8月哪個(gè)行業(yè)消費(fèi)者投訴率？定制家具在其中

　　根據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至8月31日，累計(jì)收到家居家裝類投訴116件，其中有效投訴106件，處理中42件，已回復(fù)39件，已解決25件。

　　在8月消費(fèi)者投訴的品類中，我們發(fā)現(xiàn)家具類被投訴率依然，其中全屋定制占了絕大部分，相對(duì)于成品家具，定制家具對(duì)制造工藝和安裝工藝要求更高，因此出問(wèn)題的幾率也會(huì)更高。成品家具屬于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，出現(xiàn)失誤的概率很低，而定制家具屬于個(gè)性化產(chǎn)品，所以出現(xiàn)誤差的可能性也隨之增加。

　　除了家具類，裝修類、賣場(chǎng)類、衛(wèi)浴類也是8月消費(fèi)者投訴的熱門(mén)品類，在裝修類當(dāng)中互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)成為首當(dāng)其沖的眾矢之的，主要是因?yàn)檠b修平臺(tái)對(duì)于裝修供應(yīng)商缺少完善的審核和監(jiān)管機(jī)制，導(dǎo)致施工和售后亂象叢生，消費(fèi)者十幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)裝修費(fèi)白白浪費(fèi)。

　　從8月消費(fèi)者投訴的類型來(lái)看，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、商家誠(chéng)信成為三大熱點(diǎn)，隨著生成工藝和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提升，家居產(chǎn)品的品質(zhì)逐漸得到優(yōu)化，但是不少品牌售后服務(wù)卻未能跟上，甚至拖了后腿。而商家誠(chéng)信則屬于企業(yè)良心的問(wèn)題，許多無(wú)法兌現(xiàn)的承諾和夸大虛假的宣傳讓不少消費(fèi)者感到寒心。

　　林氏木業(yè)：

　　1、天津網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)購(gòu)買床和床墊，但是商家沒(méi)有按約定時(shí)間送貨，顧客要求退貨，商家一直拖延不予處理。

　　2、遼寧網(wǎng)友投訴：購(gòu)買林氏木業(yè)的床和餐桌都存在多處質(zhì)量問(wèn)題，希望退貨退款。

　　3、廣東網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)訂購(gòu)四門(mén)柜，結(jié)果錯(cuò)發(fā)了兩門(mén)柜，但是商家拒不承認(rèn)，現(xiàn)在雙方僵持不下。

　　4、四川網(wǎng)友投訴：在林氏木業(yè)購(gòu)買了一張床，到貨后發(fā)現(xiàn)尺寸發(fā)現(xiàn)偏大，想換小一點(diǎn)的尺寸，但是被商家拒絕。

　　5、福建網(wǎng)友投訴：618在林氏木業(yè)網(wǎng)購(gòu)一張床，但是商家至今仍未發(fā)貨，顧客無(wú)奈只能天天睡地鋪。

　　6、廣東網(wǎng)友投訴：顧客在林氏木業(yè)買了一張床，但是客服誤導(dǎo)顧客購(gòu)買了一張不適合床的尺寸的床墊，顧客要求退貨退款，客服卻要求顧客自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　7、江蘇網(wǎng)友投訴：兩年前購(gòu)買的林氏木業(yè)的床至今仍有刺鼻氣味，向商家客服投訴也無(wú)人回應(yīng)。

　　顧家家居：

　　1、四川網(wǎng)友投訴：購(gòu)買的顧家家居茶幾3年后突然發(fā)生自爆，爆裂的玻璃渣四處飛濺，還劃傷了小孩的手，顧客聯(lián)系顧家客服說(shuō)只能給換一塊玻璃，并不能保證換的玻璃今后不發(fā)生類似情況。

　　2、福建網(wǎng)友投訴：購(gòu)買的顧家沙發(fā)氣味很大，散味一年多后，還是無(wú)法入住，經(jīng)過(guò)商家簡(jiǎn)單處理后依然氣味刺激，經(jīng)過(guò)協(xié)商換了一套別的款式的沙發(fā)并補(bǔ)了差價(jià)，但是新沙發(fā)卻出現(xiàn)了掉皮和裂紋，聯(lián)系客服卻被告知專柜已撤，目前仍未收到商家任何回應(yīng)。

