家電行業(yè)不一樣的2020 危機(jī)韌性與突圍

??2020庚子年，一場(chǎng)一個(gè)世紀(jì)以來(lái)最嚴(yán)重的疫情席卷了全球。疫情沖擊下，中國(guó)家電行業(yè)再次展現(xiàn)了久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的韌性。逆勢(shì)思進(jìn)取、重壓勇?lián)?dāng)，家電行業(yè)一手抓疫情防控，一手有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在經(jīng)濟(jì)與民生兩大領(lǐng)域都發(fā)揮了積極作用，為我國(guó)疫情防控工作和疫情后恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與改善消費(fèi)者生活品質(zhì)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。

??9月25日，在中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)#家電讓家更溫暖#項(xiàng)目組與新浪科技聯(lián)合發(fā)起的“不一樣的2020 新浪家電會(huì)客廳”，中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生、中國(guó)家電網(wǎng)主編呂盛華、A.O.史密斯(中國(guó))投資公司副總裁兼A.O.史密斯(中國(guó))水系統(tǒng)公司董事總經(jīng)理邱步、海信空調(diào)公司副總裁王宏偉圍繞疫情之下企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任、品牌方如何堅(jiān)持為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品、如何促銷費(fèi)等話題開(kāi)展了一場(chǎng)高端對(duì)話，從另一個(gè)維度展現(xiàn)了家電行業(yè)的溫度與力量以及對(duì)于逆境下行業(yè)出路的理性思考。

??疫情AB面 家電行業(yè)的危與機(jī)

??作為與消費(fèi)者生活品質(zhì)密切相關(guān)的制造行業(yè)，家電行業(yè)一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生。年初，突如其來(lái)的疫情打亂了家電行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，停工停產(chǎn)以及線下商業(yè)活動(dòng)停擺，讓家電行業(yè)蒙受了巨大損失，尤其是對(duì)于空調(diào)、煙灶、熱水器等需要安裝的品類，疫情的影響近乎毀滅性打擊。根據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度我國(guó)空調(diào)市場(chǎng)零售額同比下降61.4%，油煙機(jī)市場(chǎng)零售額同比下滑51.7%，燃?xì)鉄崴魍认禄?8.0%。

??面對(duì)疫情的沖擊，家電行業(yè)何去何從?是通過(guò)飲鴆止渴似的價(jià)格戰(zhàn)透支消費(fèi)市場(chǎng)、求得一時(shí)的喘息，還是通過(guò)深挖消費(fèi)需求、優(yōu)化產(chǎn)品供給將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)生增長(zhǎng)的動(dòng)力?不同企業(yè)做出了不同的抉擇，但理性的思考在行業(yè)內(nèi)占據(jù)了主流。

??A.O.史密斯是率先走出疫情影響的企業(yè)之一。據(jù)邱步介紹，A.O.史密斯的營(yíng)收從二季度就恢復(fù)了去年同期水平，最近兩個(gè)月還實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，2020年對(duì)A.O.史密斯來(lái)說(shuō)有驚無(wú)險(xiǎn)，還算不錯(cuò)?！耙咔榈膲毫Ψ炊菧y(cè)試，看企業(yè)平時(shí)有沒(méi)有積累。A.O.史密斯是百年老店，面對(duì)這樣的危機(jī)有定力，我們對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)比較快，也有自己的策略和步驟，我們提升銷售、提高效率的項(xiàng)目進(jìn)行得比較順利。”

??事實(shí)上，A.O.史密斯應(yīng)對(duì)危機(jī)的定力，正是來(lái)自其深厚的技術(shù)積淀和強(qiáng)大的創(chuàng)新實(shí)力。A.O.史密斯打造的集凈化加熱于一體的櫥下冷熱即飲反滲透凈水機(jī)、挑戰(zhàn)“零逃逸”吸油煙機(jī)等創(chuàng)新產(chǎn)品，在市場(chǎng)上取得了亮眼的表現(xiàn)，成為A.O.史密斯應(yīng)對(duì)疫情沖擊下市場(chǎng)下行壓力的中流砥柱。

??在王宏偉看來(lái)，疫情改變了很多人的生活理念和消費(fèi)方式，從而激勵(lì)家電企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道模式、營(yíng)銷策略上去做積極的改變。為此，海信空調(diào)在產(chǎn)品上開(kāi)始在健康、用戶品質(zhì)需求以及精細(xì)化提升方面不斷發(fā)力，在營(yíng)銷策略和渠道上進(jìn)一步追求扁平化、高效率的渠道模式，通過(guò)不斷變革、創(chuàng)新適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)市場(chǎng)。

??呂盛華認(rèn)為，疫情對(duì)家電供給端和需求端都有影響，對(duì)整個(gè)行業(yè)的銷售沖擊很大，但從一些上市公司的半年報(bào)能夠看得出來(lái)，大部分家電企業(yè)雖然總體收入下降，但是仍然實(shí)現(xiàn)了正向盈利，特別是頭部企業(yè)，這也說(shuō)明家電行業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的市場(chǎng)洗禮，有著較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)、抗沖擊能力。

