家裝售后怎么辦?

　　行業(yè)首部《家裝售后白皮書》將創(chuàng)立新的售后服務(wù)體系

　　裝修保障網(wǎng)訊：很多人，傾其一生購買一套房子，裝修完沒多久就開始漏水，甚至影響到樓下鄰居，自己花錢整修不說，還為此傷透了腦筋。這是業(yè)主劉先生的切身體會，“裝修一定要找大品牌裝修公司，好公司的售后可以說是隨叫隨到，還能獲得相應(yīng)賠償。如果換作小公司，售后連人都找不到?！?

　　作為行業(yè)大佬的嘉禾裝飾，這些年來也遇到過各種各樣的售后問題，畢竟家裝是一個繁瑣的、系統(tǒng)的“手工產(chǎn)品”，細(xì)枝末節(jié)都不可避免地出現(xiàn)差錯，嘉禾裝飾執(zhí)行總經(jīng)理王臣表示，行業(yè)呼喚一種新的售后服務(wù)體系。11月23日，中裝公社聯(lián)合嘉禾裝飾集團(tuán)邀請行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表等聚集一堂，共同舉行“家裝售后怎么辦”專題研討會。

　　售后成家裝必然選擇

　　家裝行業(yè)不像家電和汽車等行業(yè)，它更多地體現(xiàn)在過程，消費(fèi)者自始至終都在參與，并且大部分對裝修不了解。武漢消費(fèi)者協(xié)會副秘書長韓利民表示，這就要求企業(yè)要更重視售前、售中和售后服務(wù)。

　　武漢建筑裝飾協(xié)會秘書長郭偉反映，協(xié)會每天受理和解決家裝中出現(xiàn)的一些問題都不在少數(shù)，麻煩的不外乎隱蔽工程、防水工程和空氣污染。“雖然家裝行業(yè)有了很大的發(fā)展，企業(yè)更成熟了，消費(fèi)者也更理性了，但還是要找品牌大公司，因為售后已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇的很重要的一環(huán)?！逼髽I(yè)如果沒有完善的售后服務(wù)體系，消費(fèi)者甚至不敢買單。

　　盡量壓縮售后問題

　　乳膠漆開裂、馬桶流水不暢……這些家裝售后問題屢見不鮮，對消費(fèi)者來說，返修是一種不得已的行為，而且也只能作為后期的彌補(bǔ)，湖北省建筑裝飾協(xié)會秘書長何木松表示，家裝想要完全不出問題是不可能的，只能盡量減少返修的次數(shù)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和裝飾材料的改進(jìn)，做到不出問題。

　　售前要跟消費(fèi)者溝通好，售中容易產(chǎn)生糾紛的責(zé)任應(yīng)以書面形式出現(xiàn)，那售后若出現(xiàn)問題怎么辦?韓利民認(rèn)為，首先，要有一個可操作的責(zé)任認(rèn)定程序，其次是返修程序，是售后服務(wù)的檢驗程序，明確售后服務(wù)的態(tài)度、時間、質(zhì)量和價格等。于是，這就急需一個售后服務(wù)方面的創(chuàng)新和改革，真正為消費(fèi)者起到排憂解難的作用。

　　新的售后體系面世

　　海爾有專門的售后中心，家裝行業(yè)也需要一個有獨(dú)立法人的第三方售后服務(wù)公司，家裝公社就成立了這樣一個以“裝保金”為基礎(chǔ)的新的售后服務(wù)體系。家裝公社秘書長張智勇介紹，家裝公社希望吸納更多的裝飾企業(yè)加入這個體系，以5%的工程尾款成立“裝保金”，尤其是為那些想做好售后服務(wù)卻沒有能力的中小型企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)悉，中裝公社將聯(lián)合嘉禾裝飾總結(jié)自身售后服務(wù)經(jīng)驗和多年對家裝售后的觀察，編寫首部《家裝售后白皮書》，囊括家裝售后亂象、家裝售后的應(yīng)對處理方案、裝修保障金制度、售后的參考報價、產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)等相關(guān)內(nèi)容，為家裝行業(yè)售后服務(wù)朝著規(guī)范化發(fā)展提供借鑒和思路。該白皮書將于12月12日在武漢國際會展中心戶外南廣場公開面世，以幫助廣大業(yè)主認(rèn)識家裝售后，享受更好的家裝售后服務(wù)。

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