疫情下的大家居行業(yè) 危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)

　　復(fù)工延期、展會延期、招商延期......以依賴線下、勞動密集、強(qiáng)化體驗為特征的家居企業(yè)，尤其是數(shù)量龐大的中小型經(jīng)銷商群體，面對新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情，可謂是一次空前的生存挑戰(zhàn)。

　　家居企業(yè)響應(yīng)政府號召紛紛停產(chǎn)停業(yè)，可每停工就產(chǎn)生高達(dá)上百萬的租金、薪資等成本，更嚴(yán)重的在于因疫情導(dǎo)致的產(chǎn)業(yè)周期遇冷，供應(yīng)鏈斷裂以及消費意愿低迷。

　　《孫子兵法》說：“故兵無常勢，水無常形，能因敵而取勝者，謂之神”。意思是：依據(jù)客觀實際，根據(jù)變化的敵情，采取靈活多變的作戰(zhàn)策略，使用優(yōu)勢以對應(yīng)敵人，這才稱得上神機(jī)。

　　面對疫情這只“黑天鵝”，我們采訪了金意陶董事長何乾、詩尼曼執(zhí)行總裁黃偉國、伊戀全屋定制董事長謝宏偉、心海珈藍(lán)董事長張愛民、圣都裝飾董事長顏偉陽、優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣(Selina Liang)、蘭舍硅藻泥總經(jīng)理柴玉石、橙家裝飾總經(jīng)理朱石友、酷家樂董事長黃曉煌等泛家居行業(yè)頭部企業(yè)的負(fù)責(zé)人，希望從疫情影響、企業(yè)自救措施及長期運營策略等方面，探索家居行業(yè)如何自救突圍——轉(zhuǎn)“危機(jī)”為“機(jī)遇”。

　　直擊影響

　　疫情中的經(jīng)濟(jì)觀察，家居行業(yè)有哪些直接影響?

　　受春節(jié)因素與疫情迅速擴(kuò)散影響，新型冠狀病毒對一季度經(jīng)濟(jì)形勢的影響不容樂觀。據(jù)分析，如果影響局限在一季度，那么一次性的沖擊終都能夠逐步消化吸收。

　　黃偉國表示疫情對人頭攢動的行業(yè)展會、經(jīng)銷商會議影響為直接。他說：“行業(yè)企業(yè)多少都被打亂了節(jié)奏，比如我們原計劃在2月18日召開的經(jīng)銷商大會，以及無限延期的各大行業(yè)展會，運營成本無謂增加的同時，經(jīng)銷商和供應(yīng)商的生存尤為艱難?！?

　　家居上下游產(chǎn)業(yè)鏈咬合緊密，一個環(huán)節(jié)的波動必會影響所有生態(tài)參與方。朱石友認(rèn)為，疫情對家居企業(yè)收入、交付、營銷、現(xiàn)金流都會造成極大影響，家裝領(lǐng)域的生產(chǎn)方式和渠道拓展將會發(fā)生變化。

　　何乾認(rèn)為行業(yè)嚴(yán)峻的態(tài)勢會持續(xù)到上半年。他表示，“2019經(jīng)濟(jì)下行，企業(yè)業(yè)績增長乏力，正處于陣痛中。2020年開年的疫情打破了企業(yè)正常規(guī)劃：工人延時到崗，賣場延時開業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)硬性成本支出加劇，再加上多個禁飛中國航班，加大了家居商品的出口壓力?！?

　　顏偉陽則認(rèn)為，經(jīng)過此次疫情，消費者會對家居品質(zhì)產(chǎn)生更高的追求，是倒逼整個家居行業(yè)發(fā)掘潛力、提升能力的“好事情”，主要包括三大影響，“健康家居/裝將成為大需求、家居產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將成為大趨勢、社群運營將成為主要營銷手段?！?

　　快速反應(yīng)

　　特殊時期，企業(yè)如何快速反應(yīng)、調(diào)整經(jīng)營策略?

　　舉國防疫的同時，家居企業(yè)是否只能按下經(jīng)營的暫停鍵?經(jīng)濟(jì)體擁有修復(fù)向好的內(nèi)生力量，采訪中得知，不少家居企業(yè)已經(jīng)在部署應(yīng)對疫情影響的積極措施。

　　在線營銷、經(jīng)銷商幫扶型

　　疫情發(fā)生后，蘭舍硅藻泥將線下活動迅速遷移到了線上，還追加了預(yù)算，啟動線上直播營銷，并且組織全國經(jīng)銷商落地大型線上活動——“不出門 裝新家”，“活動與直播營銷雙管齊下，爭取更多流量向經(jīng)銷商傾斜，幫助解決經(jīng)銷商零售危機(jī)?！辈裼袷f。

