互聯(lián)網(wǎng)家裝對家居行業(yè)而言是一場思想啟蒙運動

　　怎樣科學地給互聯(lián)網(wǎng)家裝下一個正確的定義一直是一個困擾人的事。本文希望從對行業(yè)發(fā)展的歷史影響上，來全面認識互聯(lián)網(wǎng)家裝。

　　家裝消費者來到家居商場，有三個關(guān)鍵的問題：該選擇哪個品牌?該選擇這個品牌的哪款產(chǎn)品?什么樣的價格是合理的價格?整個行業(yè)沒有人能夠回答家裝消費者這三個問題。更糟糕的是，因為家裝消費者“裝修一個家”需要購買至少十個以上品類的家居產(chǎn)品，所以這三個問題要重復(fù)十遍以上，并且就根本得不到回答。這種單品類經(jīng)銷模式就是傳統(tǒng)家裝消費痛苦不堪的根源。

　　「 一」

　　雖然我在2013年5月提出“家裝電商”的概念，但是互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)仍然出乎我的意料。而給互聯(lián)網(wǎng)家裝下個比較科學的定義卻更難。

　　自從2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝興起以來，短短幾年時間里，潮起潮落，互聯(lián)網(wǎng)家裝曾經(jīng)受到多少人的追捧，現(xiàn)今又受到多少人的譴責。

　　可是，不管是追捧還是譴責，人們對究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝卻始終是一筆糊涂賬。問10個人，可能有10種不同的答案。

　　更有意思的是，打從有了互聯(lián)網(wǎng)家裝這個概念后，就不斷有研究機構(gòu)給出互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場預(yù)測數(shù)據(jù)。直到2018年，我們還看到有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場預(yù)測。不過這樣的市場預(yù)測基本上有這樣幾個通?。?

　　1)沒有對互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的嚴格定義;

　　2)不說明數(shù)據(jù)是從哪里獲取的;

　　3)也不說明用了多少數(shù)據(jù)來預(yù)測市場今后3-5年的增長情況;

　　4)不告訴我們是用怎樣的預(yù)測模型;

　　5)不說明預(yù)測的統(tǒng)計誤差。

　　這樣的預(yù)測靠譜嗎?當然不靠譜。我在2015年底曾經(jīng)和某知名研究機構(gòu)的負責人半開玩笑地說：我們都還沒有搞清楚什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝，你們外行人卻在幫助我們預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)家裝今后的發(fā)展趨勢了。

　　這樣不靠譜的市場預(yù)測數(shù)據(jù)有市場嗎?當然有。而且很多人在引用。

　　市場發(fā)展證明了這些對互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的市場預(yù)測嗎?當然沒有?？墒菫槭裁催€有那么多人在引用這些不靠譜的市場預(yù)測數(shù)據(jù)呢?

　　這可能需要引起我們的深思。

　　「 二」

　　我一直半開玩笑地說：互聯(lián)網(wǎng)家裝中的互聯(lián)網(wǎng)就像老婆餅中的老婆一樣，神秘得很。

　　當然這只是玩笑，但也說明了我們對如何來定義互聯(lián)網(wǎng)家裝比較遲疑。

　　開始我是從互聯(lián)網(wǎng)“信息互動”的功能來理解和解釋互聯(lián)網(wǎng)家裝的，于是有了對互聯(lián)網(wǎng)家裝的初步理解，那就是“信息透明，買賣公平”。從這個意義上看，互聯(lián)網(wǎng)家裝實際上是改變了傳統(tǒng)家裝公司與家裝消費者之間的用戶關(guān)系。

　　后來，隨著我有關(guān)“家裝要素有效組織”的理論體系的完善，我又從新的家裝要素有效組織的角度來理解互聯(lián)網(wǎng)家裝，認為互聯(lián)網(wǎng)家裝開創(chuàng)了標準化家裝運營的模式，從而促進了家裝消費者的用戶體驗和提高了家裝服務(wù)的運營效率。

