定制家具問題多難退貨 消費(fèi)者稱不退不換不合理

定制整體衣柜圖

　　保障網(wǎng)訊：正如定制衣服可以量體裁衣，不少人在布置新房時(shí)都會(huì)根據(jù)自身喜好定制家具，定制家具也因此而暢銷家居市場(chǎng)。的確定制家具“定”的優(yōu)勢(shì)突出，但定制家具并不是十全十美，它也存在著一些問題，一不小心由“稱心”變“鬧心”，所以消費(fèi)者不管是在定制前還是定制后，都要留個(gè)心眼。

　　定制家具躥紅，但煩惱問題一堆

　　定制家具主要集中在整體衣柜、櫥柜、步入式衣帽間、入墻衣柜等功能性產(chǎn)品上。因能實(shí)現(xiàn)差異化的制作，所以極大地滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，定制家具逐漸超越成品家具，在家居建材行業(yè)迅速躥紅。有業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，定制家具雖然在2012年整一年僅占家居市場(chǎng)的10%，但卻有可能成為家居建材行業(yè)中的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　“勢(shì)頭很猛”的定制家具依靠“定”而穩(wěn)中有進(jìn)，但也因?yàn)椤岸ā倍湎铝嗽挶Ｊ袌?chǎng)上的定制家具越來越多，但浮現(xiàn)的問題也越來越多。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的水平欠缺、實(shí)物與效果圖相差甚遠(yuǎn)、送貨久久不來、安裝不到位、不包退貨等詬病也讓消費(fèi)者對(duì)定制家具望而卻步。

　　●案例

　　1.一位消費(fèi)者在購(gòu)買定制衣柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同的嚴(yán)重不符。與家具公司進(jìn)行了三次協(xié)調(diào)之后，家具公司才承認(rèn)是在加工過程中未按合同要求進(jìn)行制作。于是家具公司重新對(duì)柜門高度進(jìn)行了調(diào)整，但多次調(diào)整后，衣柜已經(jīng)不如剛買回來時(shí)的新了，對(duì)此消費(fèi)者表示非常無奈，覺得下次還是選擇成品更為妥當(dāng)。

　　2.另一位消費(fèi)者近新定制了櫥柜門，但安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家討說法，但“大頭蝦”的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費(fèi)者口說無憑，商家不予退換，只能“認(rèn)栽”，自己多花點(diǎn)錢重新定制。

　　3.還有一位消費(fèi)者表示，今年6月定制的家居，預(yù)先付了全額的款數(shù)，但店家卻“耍賴皮”，一直到了11月份，依舊敷衍消費(fèi)者說貨還未到，要消費(fèi)者再耐心等等。消費(fèi)者覺得一直拖也不是個(gè)事兒，想要退訂換個(gè)新店家購(gòu)買。但商家卻遲遲不肯將錢退回給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“坐立難安”。

　　4.另外，還有一位消費(fèi)者在今年10月定制了一個(gè)電視柜，但發(fā)現(xiàn)柜子的正面和側(cè)面都有兩道長(zhǎng)長(zhǎng)的劃痕。沒想到新買的家具一下子就破損了，消費(fèi)者只好找商家換一個(gè)。但換的過程非常艱難，在軟磨硬泡之后，商家終于勉強(qiáng)答應(yīng)換一個(gè)。但值得憤懣的是，電視柜本來就不貴，換一個(gè)居然還要收取300元的換貨費(fèi)。

　　商家反駁

　　退貨有難處，二次出售不容易

　　商家們對(duì)于定制家具的問題表示，定制家具并不是不想給消費(fèi)者換，只是如果一旦將定制家具退回來就等于沒多大用處了。因?yàn)槎ㄖ萍揖呤前凑障M(fèi)者的特殊需求而量身定做的，一些消費(fèi)者喜歡這一款，另一些消費(fèi)者可能就不喜歡，即使轉(zhuǎn)手再賣的話也不好賣。所以如果出現(xiàn)要退要換的話，寧愿說先進(jìn)行維修，如果能修好就“萬事大吉”;修不好那就按照合同，降點(diǎn)價(jià)格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來的大損失，如果有明確的法律條文規(guī)定，保障消費(fèi)者和商家二者的利益，其實(shí)也是可行之路。

　　消費(fèi)者聲音

　　不退不換不合理

　　有不少消費(fèi)者表示，商家這種不退不換的做法其實(shí)是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規(guī)定就不退不換。但其實(shí)作為消費(fèi)者而言，多多少少都是略懂一些法律常識(shí)的。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，如果在三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家是有義務(wù)履行修理、更換、退貨等責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也表示，在定制家具時(shí)，要多聽多看多了解，包括要將家具的用材、顏色、尺寸等明細(xì)整理清楚。此外，消費(fèi)者也贊同選擇一家有信譽(yù)度高且有質(zhì)量保證的商家是尤為重要的，畢竟貪圖小便宜的后果就有可能遇到“不退不換”的遭遇。

　　TIPS

　　定制前后各有方法

　　●定制前避免事后糾紛，定制家具要詳細(xì)定制家具前就要留心合同的重要性了。大多數(shù)人在定制家具的時(shí)候都會(huì)遇到簽合同時(shí)明確說明：定制家具，不退不換。甚至有些品牌廠家會(huì)要求消費(fèi)者提前支付50%以上的貨款。所以在簽約合同的時(shí)候，要盡量詳細(xì)寫明定制家具的內(nèi)容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質(zhì)、價(jià)格、大致的交貨時(shí)間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對(duì)板的情況，也有合同進(jìn)行維權(quán)。

　　●定制后

　　小心謹(jǐn)慎為好驗(yàn)收時(shí)三大重點(diǎn)為了避免“不退不換”的后患，驗(yàn)收環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。

　　一看外觀：驗(yàn)貨時(shí)，首先要檢查家具外表的質(zhì)量。重點(diǎn)要放在表面的漆膜是否光滑;其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等;檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細(xì)節(jié)問題。

　　二看結(jié)構(gòu)：要注意檢查家具的結(jié)構(gòu)是否合理，框架有無牢固。一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是用手輕輕推一下家具，如果出現(xiàn)了明顯的晃動(dòng)或者吱吱嘎嘎的聲音，那八成是結(jié)構(gòu)不牢固。

　　三看組合部分：評(píng)價(jià)家具做工是否細(xì)致，從組合部分便可看出。譬如說每個(gè)連接點(diǎn)，涵蓋了水平、垂直等的連接點(diǎn)是否密合而沒有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門是否能開閉靈活;玻璃門則要考慮是否有劃痕、崩碴。