整裝,這個(gè)被寄予厚望的家居業(yè)“模式”,大概六年前就已經(jīng)被熱切關(guān)注。但之后的這些年來,整裝發(fā)展沒有像大家預(yù)料的“快步向前”,距離真正的成熟還有很長(zhǎng)的路要走。
為何整裝始終難以“爆發(fā)”?它的核心競(jìng)爭(zhēng)力包含哪些要素?在不同類型的嘗試中,有沒有一個(gè)相對(duì)成熟的整裝案例值得借鑒?這些“謎題”還在等待解答,也是本文嘗試要探索的問題。
01
作為“集成服務(wù)”的整裝,3大痛點(diǎn)依然待解
整裝是什么?如果按照深家協(xié)住宅精裝研究院院長(zhǎng)關(guān)永康提出的“產(chǎn)品包”來理解,整裝就是包含了從設(shè)計(jì)到施工主材、收納、家具、軟裝、家電以及居家的全鏈條產(chǎn)品和服務(wù)。
但現(xiàn)實(shí)情況在于,對(duì)于任何一家企業(yè)來說,要整合如此多的產(chǎn)品、完成這么多流程的服務(wù),都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上,整裝不僅僅是產(chǎn)品,更是服務(wù)。甚至可以說,整裝本質(zhì)上就是一種“集成式”服務(wù)。
既然是集成,各個(gè)模塊之間首先要保持大致同等的水平,其次是能夠相互配合良好,就像是手機(jī)各個(gè)零部件之間的配合。
整裝發(fā)展始終面臨的3大痛點(diǎn),正是企業(yè)各個(gè)板塊能力的不均衡。
1、設(shè)計(jì)圖與呈現(xiàn)效果的不統(tǒng)一
“樣板間都是做給別人看的,實(shí)際效果完全不是一回事。”在整裝領(lǐng)域這種情況也并不陌生,業(yè)主看到的效果圖與終呈現(xiàn)的樣子往往相差巨大。為何?
根本原因在于設(shè)計(jì)、施工與產(chǎn)品的分離,頂層設(shè)計(jì)得很美好,落地過程中缺少統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的施工步驟,再加上缺少靈魂的產(chǎn)品“混搭”,每一步都差一點(diǎn),終的結(jié)果就是“面目全非”。
2、產(chǎn)品整合的無章法
整裝企業(yè)為了滿足不同用戶群體的“個(gè)性化需求”,往往會(huì)整合進(jìn)多種風(fēng)格套系的產(chǎn)品,從歐美到新中式、意式、現(xiàn)代等等,主流的產(chǎn)品套系都必須囊括其中。
實(shí)際上這些產(chǎn)品套系之間都是獨(dú)立的產(chǎn)品單元,很難相互融合,且由于每一個(gè)風(fēng)格套系都沒有做精、做透,未來會(huì)面臨來自更加專業(yè)、靈活的室內(nèi)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng),以及上游地產(chǎn)精裝的不斷擠壓。
3、施工效率低,交付不及時(shí)
“交付”依然是整裝的核心,也是當(dāng)下的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)整裝公司依然是以分包的形式將工程委托給施工隊(duì)伍,很少有自己的專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)。
即便有,當(dāng)整裝公司的業(yè)務(wù)越來越龐雜,涉及到的作業(yè)類型過多——如地板與瓷磚的鋪裝需要不同的施工人員,定制家具又是更加復(fù)雜的工程等等,也需要更多專業(yè)的施工人員才能夠保證終效果,反而帶來更大的負(fù)擔(dān)。
“裝配式裝修”雖然被寄予厚望,但目前在家裝領(lǐng)域還很難全面應(yīng)用(主要是需求分散)。即便當(dāng)下為火爆的整裝“供應(yīng)鏈型”企業(yè),也還很少真正深入到施工交付。
02
跑通整裝,首先打造能力“鐵三角”
整裝是一塊“又大又美的蛋糕”,但所要求的能力維度也更復(fù)雜。
可能的解決之道有兩種:種是通過平臺(tái)聯(lián)合多種專業(yè)公司,如專業(yè)的設(shè)計(jì)公司、施工企業(yè)、家具家電企業(yè)等等,形成一種專業(yè)的聯(lián)合體,目前還沒有出現(xiàn)代表性的企業(yè)。
第二種則是從頂層設(shè)計(jì)入手,專注某一細(xì)分市場(chǎng)(如某類家裝風(fēng)格、某類改造需求等),在統(tǒng)一的設(shè)計(jì)理念下減少每個(gè)產(chǎn)品包的產(chǎn)品數(shù)量,通過設(shè)計(jì)的統(tǒng)領(lǐng)將產(chǎn)品組合達(dá)到千變?nèi)f化的效果。(當(dāng)然在此基礎(chǔ)上,企業(yè)也有可能進(jìn)化成“整裝平臺(tái)”。)這類企業(yè)的典型代表就是迪信家具,后文將詳細(xì)敘述。
但無論是哪種形式,有3個(gè)關(guān)鍵要素始終不能缺少:設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和施工,可以說是整裝模式的“鐵三角”。
以設(shè)計(jì)統(tǒng)領(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)的主導(dǎo)能力。如果沒有在整裝鏈條的環(huán)“設(shè)計(jì)”進(jìn)行統(tǒng)領(lǐng),后續(xù)的施工、主材等等都將是“一團(tuán)散沙”。
這里的“設(shè)計(jì)”,不僅僅是指整裝企業(yè)要有自己的“方案設(shè)計(jì)能力”,更重要的是通過設(shè)計(jì)來統(tǒng)領(lǐng)所有產(chǎn)品、服務(wù)的能力,也就是要有“設(shè)計(jì)落地能力”。換言之,設(shè)計(jì)圖就是施工圖,設(shè)計(jì)圖紙上有的也一定可以在現(xiàn)實(shí)中還原。
小化產(chǎn)品SKU,將注意力轉(zhuǎn)移到的服務(wù)上。整裝如果做成什么都有的“巨無霸”,終會(huì)以失去整體效率為代價(jià)。作為一種“集成式服務(wù)”,整裝企業(yè)很難與具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)的單品類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但也無須氣餒。
因?yàn)檎b企業(yè)的優(yōu)勢(shì)并不在“什么都有”,而是通過極簡(jiǎn)優(yōu)化的產(chǎn)品數(shù),通過合理的優(yōu)化組合滿足消費(fèi)者的共通需求,個(gè)性化的需求自有其他企業(yè)滿足??梢赃@么認(rèn)為:整裝企業(yè)賺的是效率的溢價(jià)、整單的溢價(jià)和服務(wù)的溢價(jià)。
高效率施工,背后就是工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。家裝工業(yè)化的步就是將“濕法施工”轉(zhuǎn)化為“干法施工”,將原先在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的攪拌、切割、油漆等等,限度的前置到預(yù)制工廠內(nèi),讓作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)保持高效、環(huán)保、整潔,實(shí)現(xiàn)快速交付和入住使用。
以上3個(gè)要素,其實(shí)每一個(gè)都要求企業(yè)深入思考和長(zhǎng)期積累,找到合適的設(shè)計(jì)切入點(diǎn),精簡(jiǎn)到合適的產(chǎn)品SKU,以及逐步深化提高施工效率。
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