裝修保障網(wǎng)訊:日前,吉林省消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2019年季度受理投訴情況統(tǒng)計分析》,數(shù)據(jù)顯示,家具類投訴居高不下,占日用商品投訴的
56.96%。
例如,今年1月,長春市消費(fèi)者宋女士投訴稱,其于2018年9月1日在騰森實木家具購買了一套家具,使用了三個多月,因質(zhì)量問題調(diào)換了兩次,依然存在沙發(fā)墊變形等問題。宋女士還發(fā)現(xiàn)購物單據(jù)上標(biāo)稱沙發(fā)是實木材質(zhì),實際沙發(fā)并不是實木的,宋女士要求退貨,商家回復(fù)只能維修。宋女士遂投訴到長春市二道區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解,商家為消費(fèi)者退貨并返還貨款8080元。
記者發(fā)現(xiàn),一直以來,家具類投訴數(shù)量有增無減,家具市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)并不完善,遇到糾紛時,商家多是一推再推,久拖不決。
從投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,家具類投訴主要集中在三方面:
一是產(chǎn)品質(zhì)量、交貨時間等與合同約定不符。如商家在制作家具過程中對原材料進(jìn)行掉包、顏色不匹配、尺寸存在誤差、商家制作周期過長未能按合同約定時間交付等。
二是計價方式存在“貓膩”。銷售人員報價時往往只告訴消費(fèi)者每平方米使用材料的價格,而定制家具所使用的金屬扣件、軌道、合葉等配件則需另行收費(fèi);或者商家先以低價套餐吸引消費(fèi)者購買,之后再向其推薦套餐外產(chǎn)品或高價配件來賺取利潤等。
三是售后服務(wù)流于形式,家具在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時往往只修不退或采取拖延、敷衍的態(tài)度,不及時維修或調(diào)換。此外,商家一般會要求消費(fèi)者在家具送貨安裝前預(yù)先支付全款或大部分款項,部分商家在錢到手后便消極應(yīng)對消費(fèi)者訴求,要求退貨退款更是困難。
專家提示消費(fèi)者選擇家具時要注意四點事項:
一是購買場所要正規(guī)。消費(fèi)者選購家具盡量到正規(guī)的大型商場、賣場,選擇有經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)良好的經(jīng)營者,不要貪圖便宜購買沒有任何保障的家具商品。
二是簽訂合同要詳細(xì)。在購買家具商品時,要簽訂書面合同,并在合同中詳細(xì)約定產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保要求、交貨期限、違約責(zé)任、“三包”規(guī)定等相關(guān)條款,對銷售人員的口頭承諾,要以簽訂補(bǔ)充合同的形式進(jìn)行確認(rèn)。
三是交貨查驗要仔細(xì)。購買的家具到貨后,要當(dāng)場查驗是否與購買的家具一致,尺寸是否合適,是否具有強(qiáng)烈刺激性氣味等情況。
四是相關(guān)票據(jù)要留存。要妥善保存合同、發(fā)票等購物憑證,以便發(fā)生糾紛時及時維護(hù)自身的合法權(quán)益。
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