定制家具企業(yè)設(shè)計師水平參差不齊流失率高

　　定制家具在大量進入尋常百姓家庭的過程中，也成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　研究多個消費者對定制家具投訴的案例發(fā)現(xiàn)，安裝尺寸不符、產(chǎn)品貨不對版、產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵等問題占比不少。追根究底，很多是在前端量尺和設(shè)計就出現(xiàn)問題，有些是在后端生產(chǎn)制造過程中發(fā)生的問題，有消費者稱：“能否買到合心意的定制家具，關(guān)鍵看能不能碰到一個的設(shè)計師。”

　　的、有經(jīng)驗的定制家具設(shè)計師成為消費者眼中的“香餑餑”，不過有時候即便是這樣的設(shè)計師也會令他們大失所望。這是由于與成品企業(yè)的設(shè)計師不同，定制家具企業(yè)的設(shè)計師既是“設(shè)計”又是“銷售”，其薪資待遇和銷售收入掛鉤，設(shè)計師也要拼速度，常常出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的情況。

　　定制家具投訴頻發(fā)，只是管理出現(xiàn)問題的冰山一角。設(shè)計師管理中出現(xiàn)的各種各樣問題，已經(jīng)成為定制家具企業(yè)的“通病”。

　　職業(yè)瓶頸

　　定制家具企業(yè)的經(jīng)營模式，決定了設(shè)計方案必須要大規(guī)模交付，這就決定了對設(shè)計師的要求：設(shè)計師僅需要擁有基本的軟件使用能力，以及工藝制作、搭配常識，而無需太多的原創(chuàng)設(shè)計能力或者審美素養(yǎng)。

　　從多家板式企業(yè)的設(shè)計師來源來看，設(shè)計師大多數(shù)來自于大專院校，在企業(yè)培養(yǎng)幾個月軟件設(shè)計，銷售話術(shù)，便投入到各個店面，這種短期“速成”的培養(yǎng)方式和相對缺乏太多美學積淀的人才渠道，決定了設(shè)計師水平參差不齊，他們也極易遇到職業(yè)的“天花板”，擁有多年經(jīng)驗的老設(shè)計師和新手設(shè)計師可能差距僅僅在于對軟件的熟悉程度，設(shè)計師極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

　　流失率高

　　職業(yè)天花板導致設(shè)計師隊伍流失率高。對多家企業(yè)設(shè)計師離職去向的調(diào)查顯示，3-5年的設(shè)計師跳槽頻率很高，在積累到一定的經(jīng)驗后，或跳槽到同行，從執(zhí)行崗位轉(zhuǎn)變到管理崗位。也有一些干了7、8年的設(shè)計師創(chuàng)業(yè)開設(shè)小裝修公司，在大家居產(chǎn)業(yè)鏈上展露身手。

　　設(shè)計師流失率高，很多定制家具企業(yè)HR不得不常年疲于設(shè)計師的招聘、培養(yǎng)，企業(yè)也為此付出了大量的人力成本。另外設(shè)計師隊伍的不穩(wěn)定，也導致文章開頭所說的，企業(yè)給到消費者的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，嚴重影響品牌口碑。

　　企業(yè)“組合拳”，蓄水設(shè)計師人才池

　　隨著整個定制家具板塊增速的下滑，終端店面面臨的營收壓力重重，設(shè)計師的流失率也在上升。針對設(shè)計師人才困局，企業(yè)使用多措并舉的“組合拳”蓄水人才池：①深化校企合作，很多品牌企業(yè)從學生剛?cè)氪髮W就與學校共同開設(shè)定制的人才班，與學生建立長期的感情。面對一張白紙的校招生，企業(yè)更容易培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠度，同時在性價比上來說也相對較高;②打通前端銷售設(shè)計師和后端工藝技術(shù)師的人才互通渠道，后端懂生產(chǎn)工藝的工藝員可以經(jīng)過考核進入前端設(shè)計師隊伍，在激活人才的同時也能節(jié)省大量的成本;③做好設(shè)計師的職業(yè)生涯通道設(shè)計，引導設(shè)計師有相對長久的職業(yè)成就感和價值感。除以上三大舉措外，企業(yè)還通過各種方式讓設(shè)計師的工作場景變得更加有趣，增加更多針對設(shè)計師的人文關(guān)懷，以保持設(shè)計師人才池的“活性”。

　　不過在不少行業(yè)人士看來，板式定制企業(yè)的做法不能從根本上解決設(shè)計師的價值感問題。

　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人們終都會追尋自我價值的實現(xiàn)。板式定制家具企業(yè)的經(jīng)營模式?jīng)Q定了設(shè)計師的工作相對枯燥和單一，從某種程度上說壓抑設(shè)計師個人創(chuàng)意靈感的發(fā)揮，而設(shè)計師這個工種天然需要自由的土壤，因此的設(shè)計師終會流向那些更能自由實現(xiàn)創(chuàng)意的地方。