家裝行業(yè)的四個難點(diǎn)及應(yīng)對措施

如果從不同的角度來闡述，家庭裝修行業(yè)會有數(shù)不清的痛點(diǎn)，但不要忽略了，多數(shù)痛點(diǎn)之間其實是有很多因果關(guān)系的，有的時候，解決了一個痛點(diǎn)，往往就會解決一系列的痛點(diǎn)。我列舉了消費(fèi)者常見的四個痛點(diǎn)，概括為“四大難”，希望和朋友們探討一下。

大痛點(diǎn)：需求難明確

痛點(diǎn)表現(xiàn)：消費(fèi)者裝修的時候，多數(shù)情況下會很糾結(jié)，尤其是當(dāng)自己的需求還沒有明確的時候，這種糾結(jié)會更嚴(yán)重。由于職業(yè)的關(guān)系，許多朋友總找我?guī)兔ρb修，我都會盡力的先幫他們梳理需求，我個人認(rèn)為，只有先梳理清楚需求，后續(xù)的工作才好做。比如說，常見的問題就是：我100平米的房子，到底應(yīng)該花多少錢？我到底應(yīng)該選擇包清工、半包還是全包，三者能差多少錢？我到底應(yīng)該直接找工隊裝修還是找裝修公司裝修？這些問題雖然沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但的確會困擾消費(fèi)者很長時間。

解決對策：首先明確好自己的裝修預(yù)算，然后在預(yù)算的基礎(chǔ)上，再打出一個30%左右的機(jī)動是比較合適的，預(yù)算要從設(shè)計費(fèi)、施工費(fèi)，到材料費(fèi)、家具、家電和配飾等，一個都不能少；其次要和家里人充分溝通好核心的功能和大家傾向的風(fēng)格，溝通好后，就盡量不要在裝修過程中過多的改動；然后，找三個左右的設(shè)計師先聊一聊，聽聽他們的意見，不同的設(shè)計師會對裝修方案有不同的建議，當(dāng)然了，也不要找太多的設(shè)計師，太多的意見反而會使自己更迷惑；，可以到一些專業(yè)的裝修招投標(biāo)網(wǎng)站發(fā)一個裝修招標(biāo)，讓設(shè)計師、施工隊、裝修公司等分別應(yīng)標(biāo)，這樣就可以方便的進(jìn)行各種對比，從而使自己裝修需求更明確一些，決策效率也更高一些。

第二個痛點(diǎn)：價格難判斷

痛點(diǎn)表現(xiàn)：無論是裝修公司還是施工隊，盡管對人工費(fèi)和材料費(fèi)方面都有價格明示，但如果要僅憑報價來判斷是否價符其實，還是比較困難的。比如說刷墻，有的公司報價很簡單，可能只包括三四項內(nèi)容，而有的公司可能拆分出了十多項內(nèi)容，每一項單獨(dú)收費(fèi)，消費(fèi)者很難進(jìn)行對比了；再比如說套餐，有的公司報價699元每平米，而有的卻報價999元每平米，至于二者的區(qū)別是什么，一般的消費(fèi)者還真難分辨出究竟誰更實惠，甚至業(yè)內(nèi)人士也很難比較出來。

解決對策：一般公司在繳納定金之前不會提供精確報價，建議有時間的消費(fèi)者，可以找?guī)准乙庀蚬镜膱髢r表，然后列一個EXCEL表格進(jìn)行逐一對比，盡管有點(diǎn)誤差，但還是具備很大參考價值的；另外，也可以到一些專業(yè)的裝修招投標(biāo)網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)，讓設(shè)計師、施工隊、裝修公司等進(jìn)行競標(biāo)，這些網(wǎng)站一般有統(tǒng)一的報價模板，不同的裝修團(tuán)隊在同樣的模板下進(jìn)行報價，價格對比起來就會很方便，反正招標(biāo)又不花錢，不招白不招。

第三個痛點(diǎn)：質(zhì)量難控制

痛點(diǎn)表現(xiàn)：消費(fèi)者裝修的過程中，擔(dān)心的莫過于是質(zhì)量問題了。一般的消費(fèi)者很難在現(xiàn)場從裝修開始盯到裝修結(jié)束，話又說回來，即使有一些能夠這樣做的消費(fèi)者，也不一定對工藝了解，工人在眼皮子底下偷奸?；埠茈y識別出來，這樣也就失去了在現(xiàn)場的意義。更多情況下，消費(fèi)者是沒有這個時間的，往往是過幾天再去看一眼，等發(fā)現(xiàn)問題的時候，早已經(jīng)失去了修正的時機(jī)。

解決對策：的方式是找一個真正的第四方監(jiān)理為自己的裝修進(jìn)行把關(guān)，什么是第四方監(jiān)理呢？就是獨(dú)立于消費(fèi)者、裝修團(tuán)隊和裝修平臺的第四方監(jiān)理，他們誰的利益都不代表，只為自己的口碑著想，第四方監(jiān)理其實才是公正客觀的監(jiān)理；如果消費(fèi)者沒有請監(jiān)理的話，建議從網(wǎng)上下載一個APP，比如秀巢網(wǎng)推出的“裝修點(diǎn)評”APP，里面有一個“步裝步美”的功能，詳細(xì)的展示了每一個裝修階段的施工修規(guī)范和驗收規(guī)范，能夠幫助消費(fèi)者進(jìn)行質(zhì)量把控。

第四個痛點(diǎn)：體驗難滿意

痛點(diǎn)表現(xiàn)：裝修是一項需要消費(fèi)者高度參與的復(fù)雜工程，消費(fèi)者如果要達(dá)到十分的滿意度，恐怕會很難。先不說購買材料的時候有多累，僅僅是和各個材料商之間的時間對接，恐怕就要浪費(fèi)不少口舌，如果有一項材料不能按時送達(dá)，后續(xù)的工序可能都要延期。在雜亂的裝修現(xiàn)場，與工人的溝通也未必能夠順暢，有的甚至因為方言問題，還會產(chǎn)生諸多的誤會，造成為體驗減分。

解決對策：根本的解決方法是找到靠譜的施工團(tuán)隊和材料商，多問問身邊朋友，看誰裝修過，看看他是和哪個設(shè)計師以及施工隊合作的，記住，是具體的設(shè)計師和施工隊，而不是公司，公司有很多的設(shè)計師和施工隊；另外，還可以通過一些APP，看看設(shè)計師和施工隊的口碑如何，裝修過的案例怎么樣，尤其是和其他客戶的互動情況怎么樣等等，消費(fèi)者據(jù)此來選擇適合自己的裝修團(tuán)隊，比如，秀巢網(wǎng)推出的“裝修點(diǎn)評”APP，不僅有消費(fèi)者對裝修團(tuán)隊的點(diǎn)評情況，而且還有針對裝修下一階段的準(zhǔn)備工作等內(nèi)容。