gòu)物狂歡。
兔寶寶:兔寶寶旗艦店在618活動(dòng)當(dāng)天,以3130萬(wàn)的銷售額完美收官。分別獲得天貓美家基礎(chǔ)建材類目銷售、定制衣柜類目銷售額第六的好成績(jī)。本次618活動(dòng)恰逢4年一次的世界杯,兔寶寶旗艦店為回饋廣大消費(fèi)者的厚愛(ài),更是推出俄羅斯8日游等豪華大禮,消費(fèi)者只要在活動(dòng)期間進(jìn)入兔寶寶門店,購(gòu)買產(chǎn)品即可參與抽獎(jiǎng),所有抽獎(jiǎng)結(jié)果全部通過(guò)天貓直播方式進(jìn)行。
生活家地板:618期間線下有近2000家門店參與京東618促銷,6月18日單日線上銷售超過(guò)5月全月。
為什么幾乎所有的家居企業(yè)都在玩新零售?新零售好在哪?
線上零售遭遇天花板。雖然線上零售一段時(shí)期以來(lái)替代了傳統(tǒng)零售的功能,但從兩大電商平臺(tái),天貓和京東的獲客成本可以看出,電商的線上流量紅利見頂;與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變,且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期,因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。
移動(dòng)支付等新技術(shù)開拓了線下場(chǎng)景智能終端的普及,以及由此帶來(lái)的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新,進(jìn)一步開拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交,讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。
隨著80后90后的崛起,新中產(chǎn)的消費(fèi)潛力釋放了新一輪的市場(chǎng)紅利。目前我國(guó)新中產(chǎn)人群總數(shù)已過(guò)億,未來(lái)5-10年,這一規(guī)模有望上升至3-5億,屆時(shí),中國(guó)消費(fèi)總量增長(zhǎng)的81%也將來(lái)源于新中產(chǎn)。
而新中產(chǎn)恰恰就是新零售的“愛(ài)好者”!他們年收入20萬(wàn)到30萬(wàn)之間的水平,立場(chǎng)鮮明,價(jià)值觀堅(jiān)定;他們既是實(shí)用主義者,也是完美主義者;他們是城市的消費(fèi)增長(zhǎng)主力軍,追求新時(shí)代和新消費(fèi)。因此,圍繞新中產(chǎn)開啟的新一輪的消費(fèi)升級(jí)幾乎席卷了生活中的各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于家居企業(yè)而言,80、90更是這個(gè)時(shí)代購(gòu)置家居物品的主力,因此想要攫取更大的市場(chǎng)份額,必須學(xué)會(huì)主動(dòng)去適應(yīng)這一群體的消費(fèi)習(xí)慣,這也是幾乎所有家居企業(yè)都在玩新零售的重要的決定因素。
那么新零售優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在哪些方面呢?
優(yōu)勢(shì)一:“線上賦能,線下聚能”全域融合互動(dòng),形成整體鏈路
在線上,家居企業(yè)聯(lián)合電商平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠券和、團(tuán)購(gòu)、爆款等活動(dòng),吸引消費(fèi)者眼球,激發(fā)消費(fèi)者去線下消費(fèi)的熱情,通過(guò)一系列引導(dǎo)(如:家居商場(chǎng)以及企業(yè)本身推出的優(yōu)惠活動(dòng),例如抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等)讓消費(fèi)者前往線下門店進(jìn)行核銷,給線下門店帶來(lái)新的客流量。消費(fèi)者在線下體驗(yàn)商品,在線上進(jìn)行下單,不僅能享受線上的優(yōu)惠活動(dòng),也能同步享受到線下商場(chǎng)及企業(yè)的福利。交易完成后,企業(yè)可獲得客戶線上評(píng)價(jià),通過(guò)評(píng)論可吸引新一波的消費(fèi)群體,形成完整鏈路。
優(yōu)勢(shì)二:大數(shù)據(jù)的運(yùn)用購(gòu)物體驗(yàn)與效率大大提升
從消費(fèi)者層面而言,如今可以從電商平臺(tái)、商場(chǎng)的大屏幕上,實(shí)時(shí)掌握品牌動(dòng)向和促銷信息。例如品牌店面客流熱度、具體促銷信息、店面位置等,提前了解店面信息,提高購(gòu)物效率。此外,線下商場(chǎng)還加入了天貓快閃店,自助售賣機(jī)、派樣機(jī)等,消費(fèi)者可以在購(gòu)買家居建材的同時(shí)購(gòu)買日常生活物品;各種新零售智能設(shè)備,讓消費(fèi)者免去了收銀臺(tái)排隊(duì)等候的時(shí)間,使得購(gòu)物體驗(yàn)大大提升。