　　作為成長于“互聯(lián)網(wǎng)+新零售”模式的軟裝領(lǐng)域黑馬，優(yōu)梵藝術(shù)對直播營銷亦有思考。其聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣表示，“直播是增加體驗的一種方式，在種草帶貨之外，我們也通過設(shè)計師講解方案、搭配教程，與消費者做知識分享和溝通。當(dāng)疫情導(dǎo)致消費決策周期變長，企業(yè)需要和消費者拉近距離、建立信任。”

　　企業(yè)和經(jīng)銷商唇齒相依，既可以一損俱損，也可以一榮俱榮。金意陶針對不同地區(qū)的特征，給全國經(jīng)銷商制定了幫扶措施，同時不斷加大線上推廣及運營動作?！八薪?jīng)銷商與企業(yè)本部工作協(xié)同、穩(wěn)步推動，是我們位考慮的事情?！焙吻f。

　　在線設(shè)計、工具布局型

　　對終端門店導(dǎo)購設(shè)計水平和銷售水平的提升，是心海珈藍(lán)在疫情期間為重視的。張愛民表示，“現(xiàn)在可控的時間比較多，我們整個營銷部和設(shè)計部都參與其中，借助云設(shè)計軟件，靜下心來設(shè)計方案。利用這個機(jī)會和客戶建立起良性溝通，并且提供新的在線營銷模式。”

　　圣都裝飾在疫情前已經(jīng)探索了線上爆破的形式，如今因勢利導(dǎo)加速轉(zhuǎn)型。顏偉陽表示，“居家時間延長，消費者也有了更多時間在線了解裝修事宜、挑選家居產(chǎn)品。我們規(guī)劃在2月期間，借助云設(shè)計工具，通過社群營銷完成至少2500個訂單。截止2月8日已突破2120單，相當(dāng)于正常時期一個月的業(yè)績?！?

　　伊戀也為線上“戰(zhàn)疫”做好了充分的準(zhǔn)備。謝宏偉表示，公司從2月3日起，終端門店和總部的設(shè)計師已經(jīng)使用云設(shè)計工具線上辦公?！安还苁菢影彘g設(shè)計還是終端客戶的在線接單、設(shè)計、營銷等，都可以在線上完成。酷家樂發(fā)揮了重要的作用。公司在信息化建設(shè)上的持續(xù)投入，保證了特殊時候，業(yè)務(wù)的正常運作及工作的正常進(jìn)行?！?

　　“家居云設(shè)計軟件與行業(yè)同生死、共命運?！秉S曉煌表示，疫情初期，酷家樂拿出抗疫馳援的三大舉措：服務(wù)和培訓(xùn)全面在線化，湖北客戶企業(yè)的合同效力延長，設(shè)計師用戶贈予會員權(quán)益。此外，觀察到在線談單、獲客、營銷是疫情期間企業(yè)業(yè)務(wù)的突破口，酷家樂迅速匹配了對應(yīng)的解決方案。

　　“酷家樂贏客可以利用疫情期間的社群SNS流量，實現(xiàn)潛客運營，進(jìn)而儲備銷售線索;快搭可以幫助設(shè)計師利用空閑時間，通過樣板間+算法實現(xiàn)設(shè)計方案的智能適配;虛擬棚拍則可以滿足商家足不出戶，高效完成商品拍攝等。” 黃曉煌舉例說。

　　提振信心、加強(qiáng)內(nèi)功型

　　家居企業(yè)員工基數(shù)龐大。除了做好全員防疫工作，一些企業(yè)還借此機(jī)會對內(nèi)發(fā)聲，加強(qiáng)員工對企業(yè)的信心，有效增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

　　優(yōu)梵藝術(shù)創(chuàng)始人林上康在全員內(nèi)部郵件中，提出對疫情的六點理性思考：“盡量待在家里，就是對家庭和社會負(fù)責(zé);多些包容，理解和尊重每一個人的不易;多換位思考，從大局考慮;我們是隔離病毒，不是隔離愛;珍惜生命，拒絕發(fā)國難財;做好自己，積極主動傳播正能量?！?

　　圣都裝飾在時間內(nèi)確定了馳援武漢的方案，三天便將價值100萬的緊缺民用物資送往疫區(qū)一線。顏偉陽認(rèn)為，眾志成城、抵御困難是公司凝聚力的體現(xiàn)，“(馳援行動)是圣都的一場全員線上拉練，一次全員線上團(tuán)建”。

　　金意陶則抓住時機(jī)加大研發(fā)投入以及搭建科學(xué)的研發(fā)體系。何乾表示，行業(yè)低谷的時候，企業(yè)如果提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭壁壘，能在疫情好轉(zhuǎn)時迅速響應(yīng)，以完善的產(chǎn)品體系與服務(wù)贏得市場。

　　轉(zhuǎn)危為機(jī)

　　家居企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī)后，如何擴(kuò)大更多市場份額?

