深圳家居建材行業(yè)1年被消費者投訴727宗

　　昨日，深圳市消費者委員會(以下簡稱“深圳市消委會”)發(fā)布深圳市消委會家居建材商城消費評價指數(shù)排行榜。記者了解到，2018年9月1日至2019年8月31日期間，深圳市消委會共收到消費者對家居建材行業(yè)的消費投訴727宗，整體投訴處理成功率為52.13%。消費者投訴主要反映經(jīng)營者虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、消費者取消訂單、經(jīng)營者延時送貨及安裝等問題。

　　據(jù)悉，消費評價指數(shù)是企業(yè)處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合評價指數(shù)。評價指標(biāo)由企業(yè)處理消費糾紛的時效、消費投訴處理成功率、侵害消費者合法權(quán)益行為的嚴重程度、協(xié)議的履行情況等指標(biāo)組成。消費評價指數(shù)直接反映經(jīng)營者對待消費者的誠意度及消費者對經(jīng)營者的滿意度。

　　結(jié)果顯示，消費評價指數(shù)排名前三的家居建材商城是：深圳紅星美凱龍家居生活廣場有限公司、深圳宜家家居有限公司和深圳市金海馬實業(yè)股份有限公司。

　　消費評價指數(shù)排名后三的家居建材商城是：深圳樂康家居有限公司、深圳市高新建實業(yè)有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號家具有限公司。

　　本次公布的深圳市消委會家居建材商城消費評價指數(shù)排行榜中，消費評價指數(shù)低于10分的8家企業(yè)中，布吉星安居(深圳)建材商行、深圳市五方實業(yè)有限公司、深圳市高新建實業(yè)有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號家具有限公司4家企業(yè)未建立投訴處理便捷通道，投訴處理效率低于其他企業(yè)。其中，深圳市高新建實業(yè)有限公司寶安幸福家居商場和深圳市皇家壹號家具有限公司存在無正當(dāng)理由拒絕調(diào)解的情況，消費評價指數(shù)為負分。對無正當(dāng)理由拒絕調(diào)解，增加消費者維權(quán)成本、嚴重侵害消費者權(quán)益或達成調(diào)解協(xié)議后無正當(dāng)理由不履行的企業(yè)，將對其消費評價指數(shù)予以扣分。深圳市消委會建議消費者優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高、投訴處理效率高的企業(yè)進行消費，謹慎選擇消費評價指數(shù)為負分的企業(yè)。

　　深圳市消委會相關(guān)負責(zé)人指出，消費者對品質(zhì)的選擇，決定了企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。消費者是產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，消費投訴是企業(yè)收集消費者意見，提升服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。2018年以來，深圳市消委會已先后發(fā)布年投訴量1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓(xùn)、超市(便利店)等多個行業(yè)的消費評價指數(shù)排名，投訴較集中的134家企業(yè)已建立投訴處理便捷通道，大幅提升了消費投訴處理效率。