家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí) 紅星美凱龍?jiān)缆碩OP MALL的創(chuàng)新路徑

　　“紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL采用紅星美凱龍家居集團(tuán)‘ SHOPPING MALL’商場(chǎng)模式，以非凡的構(gòu)思和創(chuàng)意，為長沙奉獻(xiàn)一座前所未有的全球家居時(shí)尚體驗(yàn)基地，力求全面提升長沙消費(fèi)者家居生活品位?！苯?，紅星美凱龍長沙岳麓商場(chǎng)總經(jīng)理王威在接受紅網(wǎng)記者采訪時(shí)言語間流露出從容和自信，與紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的華麗升級(jí)高度契合。

　　大音希聲，大象無形。順應(yīng)家居建材賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)大勢(shì)，2019年紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL提出六大升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及購物環(huán)境進(jìn)行提質(zhì)，為家居建材賣場(chǎng)的創(chuàng)新升級(jí)探索提供了一個(gè)鮮活的“湖南樣本”。

　　消費(fèi)升級(jí)下 家居建材賣場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

　　突破和創(chuàng)新的道路，從來都不平坦。作為市場(chǎng)化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)之一，家居建材賣場(chǎng)仍需要面對(duì)諸多挑戰(zhàn)。

　　隨著人民生活水平的提高，在家居建材行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”已經(jīng)不好用了,高品質(zhì)的家居用品成為消費(fèi)者的追求熱點(diǎn)，更富品質(zhì)價(jià)值的家具成為賣場(chǎng)的主打。

　　“曾經(jīng)，你要裝修一套新房，可能得跑好幾個(gè)家居賣場(chǎng)?，F(xiàn)在，你只要走進(jìn)紅星美凱龍，就能享受從設(shè)計(jì)、裝修到家具、燈具、軟裝飾品的‘一站式’家裝服務(wù)?！蓖跬榻B，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL圍繞著提升購買體驗(yàn)，不再僅僅滿足于單純的售賣家居產(chǎn)品，將完全超越現(xiàn)有家居商場(chǎng)概念，主打“體驗(yàn)置家”,將家居消費(fèi)從單純的“買家″，悄然地過渡到“逛家居”“賞家居”時(shí)代，讓消費(fèi)者通過欣賞家居藝術(shù)、感受家居文化、提升自身的生活品位。

　　全面提質(zhì) 岳麓TOP MALL按下轉(zhuǎn)型升級(jí)快進(jìn)鍵

　　家居連鎖賣場(chǎng)爆發(fā)力不在企業(yè)年齡，在于創(chuàng)新。

　　2019年，紅星美凱龍長沙岳麓商場(chǎng)提出六大升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及購物環(huán)境進(jìn)行提質(zhì)，升級(jí)為“TOP MALL”。

　　“今年開始，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL從硬件、品牌、服務(wù)、管理、營銷、推廣等多個(gè)維度進(jìn)行升級(jí)，完全顛覆現(xiàn)有家居商場(chǎng)概念，定位高端，以‘品嘗生活品位家’的核心經(jīng)營理念為延展，為消費(fèi)者帶來越來越全方位的家居生活體驗(yàn)是我們的奮斗目標(biāo)?！蓖跬榻B。

　　硬件升級(jí)是基礎(chǔ)，以滿足更多消費(fèi)需求。今年以來，紅星美凱龍長沙岳麓商場(chǎng)加增東西廳電梯，優(yōu)化商場(chǎng)人流動(dòng)線，讓商場(chǎng)每個(gè)角落都成為核心旺鋪;與集團(tuán)專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，打造文藝商場(chǎng)，針對(duì)東西廳空?qǐng)?、停車?chǎng)入口、商場(chǎng)內(nèi)白墻、休息區(qū)等地方進(jìn)行主題性藝術(shù)化包裝。通過一系列的硬件升級(jí)，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

　　已經(jīng)入駐紅星美凱龍?jiān)缆碩OP MALL 的銳馳和Thomasville門店。

　　品牌升級(jí)方面，加強(qiáng)現(xiàn)有品牌迭代，鼓勵(lì)現(xiàn)有品牌升級(jí)高端系列，聯(lián)動(dòng)集團(tuán)資源打造定制、進(jìn)口、設(shè)計(jì)等銷售片區(qū)，打造湖南品牌航母集群。在此基礎(chǔ)上，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的“首店經(jīng)濟(jì)”也是今年的新亮點(diǎn)，引入眾多國際國內(nèi)知名品牌，如Thomasville、銳馳家居等知名品牌紛紛將湖南首店開設(shè)在紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL。