??勇于擔(dān)當(dāng) 做有溫度的企業(yè)與行業(yè)

??疫情期間，全國(guó)各地為抗擊疫情上演了無(wú)數(shù)可歌可泣的故事。雖然自身也因疫情沖擊承受了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，但家電企業(yè)還是在一面抓疫情防控、一面有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，積極承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

??疫情暴發(fā)后，A.O.史密斯在第一時(shí)間向處于疫情風(fēng)暴中心的武漢提供了抗疫物資，從1月22日開(kāi)始，第一批擁有“抗菌涂層高效HEPA濾芯”的A.O.史密斯空氣凈化器就被送往武漢同濟(jì)醫(yī)院，兩周內(nèi)向武漢市各大醫(yī)院捐贈(zèng)了超過(guò)2000萬(wàn)元的抗疫物資;為了援助武漢雷神山醫(yī)院的建設(shè)，A.O.史密斯捐贈(zèng)了大功率商用熱水系統(tǒng)，以滿足醫(yī)護(hù)工作者的洗浴使用。在新浪家電會(huì)客廳，談到為抗疫做出的貢獻(xiàn)，邱步臉上不禁洋溢起自豪的微笑。

??同樣，海信作為一家有著高度社會(huì)責(zé)任感的本土家電企業(yè)，也為疫情防控提供了巨大的物資支持。進(jìn)入6月，北京新發(fā)地疫情引起全國(guó)的關(guān)注與關(guān)心，為了改善醫(yī)院和核酸檢測(cè)點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境，海信空調(diào)緊急調(diào)撥一批搭載最新技術(shù)的新風(fēng)增氧空調(diào)和帳篷，并在第一時(shí)間安裝完成，助力北京抗疫。

??作為行業(yè)主流媒體，中國(guó)家電網(wǎng)也在以媒體的力量為抗疫工作做出貢獻(xiàn)。在疫情期間，中國(guó)家電網(wǎng)組織了多場(chǎng)在線論壇，邀請(qǐng)行業(yè)專家、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)嘉賓一起交流探討家電行業(yè)在疫情下的突圍之路，并對(duì)疫情初期企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到的困難、取得的經(jīng)驗(yàn)以及捐贈(zèng)善舉給予了大量報(bào)道，以此向社會(huì)傳遞正能量。

??徐東生對(duì)家電企業(yè)為疫情防控所做的貢獻(xiàn)給予了高度評(píng)價(jià)。他認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任是作為企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代必須履行的責(zé)任，以A.O.史密斯、海信為代表的家電企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面做得非常好，這些企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品供應(yīng)和社會(huì)責(zé)任贏得了員工、合作伙伴和廣大消費(fèi)者的信任，企業(yè)自身也因此獲益，發(fā)展得非常好。

??凝聚行業(yè)力量 重建家電市場(chǎng)消費(fèi)信心

??疫情對(duì)于家電行業(yè)的影響，既有顯性的一面，也有隱性的一面。呂盛華認(rèn)為，疫情對(duì)家電行業(yè)隱性的影響在于導(dǎo)致人們收入下降、進(jìn)而影響消費(fèi)信心，而這會(huì)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)產(chǎn)生抑制作用。

??提振消費(fèi)信心，成為家電行業(yè)暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)、走出疫情陰霾的關(guān)鍵，而推動(dòng)家電產(chǎn)品“以舊換新”顯然是成效最顯著且能夠?qū)崿F(xiàn)多方共贏的重要舉措。

??據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)推算，2020年我國(guó)預(yù)計(jì)有約1.8億臺(tái)家電產(chǎn)品達(dá)到安全使用年限，其中洗衣機(jī)超過(guò)3700萬(wàn)臺(tái)，空調(diào)超過(guò)5200萬(wàn)臺(tái)，冰箱超過(guò)5800萬(wàn)臺(tái)，電熱水器超過(guò)1800萬(wàn)臺(tái)，吸油煙機(jī)1400萬(wàn)臺(tái)。超年限服役的家電產(chǎn)品，不僅產(chǎn)品的各項(xiàng)性能明顯衰退，水、電、氣等能源消耗顯著提升，還存在安全隱患。因此，通過(guò)以舊換新盤(pán)活這部分存量市場(chǎng)，不僅可以有效保障消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全、提升消費(fèi)者生活品質(zhì)，而且有助于家電行業(yè)提振發(fā)展信心、對(duì)沖疫情影響，重回增長(zhǎng)軌道。

