地板企業(yè)玩轉(zhuǎn)新零售 家居界的全域融合互動(dòng)你會(huì)玩嗎？

　　當(dāng)下我居消費(fèi)市場(chǎng)，“新零售”成為了火熱的關(guān)鍵詞。一方面，經(jīng)過(guò)近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的全速前行，傳統(tǒng)電商由于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來(lái)的用戶增長(zhǎng)以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)電商所面臨的增長(zhǎng)“瓶頸”開(kāi)始顯現(xiàn)。另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購(gòu)物的體驗(yàn)始終不及線下購(gòu)物是不爭(zhēng)的事實(shí)。因此，結(jié)合了兩者優(yōu)勢(shì)的新零售即順勢(shì)而生!

　　京東、天貓、微信群等多種渠道玩轉(zhuǎn)新零售，地板企業(yè)們掙了個(gè)缽滿盆盈

　　圣象地板：5月30日，圣象線上微爆活動(dòng)通過(guò)同步全國(guó)上千個(gè)微信群，創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了與客戶進(jìn)行綜合交流、溝通與服務(wù)，全國(guó)43家分公司600個(gè)城市，3000家專賣店1000個(gè)微信，以24352個(gè)訂單的成績(jī)圓滿落幕!

　　今年圣象的616活動(dòng)積極擁抱新零售，終通過(guò)技術(shù)手段與客戶互動(dòng)達(dá)700余萬(wàn)次，為客戶定制呈現(xiàn)電子裝修方案達(dá)4000余套。

　　德?tīng)柕匕澹鹤鳛榘⒏㈥?duì)官方贊助商，德?tīng)柕匕逡园酥仫L(fēng)云鉅惠，打造年中大促盛事，引發(fā)線下線下狂歡的同時(shí)，助力阿根廷隊(duì)沖冠俄羅斯，將賽事與促銷盛事完美融合，超過(guò)百萬(wàn)人前往線下門店參與活動(dòng)，天貓官方旗艦店銷售額激增，同比增長(zhǎng)超300%，成功引爆全民購(gòu)物狂歡。

　　兔寶寶：兔寶寶旗艦店在618活動(dòng)當(dāng)天，以3130萬(wàn)的銷售額完美收官。分別獲得天貓美家基礎(chǔ)建材類目銷售、定制衣柜類目銷售額第六的好成績(jī)。本次618活動(dòng)恰逢4年一次的世界杯，兔寶寶旗艦店為回饋廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)，更是推出俄羅斯8日游等豪華大禮，消費(fèi)者只要在活動(dòng)期間進(jìn)入兔寶寶門店，購(gòu)買產(chǎn)品即可參與抽獎(jiǎng)，所有抽獎(jiǎng)結(jié)果全部通過(guò)天貓直播方式進(jìn)行。

　　生活家地板：618期間線下有近2000家門店參與京東618促銷，6月18日單日線上銷售超過(guò)5月全月。

　　為什么幾乎所有的家居企業(yè)都在玩新零售?新零售好在哪?

　　線上零售遭遇天花板。雖然線上零售一段時(shí)期以來(lái)替代了傳統(tǒng)零售的功能，但從兩大電商平臺(tái)，天貓和京東的獲客成本可以看出，電商的線上流量紅利見(jiàn)頂;與此同時(shí)線下邊際獲客成本幾乎不變，且實(shí)體零售進(jìn)入整改關(guān)鍵期，因此導(dǎo)致的線下渠道價(jià)值正面臨重估。

　　移動(dòng)支付等新技術(shù)開(kāi)拓了線下場(chǎng)景智能終端的普及，以及由此帶來(lái)的移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)革新，進(jìn)一步開(kāi)拓了線下場(chǎng)景和消費(fèi)社交，讓消費(fèi)不再受時(shí)間和空間制約。

　　隨著80后90后的崛起，新中產(chǎn)的消費(fèi)潛力釋放了新一輪的市場(chǎng)紅利。目前我國(guó)新中產(chǎn)人群總數(shù)已過(guò)億，未來(lái)5-10年，這一規(guī)模有望上升至3-5億，屆時(shí)，中國(guó)消費(fèi)總量增長(zhǎng)的81%也將來(lái)源于新中產(chǎn)。

　　而新中產(chǎn)恰恰就是新零售的“愛(ài)好者”!他們年收入20萬(wàn)到30萬(wàn)之間的水平，立場(chǎng)鮮明，價(jià)值觀堅(jiān)定;他們既是實(shí)用主義者，也是完美主義者;他們是城市的消費(fèi)增長(zhǎng)主力軍，追求新時(shí)代和新消費(fèi)。因此，圍繞新中產(chǎn)開(kāi)啟的新一輪的消費(fèi)升級(jí)幾乎席卷了生活中的各個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于家居企業(yè)而言，80、90更是這個(gè)時(shí)代購(gòu)置家居物品的主力，因此想要攫取更大的市場(chǎng)份額，必須學(xué)會(huì)主動(dòng)去適應(yīng)這一群體的消費(fèi)習(xí)慣，這也是幾乎所有家居企業(yè)都在玩新零售的重要的決定因素。

　　那么新零售優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　優(yōu)勢(shì)一：“線上賦能，線下聚能”全域融合互動(dòng)，形成整體鏈路