　　一如2003年非典過后，中國房地產(chǎn)就進(jìn)入了為期15年的牛市。我們相信，疫情對家居家裝需求的抑制只是短期。

　　那么疫情沖擊過后，該如何自我突破、積極變革，進(jìn)而在接下來市場業(yè)態(tài)的重新分配中，獲得更多份額?幾位企業(yè)負(fù)責(zé)人也談到了他們的思考。

　　：適應(yīng)新消費場景，線上營銷成為常態(tài)

　　“線上營銷”是提到多的關(guān)鍵詞。隨著疫情發(fā)生，家居賣場客流下滑不可避免，客戶來源主要集中于單一線下渠道的企業(yè)，將進(jìn)入十分被動的境地，“誰能抓住更多元化的線上渠道，誰就能夠抓住下一波報復(fù)性反彈的增長機(jī)會”。黃曉煌說。

　　橙家裝飾在未來將持續(xù)加速在線營銷。“除了調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、細(xì)化業(yè)務(wù)單元、提升內(nèi)部人效，橙家借助家居云設(shè)計平臺推動營銷活動全面線上化，同時將渠道向集中性大批量工程類項目傾斜，增加日常經(jīng)營收入。”朱石友說。

　　蘭舍硅藻泥則運用在線工具將消費需求前置，通過開展線上設(shè)計等個性定制化服務(wù)，讓消費者參與場景、服務(wù)打造環(huán)節(jié)，與設(shè)計師一起開發(fā)健康、安全的新產(chǎn)品，提升服務(wù)體驗，走與消費者共同創(chuàng)新之路。

　　第二：提升產(chǎn)能和服務(wù)效率，全面數(shù)字化

　　“互聯(lián)網(wǎng)突破地理、時間和設(shè)備限制的特點，使得工作流程在線占比較高的企業(yè)，抗風(fēng)險能力和效率比傳統(tǒng)的家居企業(yè)要高?！辈稍L中，不少采訪對象亦表示經(jīng)此一役，企業(yè)信息化、數(shù)字化將加速提上議程。

　　優(yōu)梵藝術(shù)是數(shù)字化運營的者。創(chuàng)辦之初，優(yōu)梵藝術(shù)就采用了全員線上化的辦公工具，高管群并且每天固定2-3小時在線視頻辦公，與此同時供應(yīng)商也已全面加入釘釘溝通企業(yè)群——“優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合體”。梁圣表示，“我們專注投入后，發(fā)現(xiàn)線上工作也會很高效”。

　　“因為疫情影響，家居企業(yè)間從成本的競爭，直接加速變成創(chuàng)新和科技的競爭，”黃曉煌認(rèn)為企業(yè)需要盡快普及 ERP，CRM，云設(shè)計，MES等系統(tǒng)，“在多終端都能夠運行和使用系統(tǒng)的企業(yè)，能夠更好適應(yīng)未來的商業(yè)時代?！?

　　黃曉煌同時認(rèn)為，生產(chǎn)線自動化程度高，工廠勞動力密度低的企業(yè)，將在疫情過后占據(jù)產(chǎn)能優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，“這是傳統(tǒng)家居企業(yè)進(jìn)行體系的信息化改造，以及團(tuán)隊和經(jīng)銷商線上培訓(xùn)的時機(jī)”。

　　黃偉國相信的團(tuán)隊和先進(jìn)的工具，是企業(yè)立于不敗之地的基石力量。他說：“企業(yè)在經(jīng)營過程中一定會遇到各種困難。的團(tuán)隊匹配先進(jìn)的系統(tǒng)化、信息化工具，再運用前沿、鮮活的溝通推廣模式，不論外部市場環(huán)境如何變化，才可立于不敗之地”。

　　對于“企業(yè)如何持續(xù)運營”這道多元函數(shù)解題，疫情就是一個外來的突變因子。無論因子的作用力有多大，函數(shù)題的大邏輯不會變，那就是注重企業(yè)整體效率的內(nèi)生式增長和外延式擴(kuò)張。包括技術(shù)研發(fā)、信息化改造、人才組織、營銷創(chuàng)新的能力提升始終是企業(yè)效率的核心鍛造。讓你陷入困境的，永遠(yuǎn)是信仰和信心。

　　我們相信，家居行業(yè)已經(jīng)做好長線斗爭的準(zhǔn)備，只要所有企業(yè)及從業(yè)者不斷自我迭代變革，就能催生新的出路，在突如其來的艱難環(huán)境中得以生存，繼而轉(zhuǎn)危為機(jī)。