　　但是我仍然感覺對互聯(lián)網(wǎng)家裝的定義還沒有到位。直到近，我突然意識到，互聯(lián)網(wǎng)家裝對整個泛家裝行業(yè)發(fā)展來說，是一場思想啟蒙運動。

　　把互聯(lián)網(wǎng)家裝放進行業(yè)發(fā)展的歷史長河中，我們可能更加能夠認清互聯(lián)網(wǎng)家裝的實質(zhì)。

　　「 三」

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展歷史上的一場歷史啟蒙運動。我們需要關(guān)注的，不是互聯(lián)網(wǎng)家裝中究竟有沒有互聯(lián)網(wǎng)，或者究竟怎樣互聯(lián)網(wǎng)，也不是互聯(lián)網(wǎng)家裝究竟今年能做多少，發(fā)展趨勢又如何?

　　雖然我曾經(jīng)編寫有《互聯(lián)網(wǎng)家裝元年紀》(機械工業(yè)出版社， 2017)和《互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展》(中國建材工業(yè)出版社，2018)兩本以互聯(lián)網(wǎng)家裝為主題的著作，但是從來都沒有想過要去預(yù)測互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場發(fā)展趨勢，一是自己認為還沒有對互聯(lián)網(wǎng)家裝認識透徹，二是事實上任何人都不可能獲得足夠的有效數(shù)據(jù)來對互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展做出科學的預(yù)測。

　　我更多地試圖從互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的軌跡，來探索行業(yè)發(fā)展的基本邏輯。于是有了對家裝要素有效組織的理論，有了設(shè)計主導(dǎo)權(quán)的認識。當我們再回過頭去思考傳統(tǒng)家裝要素組織形式時，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起，已不再只是一種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用或者一種家裝模式那么簡單。互聯(lián)網(wǎng)家裝實際上代表了一種新的家裝運營的思想，一種對家裝消費者的新的認識，一種對我們行業(yè)發(fā)展使命的新的認識。

　　由此我們得出這樣的結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)家裝是泛家裝行業(yè)發(fā)展史上的一場思想啟蒙運動。

　　「 四 」

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝是對我們消費者的一種新認識。

　　以前我們行業(yè)分成家居和家裝兩個緊密相關(guān)但是卻相對獨立的行業(yè)，其中家居行業(yè)占據(jù)了主導(dǎo)地位。所以我們認為我們是家居行業(yè)，我們的消費者有著購買家居產(chǎn)品的需求。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)家裝通過對設(shè)計、材料(家居產(chǎn)品)以及施工三個基本家裝要素的統(tǒng)一組織，促使我們重新來認識我們的消費者，從而認識到我們的消費者就是家裝消費者，認識到家裝消費者的基本需求就是“裝修一個家”。

　　從對消費者的基本需求出發(fā)，我們重新認識我們的行業(yè)，重新認識我們行業(yè)的使命。

　　我們的消費者是家裝消費者，所以我們的行業(yè)不是家居行業(yè)而是家裝行業(yè)。為了有別于傳統(tǒng)的家裝行業(yè)，所以我們又稱之為泛家裝行業(yè)。

　　泛家裝行業(yè)是緊密圍繞家裝消費者“裝修一個家”的基本需求所展開產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的行業(yè)。因為是為家裝消費者服務(wù)，所以泛家裝行業(yè)的使命，就是緊密圍繞家裝消費者“裝修一個家”的基本需求，有效地組織家裝各要素。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝為泛家裝行業(yè)的發(fā)展指明了方向。

　　「 五」

　　自從我們行業(yè)存在以來，從來沒有像互聯(lián)網(wǎng)家裝那樣帶給行業(yè)這樣大的變化?；蛟S多少年以后，人們依然將互聯(lián)網(wǎng)家裝的崛起看作是行業(yè)發(fā)展歷史長河中的一個顯著的里程碑。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝以前，家裝要素的組織形式是以家居商場為中心展開的，是以材料要素(家居產(chǎn)品)的單品類經(jīng)銷為主導(dǎo)。即家居企業(yè)生產(chǎn)某個品類的家居產(chǎn)品，并發(fā)展自己的單品類產(chǎn)品的經(jīng)銷商，然后在家居商場中開店設(shè)鋪銷售單品類的家居產(chǎn)品。

　　這樣的單品類經(jīng)營模式給家裝消費者帶來非常差的用戶體驗。試想家裝消費者來到家居商場，他有三個關(guān)鍵的問題：該選擇哪個品牌?該選擇這個品牌的哪款產(chǎn)品?什么樣的價格是合理的價格?