　　硬件、品牌升級(jí)的同時(shí)，管理也全面升級(jí)。在保障客戶購物體驗(yàn)的同時(shí)，紅星美凱龍積極推動(dòng)著升級(jí)家裝家居行業(yè)全面服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)著消費(fèi)者權(quán)益得到有力保障。推行商戶綜合評(píng)分制度，以評(píng)分制公平對(duì)待每個(gè)品牌，抓嚴(yán)品牌質(zhì)量及品牌服務(wù)等方面，用嚴(yán)格制度管理整個(gè)賣場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕店大欺客、服務(wù)態(tài)度差、暗自提升價(jià)格等行為。

　　從“管理”商戶到“服務(wù)”商戶，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收銀商場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)即買即付的購物模式，給商戶、消費(fèi)者及紅星自己帶來了全方位消費(fèi)體驗(yàn)的提升和管理質(zhì)的飛躍;實(shí)行樓層合伙人制度，每樓層以“小商場(chǎng)”為服務(wù)點(diǎn);創(chuàng)立”M美到家”，以保障健康家居生活為己任，多次組織線下家居保養(yǎng)和維修公益的活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)為每個(gè)家庭進(jìn)行除塵除螨、清理油煙機(jī)等免費(fèi)家具維保服務(wù)。

　　推廣模式不斷升級(jí)突破，正在幫助岳麓TOP MALL邁出發(fā)展的大步伐。今年以來，紅星美凱龍整合湖南營發(fā)兩中心的資源，借助集團(tuán)企劃中心力量，導(dǎo)入多種蓄客工具，鼓勵(lì)商場(chǎng)內(nèi)品牌組建聯(lián)盟，把職業(yè)創(chuàng)業(yè)與賣場(chǎng)商戶進(jìn)行連接，全面推行全員營銷把單一的商戶互帶單，變成全員帶單。

　　營銷升級(jí)，讓社區(qū)服務(wù)店為增長賦能。2019年，紅星美凱龍長沙岳麓Top Mall以“新營銷，新思路”為主題，展開一系列新型營銷方式，陸續(xù)在多個(gè)社區(qū)開設(shè)社區(qū)服務(wù)店，采用“1+N”標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營模式，與長沙市內(nèi)大型社區(qū)進(jìn)行溝通合作，通過在社區(qū)建立樣板間、社區(qū)服務(wù)中心、家倍得進(jìn)駐，締造一站式產(chǎn)業(yè)鏈整合置家模式，為消費(fèi)者提供一站式品質(zhì)服務(wù)。

　　戰(zhàn)略引領(lǐng) 社區(qū)服務(wù)店帶來“1+N”模式的完美融合

　　11月12日上午10點(diǎn)，長沙市民周先生正在保利國際社區(qū)的紅星美凱龍社區(qū)服務(wù)店咨詢裝修所需的產(chǎn)品，“在這里，我就可以選購到乳膠漆、木地板、衛(wèi)浴等建材產(chǎn)品，還有家具、軟裝、家電等產(chǎn)品，而且還有設(shè)計(jì)服務(wù)，真的很方便?！?

　　位于保利國際社區(qū)的紅星美凱龍社區(qū)服務(wù)店，正是紅星美凱龍長沙岳麓商場(chǎng)開設(shè)的首批社區(qū)服務(wù)店之一。

　　顧名思義，社區(qū)服務(wù)店就是在目標(biāo)社區(qū)開設(shè)服務(wù)點(diǎn)，方便營銷人員與顧客之間的溝通與交流。

　　“業(yè)主不一定非要跑到紅星美凱龍，社區(qū)店就解決你所有的問題，包括免費(fèi)家裝咨詢、選材購物、家具維保、開荒保潔等所有的服務(wù)都會(huì)植入到社區(qū)店，讓業(yè)主的裝修過程和家居生活更便捷、更省心?！蓖跬硎?。

　　王威介紹，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)點(diǎn)要么以擺點(diǎn)宣傳為主，要么以產(chǎn)品銷售展示為主，階段性強(qiáng)，追求短期效益，“我們的社區(qū)店的載體是長期駐扎的實(shí)體店，所提供的是多元化的家居貼心服務(wù)及社區(qū)居民的專屬權(quán)益，真正能讓商場(chǎng)與業(yè)主產(chǎn)生粘度，做好口碑營銷，從而搭建家居生態(tài)圈，贏得大量忠實(shí)粉絲，將服務(wù)帶到消費(fèi)者身邊”。

　　王威透露，在未來，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL將進(jìn)一步鋪開社區(qū)店，“預(yù)計(jì)在2020年年初，社區(qū)服務(wù)店會(huì)達(dá)到12個(gè)”。