　　3、安徽網(wǎng)友投訴：新房裝修的時(shí)候買的大部分家具都是顧家的家具，入住一年后想聯(lián)系顧家門(mén)店來(lái)做保養(yǎng)(購(gòu)買時(shí)承諾可以終身免費(fèi)保養(yǎng))，但是顧家店員告訴顧客已經(jīng)不做米檬系列了，需要聯(lián)系總部客服，但是客服的回復(fù)是顧家旗下有很多加盟商，官方不認(rèn)可門(mén)店的承諾，并且按照規(guī)定米檬系列不享受免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。顧客認(rèn)為消費(fèi)者購(gòu)買顧家是認(rèn)可顧家的品牌，談到售后問(wèn)題的時(shí)候把問(wèn)題推給加盟商，這樣做非常不合理。

　　金螳螂家：

　　1、北京網(wǎng)友投訴：顧客與商家簽下優(yōu)惠協(xié)議，并交納裝修定金，后因顧客房產(chǎn)過(guò)戶出現(xiàn)問(wèn)題，要求商家按照協(xié)議約定退回定金，但是商家一拖再拖。

　　2、四川網(wǎng)友投訴：裝修工期過(guò)長(zhǎng)，由于管理松散在整個(gè)裝修過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，設(shè)計(jì)師就像業(yè)務(wù)員，基本上初期溝通后就再也沒(méi)有去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)很低，明明不合格卻不及時(shí)整改，400電話客服人員相當(dāng)敷衍。

　　3、寧夏網(wǎng)友投訴：選擇金螳螂家裝修的房屋，入住后卻發(fā)現(xiàn)所有的地板踩上去都吱吱作響且空鼓上翹，專業(yè)人士說(shuō)是金螳螂家供應(yīng)商材料質(zhì)量有問(wèn)題，但是找到商家售后卻無(wú)人處理。

　　4、廣東網(wǎng)友投訴：金螳螂家設(shè)計(jì)師完全不按設(shè)計(jì)圖來(lái)施工，說(shuō)效果圖只是參考，向客服反饋問(wèn)題，結(jié)果客服語(yǔ)氣刻薄態(tài)度差。

　　5、浙江網(wǎng)友投訴：顧客草率與金螳螂家簽下意向金協(xié)議書(shū)，事后發(fā)現(xiàn)其中很多隱藏項(xiàng)目收費(fèi)不清不楚，顧客于是要求全額退款停止執(zhí)行，商家表示只能退回部分定金。顧客表示目前仍沒(méi)有收到任何電子版或者紙質(zhì)版圖紙和報(bào)價(jià)單。

　　土巴兔裝修家居：

　　1、上海網(wǎng)友投訴：土巴兔裝修平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)，推薦的裝修公司惡意拖欠施工工人工資，導(dǎo)致工人來(lái)業(yè)主家鬧事，已經(jīng)威脅到業(yè)務(wù)人身及財(cái)產(chǎn)安全，而平臺(tái)在明知該企業(yè)有誠(chéng)信問(wèn)題的前提下，依舊在大力推廣宣傳，誤導(dǎo)和欺瞞更多消費(fèi)者。

　　2、湖南網(wǎng)友投訴：通過(guò)土巴兔裝修平臺(tái)找的裝修公司，在竣工驗(yàn)收中與顧客發(fā)生分歧，于是顧客請(qǐng)土巴兔平臺(tái)協(xié)調(diào)，但事后發(fā)現(xiàn)土巴兔處理問(wèn)題十分消極，導(dǎo)致在竣工驗(yàn)收一個(gè)多月之后仍未解決。顧客認(rèn)為土巴兔偏袒裝修公司，無(wú)法保證消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

　　3、山東網(wǎng)友投訴：顧客與土巴兔裝修平臺(tái)推薦的裝修公司簽約，事后在裝修過(guò)程中因?yàn)橐庖?jiàn)分歧提出解約，于是向土巴兔裝修平臺(tái)反饋，但是土巴兔客服一直未予處理。顧客認(rèn)為土巴兔裝修平臺(tái)對(duì)推薦的裝修公司沒(méi)有盡到監(jiān)管的責(zé)任，也沒(méi)有履行服務(wù)客戶的義務(wù)。