從家居企業(yè)層面來(lái)說(shuō),家居企業(yè)可以通過(guò)電商平臺(tái)預(yù)先了解用戶興趣愛(ài)好、購(gòu)買習(xí)慣、行為模式等,使得用戶來(lái)到線下門店后能獲得更符合他的個(gè)性化服務(wù),通過(guò)天貓、京東等大數(shù)據(jù)精選推薦匹配商品給消費(fèi)者。另外門店與電商平臺(tái)打通,實(shí)現(xiàn)商品線上與線下實(shí)時(shí)同價(jià),消費(fèi)者能進(jìn)入線上查看商品詳情及其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)。此外還有通過(guò)AR技術(shù)和3D場(chǎng)景漫游投射產(chǎn)品、實(shí)地感受設(shè)計(jì)圖效果等技術(shù)。
優(yōu)勢(shì)三:指引產(chǎn)品研發(fā)方向?qū)崿F(xiàn)廣告投放
通過(guò)線上平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像,根據(jù)不同群體的特征進(jìn)行包裝、研新,讓產(chǎn)品與營(yíng)銷更迎合用戶的喜好與需求,更好的指引企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)方向與營(yíng)銷戰(zhàn)略。在廣告投放上,通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)人群深刻洞察,可以進(jìn)行的數(shù)字媒體投放,投放數(shù)據(jù)回流到數(shù)據(jù)銀行中進(jìn)行二次分析觸達(dá),一切變得可評(píng)估、可優(yōu)化、可運(yùn)營(yíng),終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的激活和增值,提高了轉(zhuǎn)化率和影響力。
玩好新零售,做好消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)與客戶服務(wù)成關(guān)鍵點(diǎn)
新零售的消費(fèi)群為新中產(chǎn)們,而這一群體的態(tài)度基本可以總結(jié)為:顏值控、會(huì)享受、要省心。為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn),眾多家居企業(yè)力求打造省時(shí)、省心、省力、省錢并且符合其審美的一站式解決方案。
如地板企業(yè)貝爾地板格子鋪3.0全新升級(jí),360余款家裝風(fēng)格,風(fēng)格涵括時(shí)下流行的北歐、現(xiàn)代、中式、簡(jiǎn)歐等。消費(fèi)者只需輕輕一點(diǎn),就能查看不同風(fēng)格下鋪設(shè)好心儀地板的新家。另外當(dāng)消費(fèi)者選中心儀的地板,只需將樣板放置在VR感應(yīng)區(qū),智能屏幕便能自動(dòng)識(shí)別,隨即彈出消費(fèi)者所選樣品具體詳情,720°全方位展示,從產(chǎn)品尺寸、適配風(fēng)格、VR體驗(yàn)、商城下單,一應(yīng)俱全。
再有大自然地板推出“任性用十年,原價(jià)再回收”的活動(dòng),即用戶在現(xiàn)場(chǎng)全款購(gòu)買指定木種(亞花梨、柚木、黑胡桃、古夷蘇木)的實(shí)木地暖地板,憑有效證明,十年后可以到大自然終端門店,以原價(jià)回收并換購(gòu)新地板。剛剛購(gòu)買了實(shí)木地板的李先生是一個(gè)85后白領(lǐng),他告訴記者,盡管實(shí)木地板價(jià)格較高,但原料健康、設(shè)計(jì)感強(qiáng),十分符合家里的新中式風(fēng),并且售后如此強(qiáng)大,簡(jiǎn)直不要太省心了。
“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程,其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力,從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。此外,有學(xué)者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流,其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。
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