　　整個行業(yè)沒有人能夠回答家裝消費者這三個問題。更糟糕的是，因為家裝消費者“裝修一個家”需要購買至少十個以上品類的家居產(chǎn)品，所以他這三個問題要重復(fù)十遍以上，并且就根本得不到回答。

　　傳統(tǒng)家裝消費為什么痛苦不堪?問題的根源就在這單品類經(jīng)銷模式。因為家裝消費者有著三個問題，所以家裝專業(yè)人士就設(shè)下了許多陷阱等著消費者往里跳。

　　另一方面，從運營效率的角度來看，這種單品類經(jīng)銷模式也是很糟糕。記得家裝消費者一次性要購買十個以上品類的家居產(chǎn)品，這意味著該消費者的裝修消費需要有10次以上的營銷獲客成本，以及場地租金人員工資和其他經(jīng)營費用，而這些高昂的經(jīng)營成本終都將由該家裝消費者來承擔。

　　這里我們還沒有考慮單品類經(jīng)營在裝修工程中所造成的浪費和工期延誤。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，就是對傳統(tǒng)家裝要素組織形式的否定。

　　「 六」

　　這場思想啟蒙運動的實質(zhì)，是重新認識家裝消費者的基本需求。

　　人們的思維很難打破對現(xiàn)實已經(jīng)存在的認識，比如說對傳統(tǒng)家居單品類經(jīng)銷模式的認識，因為這對很多人來說，似乎是天經(jīng)地義，生來如此。我們與于一些行業(yè)內(nèi)人士溝通時，發(fā)現(xiàn)很難在短期內(nèi)說服他們。這也不奇怪。思想意識的進步總是會有先后的。

　　有意思的是，如果我們從家裝消費者裝修消費的順序來看，越前端的品類對這場思想啟蒙運動的認識越深刻。首先是家裝公司，然后是建材生產(chǎn)企業(yè)，是家具企業(yè)。這場由互聯(lián)網(wǎng)家裝所引起的行業(yè)思想啟蒙運動，離行業(yè)變革前沿越遠，就越聽不到前方的炮火，越感受不到行業(yè)變革的緊迫性。

　　從企業(yè)品牌的角度來看，一線品牌很多已經(jīng)參與到這場行業(yè)的大變革中來。這里應(yīng)該存在兩方面的原因：一是不管是互聯(lián)網(wǎng)家裝還是整裝，在組織自己的標準化運營的供應(yīng)鏈時，首先是與這些一線品牌洽談，所以它們聽到這場行業(yè)變革的炮火;二是這些一線品牌企業(yè)的經(jīng)營意識本來就要行業(yè)一步，比行業(yè)中絕大多數(shù)企業(yè)看的更遠。所以他們也更能夠感受到這場行業(yè)變革的趨勢，所以當其他企業(yè)還在傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式中苦苦掙扎時，它們已經(jīng)積極投入到新的家裝要素組織形式中來，成為這場行業(yè)變革的參與者甚至是。

　　這場行業(yè)大變革將是一場持久戰(zhàn)，需要更多的時間完善新的家裝要素組織形式。在這場行業(yè)變革中，甚至許多先行者看不到的太陽，但是它們的努力是值得我們點贊的。因為沒有它們的努力，行業(yè)就不可能進化?？赡荜P(guān)鍵的是：在這場行業(yè)變革的思想啟蒙運動中，你在哪里?你的企業(yè)又在哪里?