　　九牧Jomoo ：

　　1、福建網(wǎng)友投訴：購(gòu)買的九牧馬桶使用兩年后出現(xiàn)水箱漏水，保修期內(nèi)商家維修只給簡(jiǎn)單更換膠圈，過(guò)了保修期后，商家維修說(shuō)需要更換進(jìn)水閥，并且需要收費(fèi)。

　　3、四川網(wǎng)友投訴：顧客在九牧專賣店購(gòu)買洗菜盆，還未使用就出現(xiàn)了生銹問(wèn)題，經(jīng)過(guò)商家多次處理還是依然生銹，還越來(lái)越多，商家承諾處理后包賠，但是還是找出各種理由沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，而且態(tài)度特別差。

　　4、四川網(wǎng)友投訴：在九牧定制的衛(wèi)浴隔斷尺寸不到位，一直投訴無(wú)效，商家和客服相互推卸，敷衍顧客不解決問(wèn)題。

　　宜家家居IKEA ：

　　1、重慶網(wǎng)友投訴：顧客在宜家購(gòu)買了櫥柜，結(jié)果宜家設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)水電的時(shí)候出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致廚房插座不能正常使用，連累集成灶也沒(méi)辦法及時(shí)安裝。聯(lián)系宜家客服也一直不能解決問(wèn)題。

　　2、江蘇網(wǎng)友投訴：顧客在宜家購(gòu)買了一個(gè)玻璃展示柜，某天在沒(méi)有任何外力作用下上層的玻璃隔板突然自爆，玻璃碎裂砸壞了下面的私人藏品，宜家表示因?yàn)楫a(chǎn)品過(guò)了保修期只能賠償一塊玻璃隔板，但是顧客認(rèn)為因?yàn)橐思耶a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致了自己私人財(cái)產(chǎn)損失，所以不能接受這個(gè)賠償方案，顧客認(rèn)為宜家以過(guò)保為由，拒不賠償其他損失，實(shí)為偷換概念不作為。

　　皮阿諾櫥柜：

　　1、河南網(wǎng)友投訴：顧客在皮阿諾定制衣柜，商家承諾與定制的鞋柜顏色一致，可是到貨安裝上發(fā)現(xiàn)色差明顯，可是商家卻說(shuō)因?yàn)椴皇且粋€(gè)廠家生產(chǎn)所以會(huì)有顏色差異，經(jīng)過(guò)協(xié)商也不予解決。

　　2、北京網(wǎng)友投訴：顧客在皮阿諾定制家具并交全款，至今仍未能安裝，商家以工期太長(zhǎng)為理由一直推脫。顧客通過(guò)訂單查詢了解到只有一個(gè)訂單處于部分發(fā)貨狀態(tài)，其余訂單顯示門(mén)店未打款，廠家未生產(chǎn)狀態(tài)，顧客認(rèn)為這屬于典型的欺詐行為。

　　美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)：

　　1、廣東網(wǎng)友投訴：6月在美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)上面買了一張床，兩個(gè)床墊，一個(gè)衣帽架，到現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)貨，商家以“供應(yīng)商資金緊張”為由無(wú)法發(fā)貨，甚至以資金緊張為由不予退款。

　　2、浙江網(wǎng)友投訴：在美樂(lè)樂(lè)實(shí)體店體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品之后再?gòu)木W(wǎng)上下單，卻被告知沒(méi)貨，于是顧客要求退款，但是網(wǎng)站遲遲沒(méi)有處理。

　　齊家網(wǎng)：

　　1、北京網(wǎng)友投訴：齊家網(wǎng)“齊家?！毙麄魃婕疤摷傩麄?，宣傳頁(yè)中沒(méi)有寫(xiě)明隱藏的條件，比如監(jiān)理，宣傳頁(yè)中寫(xiě)了5次，但是其實(shí)還要區(qū)分不同裝修情況。還有在線直播，明顯不是現(xiàn)場(chǎng)直播，有誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。

　　2、上海網(wǎng)友投訴：齊家網(wǎng)客服以不同的電話號(hào)碼騷擾顧客，遭遇顧客明確拒絕后便開(kāi)始謾罵，態(tài)度極其惡劣。顧客表示如不能合理解決，將進(jìn)行報(bào)警。