??今年5月底，國(guó)家發(fā)改委等7部門(mén)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系 推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，以期促進(jìn)家電更新消費(fèi)良性循環(huán)，釋放居民消費(fèi)潛力，滿足人民美好生活需要。作為對(duì)國(guó)家政策的響應(yīng)，同時(shí)也為了助力疫情下家電行業(yè)的發(fā)展，6月16日，由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起的“家電讓家更溫暖”大型社會(huì)公益活動(dòng)。徐東生表示，該活動(dòng)倡議企業(yè)自發(fā)行動(dòng)，鼓勵(lì)家電生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)及電商平臺(tái)等積極開(kāi)展覆蓋城鄉(xiāng)的家電“以舊換新”及類似活動(dòng)，將新一代家電為消費(fèi)者帶來(lái)的更溫暖、更智慧和更安全的生活方式推薦給公眾，以起到重建消費(fèi)信心和倡導(dǎo)品質(zhì)生活的目的。

??“家電讓家更溫暖”活動(dòng)自啟動(dòng)以來(lái)，得到了A.O.史密斯、海信等市場(chǎng)主流品牌的廣泛支持和積極參與，截止到目前已有58家知名企業(yè)報(bào)名參與，這些企業(yè)根據(jù)自身的情況設(shè)計(jì)和實(shí)施了一系列的“以舊換新”、讓利惠民活動(dòng)，有效地實(shí)現(xiàn)了推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)、提升品質(zhì)生活的活動(dòng)初衷。

??邱步坦言，經(jīng)過(guò)疫情人們更感覺(jué)到生命的珍貴，希望享受更美好的生活，創(chuàng)新的家電產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者享受到更好的體驗(yàn)，而以舊換新對(duì)A.O.史密斯來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。呂盛華也表示，“家電讓家更溫暖”公益活動(dòng)倡導(dǎo)的以舊換新活動(dòng)利國(guó)利民，對(duì)于家電行業(yè)穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)企業(yè)、保民生具有重要意義。

??后疫情時(shí)代 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

??后疫情時(shí)代，如何審視家電行業(yè)的發(fā)展環(huán)境?行業(yè)面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?這也是本次高端對(duì)話的一個(gè)重要議題。

??對(duì)此，徐東生指出，家電行業(yè)第一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)來(lái)自科技，5G、IoT、人工智能等前沿科技將催生新的產(chǎn)業(yè)革命，帶來(lái)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新業(yè)務(wù)模式，家電行業(yè)跟這些新技術(shù)結(jié)合可以提高效率、提高質(zhì)量，行業(yè)需要去洞察消費(fèi)者，把思路打開(kāi)，利用新技術(shù)拓展邊界。另一方面，隨著我國(guó)新基建的推進(jìn)，智慧社會(huì)、智慧家庭將加速落地，屆時(shí)將對(duì)家電企業(yè)的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新能力形成挑戰(zhàn)。

??在呂盛華看來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)是全球最大的家電市場(chǎng)，是個(gè)不斷進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的市場(chǎng)，雖然絕對(duì)量沒(méi)有增加，但是市場(chǎng)內(nèi)部的產(chǎn)品和消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，換新創(chuàng)造的價(jià)值在增加，這對(duì)所有家電企業(yè)都是一種機(jī)會(huì)。洗碗機(jī)、干衣機(jī)、除濕機(jī)等新興家電品類和其他細(xì)分產(chǎn)品品類也蘊(yùn)蓄著巨大的機(jī)遇。

??王宏偉也認(rèn)為，用戶對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品舒適性等各方面的訴求不斷提升，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)升級(jí)，拓展細(xì)分門(mén)類市場(chǎng)，將是企業(yè)未來(lái)面臨的重要機(jī)遇。

??這一觀點(diǎn)實(shí)際上也得到了行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的印證。以空調(diào)為例，根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)，今年上半年，在消費(fèi)者對(duì)健康空調(diào)的持續(xù)關(guān)注下，新風(fēng)、高溫自清潔、除菌、PM2.5、除塵、加濕、提高含氧量等功能的健康空調(diào)產(chǎn)品的銷售逆勢(shì)增長(zhǎng)。

??不過(guò)，呂盛華也強(qiáng)調(diào)，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，那些有著更好的產(chǎn)品、特別重視研發(fā)的企業(yè)機(jī)會(huì)會(huì)更多一些。

??“對(duì)A.O.史密斯來(lái)說(shuō)，機(jī)遇非常清晰，中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該是全球的焦點(diǎn)，不管是哪個(gè)層面的，機(jī)會(huì)都很多?！鼻癫奖硎?，作為百年企業(yè)，A.O.史密斯是一家非常專注創(chuàng)新的公司，我們不走捷徑，也不太多考慮營(yíng)銷，考慮更多是技術(shù)的積累、沉淀，不斷去完善。作為一家承載行業(yè)和廣大消費(fèi)者期望的企業(yè)，A.O.史密斯未來(lái)成功的關(guān)鍵就在于把重視質(zhì)量、重視創(chuàng)新落到實(shí)處。