移動尾號9999手機合約99年 手機靚號強制消費合法嗎

　　移動尾號9999手機合約99年 手機靚號強制消費合法嗎

　　移動、聯(lián)通、電信三大運營商被指借“靚號”變相額外收費一事持續(xù)發(fā)酵。

　　自9月24日澎湃新聞報道了手機尾號6789的移動用戶張先生遭遇“靚號”降低資費被拒一事之后，截至9月27日晚，澎湃新聞又接到消費者靚號資費問題投訴40起。

　　多位消費者通過澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，其使用的手機號被劃定為靚號后，每月被設(shè)定了消費額度，且部分合約年限長達99年，甚至終身不得更換套餐。

　　尾號“9999”機主套餐期至2099年，調(diào)侃“活不到那么久”

　　半年前，山西太原的王強(化名)過戶了一張尾號為9999的移動手機卡。

　　王強告訴澎湃新聞，這張卡從朋友手里過戶來時，卡里還有一萬多元話費，但移動要求還需預(yù)存話費3萬元，且套餐資費升級為消費每月586元，才能辦理過戶。

　　“當(dāng)時想要這個號，消費根本用不完?！蓖鯊姺Q，他此前曾撥打10086咨詢改套餐事宜，但客服說套餐持續(xù)時間為3年，原打算滿三年后去降低資費。

　　在澎湃新聞的報道發(fā)出后，王強通過在移動網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)他的號碼消費586元，業(yè)務(wù)失效時間為2099年12月31日，“根本活不到2099年那么久”。

　　9月27日，太原市一位移動客服表示，“9999”尾號手機號碼是吉祥號，“特別搶手，肯定是有一些限制的”。至于能否改套餐得去營業(yè)廳辦理，號碼不一樣，活動也會不一樣。

　　不只王強的手機號需長期保持消費，有的用戶消費套餐是“終身制”。

　　河南漯河消費者婁偉(化名)向澎湃質(zhì)量報告投訴稱，他今年1月過戶一個尾號“5555”的電信手機號碼，屬于靚號，開戶時預(yù)存話費12000元，分24個月返還。

　　今年9月，婁偉得知話費返還即將結(jié)束，申請變更套餐。婁偉稱，電信工作人員告訴他，該手機號碼每月消費489元，期限為“終身”。婁偉向當(dāng)?shù)仉娦胚\營商投訴，得到答復(fù)是套餐只能降到每月消費300元。

　　漯河市電信辦公室一工作人員9月28日下午否認“終身消費”：“沒有人告訴他是終身消費，業(yè)務(wù)套餐辦理的時候，我們都會公開和他講清楚，他同意了再簽字辦理?！?

　　婁偉稱，過戶時沒認真看協(xié)議，改不了套餐才發(fā)現(xiàn)協(xié)議上早有約定條款，他每月實際話費100多元，根本達不到489元消費要求。

　　澎湃新聞看到，婁偉簽訂的“過戶協(xié)議”顯示，“用戶承諾消費489元，消489元戶在網(wǎng)期間一直有效”，同時消費不參與折扣、補貼和贈送話費優(yōu)惠。

　　27日，漯河市電信客服中心一工作人員向澎湃新聞稱，婁偉是今年1月過戶辦理尾號“5555”手機號碼，套餐資費為249元?！吧衔鐒偤蛫湎壬鷾贤ㄟ^此事，根據(jù)實際需要可以正常更改資費”。

　　對于客服人員說法，婁偉并不認可。“這個號碼消費是489元，套餐是天翼紅包卡499的，每月返還翼支付(電信支付平臺軟件)紅包250元，紅包返還結(jié)束后，每個月的消費還是489，更改套餐不能改變消費。”

　　“888”尾號機主降低資費后，每月消費300元

　　哈爾濱消費者李明(化名)，2013年3月入網(wǎng)移動，手機尾號為444888。

　　27日，李明告訴澎湃新聞，辦理該號碼時，哈爾濱阿城區(qū)體育路移動營業(yè)廳工作人員稱這是特殊號碼，要求預(yù)存8500元話費，每月必須消費300元，失效時間為2043年。此外，還須在三年內(nèi)打完預(yù)存話費，三年之后，手機號可過戶或更改套餐。

　　由于每月無法消費完300元資費，李明在2017年前往移動營業(yè)廳，將套餐資費改為每月消費58元。改完套餐后，他發(fā)現(xiàn)，不管用不用手機，每天照常扣10元，一個月扣完300元。