　　在線上，家居企業(yè)聯(lián)合電商平臺(tái)發(fā)布優(yōu)惠券和、團(tuán)購(gòu)、爆款等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者眼球，激發(fā)消費(fèi)者去線下消費(fèi)的熱情，通過(guò)一系列引導(dǎo)(如：家居商場(chǎng)以及企業(yè)本身推出的優(yōu)惠活動(dòng)，例如抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品等)讓消費(fèi)者前往線下門店進(jìn)行核銷，給線下門店帶來(lái)新的客流量。消費(fèi)者在線下體驗(yàn)商品，在線上進(jìn)行下單，不僅能享受線上的優(yōu)惠活動(dòng)，也能同步享受到線下商場(chǎng)及企業(yè)的福利。交易完成后，企業(yè)可獲得客戶線上評(píng)價(jià)，通過(guò)評(píng)論可吸引新一波的消費(fèi)群體，形成完整鏈路。

　　優(yōu)勢(shì)二：大數(shù)據(jù)的運(yùn)用購(gòu)物體驗(yàn)與效率大大提升

　　從消費(fèi)者層面而言，如今可以從電商平臺(tái)、商場(chǎng)的大屏幕上，實(shí)時(shí)掌握品牌動(dòng)向和促銷信息。例如品牌店面客流熱度、具體促銷信息、店面位置等，提前了解店面信息，提高購(gòu)物效率。此外，線下商場(chǎng)還加入了天貓快閃店，自助售賣機(jī)、派樣機(jī)等，消費(fèi)者可以在購(gòu)買家居建材的同時(shí)購(gòu)買日常生活物品;各種新零售智能設(shè)備，讓消費(fèi)者免去了收銀臺(tái)排隊(duì)等候的時(shí)間，使得購(gòu)物體驗(yàn)大大提升。

　　從家居企業(yè)層面來(lái)說(shuō)，家居企業(yè)可以通過(guò)電商平臺(tái)預(yù)先了解用戶興趣愛(ài)好、購(gòu)買習(xí)慣、行為模式等，使得用戶來(lái)到線下門店后能獲得更符合他的個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)天貓、京東等大數(shù)據(jù)精選推薦匹配商品給消費(fèi)者。另外門店與電商平臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)商品線上與線下實(shí)時(shí)同價(jià)，消費(fèi)者能進(jìn)入線上查看商品詳情及其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)。此外還有通過(guò)AR技術(shù)和3D場(chǎng)景漫游投射產(chǎn)品、實(shí)地感受設(shè)計(jì)圖效果等技術(shù)。

　　優(yōu)勢(shì)三：指引產(chǎn)品研發(fā)方向?qū)崿F(xiàn)廣告投放

　　通過(guò)線上平臺(tái)大數(shù)據(jù)模型建立用戶畫像，根據(jù)不同群體的特征進(jìn)行包裝、研新，讓產(chǎn)品與營(yíng)銷更迎合用戶的喜好與需求，更好的指引企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)方向與營(yíng)銷戰(zhàn)略。在廣告投放上，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)人群深刻洞察，可以進(jìn)行的數(shù)字媒體投放，投放數(shù)據(jù)回流到數(shù)據(jù)銀行中進(jìn)行二次分析觸達(dá)，一切變得可評(píng)估、可優(yōu)化、可運(yùn)營(yíng)，終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的激活和增值，提高了轉(zhuǎn)化率和影響力。

　　玩好新零售，做好消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)與客戶服務(wù)成關(guān)鍵點(diǎn)

　　新零售的消費(fèi)群為新中產(chǎn)們，而這一群體的態(tài)度基本可以總結(jié)為：顏值控、會(huì)享受、要省心。為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，眾多家居企業(yè)力求打造省時(shí)、省心、省力、省錢并且符合其審美的一站式解決方案。

　　如地板企業(yè)貝爾地板格子鋪3.0全新升級(jí)，360余款家裝風(fēng)格，風(fēng)格涵括時(shí)下流行的北歐、現(xiàn)代、中式、簡(jiǎn)歐等。消費(fèi)者只需輕輕一點(diǎn)，就能查看不同風(fēng)格下鋪設(shè)好心儀地板的新家。另外當(dāng)消費(fèi)者選中心儀的地板，只需將樣板放置在VR感應(yīng)區(qū)，智能屏幕便能自動(dòng)識(shí)別，隨即彈出消費(fèi)者所選樣品具體詳情，720°全方位展示，從產(chǎn)品尺寸、適配風(fēng)格、VR體驗(yàn)、商城下單，一應(yīng)俱全。

　　再有大自然地板推出“任性用十年，原價(jià)再回收”的活動(dòng)，即用戶在現(xiàn)場(chǎng)全款購(gòu)買指定木種(亞花梨、柚木、黑胡桃、古夷蘇木)的實(shí)木地暖地板，憑有效證明，十年后可以到大自然終端門店，以原價(jià)回收并換購(gòu)新地板。剛剛購(gòu)買了實(shí)木地板的李先生是一個(gè)85后白領(lǐng)，他告訴記者，盡管實(shí)木地板價(jià)格較高，但原料健康、設(shè)計(jì)感強(qiáng)，十分符合家里的新中式風(fēng)，并且售后如此強(qiáng)大，簡(jiǎn)直不要太省心了。

　　“新零售”的核心要義在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，其關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。此外，有學(xué)者也提出新零售就是“將零售數(shù)據(jù)化”。將新零售總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

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