新買來的瓷磚大部分泡過水 消費者投訴后獲退換

瓷磚圖片

　　寧波裝修網(wǎng)訊在消費者趙女士看來，新房裝修原本應(yīng)該是一件充滿幸福感的開心事，但是近的一次采購經(jīng)歷，卻讓她有點“受傷”———她購買的30多箱瓷磚，居然絕大多數(shù)都是泡過水的。

　　裝修保障網(wǎng)訊：11月16日，趙女士在鄞州區(qū)首南街道的某建材商行購買的一批瓷磚送到了家中。“一共有30多箱墻磚和地磚，墻磚是24*66cm，地磚是30*30cm，都是用來鋪貼在衛(wèi)生間和廚房的。貨值在2500元左右?！壁w女士告訴記者，由于外包裝比較整齊，自己收貨時也沒有開箱查看。

　　11月18日，趙女士家中的泥水師傅來鋪貼瓷磚時，發(fā)現(xiàn)這批瓷磚大多都有浸過水的痕跡，30多箱瓷磚只有幾箱是全新的瓷磚。泥水師傅便告知了趙女士。“泥水師傅還告訴我，瓷磚在鋪貼前本身就需要泡水，也就是說這批之前已經(jīng)泡過一次水的瓷磚，就需要泡兩次水，對于瓷磚的質(zhì)量會有影響?！壁w女士說。

　　趙女士趕緊到該建材商行交涉。據(jù)趙介紹，商行當(dāng)時承認這批瓷磚是泡過水的，開始時同意給趙換一批全新的瓷磚，但是之后又反悔了，表示只能接受退款，還要趙自己叫車把家中這些泡過水的瓷磚再運回去。

　　這樣的解決方案讓趙女士很惱火。她便撥打了工商12315熱線求助。

　　瓷磚泡水事件，到底是怎么回事?記者昨天聯(lián)系上了該建材商行的有關(guān)負責(zé)人。

　　這位負責(zé)人表示確有其事，并坦承“那批瓷磚確實是泡過水的”?！耙驗槲覀冞@邊倉庫的地勢比較低，10月份受臺風(fēng)帶來的積水影響，一些放在下面的瓷磚都被淹了。這位消費者買的這批瓷磚，就是當(dāng)時被水淹了的那一批?！?

　　對于趙女士提出的這批泡水瓷磚的質(zhì)量會受到影響的問題，這位負責(zé)人則斬釘截鐵地表示：“瓷磚質(zhì)量肯定不會受影響，鋪上去以后跟全新的瓷磚沒什么區(qū)別?！?

　　記者昨日了解到，工商12315已經(jīng)對雙方進行了調(diào)解，目前，該建材商行已經(jīng)為趙女士更換了大部分泡水瓷磚?！案鼡Q了所有的墻磚，地磚沒有換，后者貨值較低，我們也趕工期，就算了?！壁w女士告訴記者。

　　消費提醒

　　瓷磚多次泡水易開裂 消費者索取承諾書

　　瓷磚多次泡水后，到底質(zhì)量會不會受到影響呢?記者昨日為此特地采訪了寧波市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會質(zhì)量投訴處理中心有關(guān)負責(zé)人李志浩。

　　“肯定會有影響，不過影響程度視泡水時間長短而定。一般瓷磚都會有鋪貼前泡水2小時的施工要求。如果是之前已經(jīng)泡過一次水的瓷磚，時間較短的話，鋪貼后泡水一次的新磚和泡水兩次的老磚會形成色差等問題;如果時間較長的話，就不只是色差問題了，老磚會變得比較脆弱，水泥砂漿收縮后，就容易產(chǎn)生開裂等現(xiàn)象?！崩钪竞品治龇Q。

　　除了趙女士購買的瓷磚碰到的臺風(fēng)導(dǎo)致積水這類特殊情況，還有一部分瓷磚可能會來自于其他消費者的退貨?！巴ǔＹ徺I瓷磚都是遵循多退少補原則，由于瓷磚在鋪貼前都要泡水2小時，所以不排除有部分已經(jīng)泡過水的瓷磚會退回到商家的可能。這些瓷磚有可能再次流向市場。”一位業(yè)內(nèi)人士透露。

　　李志浩建議稱，如果消費者買到了泡水磚，又未能及時退換，已經(jīng)鋪到墻上或者地上了，向商家索取書面承諾，給予一定的保修期限，以免瓷磚因多次泡水出現(xiàn)開裂現(xiàn)象時，消費者難以維護自己的合法權(quán)益。