　　李明稱，他曾就此事多次咨詢當(dāng)?shù)匾苿庸?。工作人員告訴他，每年移動都會有預(yù)存一定話費降低套餐費用的活動，像他這種每月300元標(biāo)準(zhǔn)，一次至少得交4000元左右，然后可以把套餐降低到每月200多元。之后有活動，再次預(yù)存一定話費，降低套餐一定數(shù)額，直到降低至他想要的套餐標(biāo)準(zhǔn)。

　　而這些預(yù)存的話費，必須在一定期限內(nèi)使用完。李明稱，這種“階梯式”更改套餐方式，讓他根本無法接受。

　　澎湃新聞就此事致電哈爾濱阿城區(qū)體育路移動營業(yè)廳。該營業(yè)廳工作人員稱，這個活動在2010年就已經(jīng)開始，至于其他問題會讓哈爾濱移動分公司市場部聯(lián)系解釋。

　　類似情況還不止一例。另一位哈爾濱移動用戶宋運(化名)向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺投訴稱，2012年，他從朋友手中過戶一個尾號為6669的移動手機號碼，遭遇情況與李明幾乎相同。

　　宋運稱，辦理該號碼時，移動營業(yè)廳工作人員告訴他，該手機號碼每月有68元底線消費。因為其每個月實際話費超過68元，宋運未對此提出異議。

　　目前宋運每月的話費維持在40元左右，他就改辦了每月消費58元套餐，但每月手機號仍按68元底線消費扣費。

　　宋運通過10086網(wǎng)站查詢，他的“特殊號碼專用底線68元”業(yè)務(wù)失效時間為2027年9月1日。

　　“這幾年移動公司也搞過預(yù)存話費或辦理寬帶便可取消‘特殊號碼底線消費’的活動，但每一次都是有條件?！彼芜\說，取消條件不是讓同時辦理兩條寬帶，就是預(yù)存2000元話費，規(guī)定時間內(nèi)打完。他接受不了。

　　宋運認為，一個手機號使用多年，有眾多固定聯(lián)系人，且綁定了銀行卡、微信和支付寶，相當(dāng)于老用戶的“第二張身份證”，運營商不應(yīng)該設(shè)置消費條件綁架用戶。

　　三天接到 “靚號”資費問題40起

　　9月24日，澎湃新聞報道了黑龍江肇東市手機尾號6789的移動用戶張先生，遭遇“靚號”降低資費被拒一事。

　　張先生投訴稱，其手機號月消費300元，他在申請降低資費時被告知合約期有29年，不能更換套餐。

　　27日下午，尾號6789機主張先生向澎湃新聞表示，此事經(jīng)報道后，移動工作人員主動聯(lián)系他進行了面談，稱會給一個滿意的處理結(jié)果，預(yù)計兩三天內(nèi)做出處理。

　　澎湃新聞此前還報道，安徽三大電信運營商因“靚號(吉祥號碼)附加不合理條件”等問題，被安徽黃山市工商局各處罰款4萬元;同時，安徽省工商局也就此約談移動、聯(lián)通、電信，責(zé)令限期整改。

　　安徽省工商行政管理局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負責(zé)人此前接受澎湃新聞采訪時表示，運營商從碼號資源中認定劃分靚號(吉祥號)行為具有主觀性、隨意性、無邊界性。

　　該負責(zé)人還表示，碼號資源屬于資源，管理機關(guān)并未將這些碼號分等級出售給運營商，反而規(guī)定了“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者取得碼號使用權(quán)后，不得向用戶收取選號費或占用費”。運營商自定規(guī)則將的碼號認定哪一個是靚號(吉祥號)，哪一個是普通號，是在變相收取選號費，進而達到非法獲利的目的。

　　27日下午，安徽省工商局反壟斷與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法局一位負責(zé)人告訴澎湃新聞，發(fā)出《責(zé)令整改通知書》后，三大運營商仍強調(diào)這一做法的合理性，聲稱準(zhǔn)備降低條件，而不愿意從根本上糾正。

　　該負責(zé)人表示，他們要求三家運營商徹底糾正“所謂靚號(吉祥號碼)附加不合理條件”這一行為，“但他們只在改變‘量’，比方說預(yù)存話費、月消費降低，這個顯然和我們的(整改)要求不符。你哪怕降低到1%，那也是有附加條件”。