家居賣場里的那些“無人店鋪”是怎么回事

　　怎樣形象地形容家居賣場的人氣?——“門庭冷落”、“門可羅雀”這些早就過時了?！暗陠T比顧客多”?貌似也不太準確，因為部分店鋪連店員都沒了。近期筆者在部分家居賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的家居賣場，盛行的是“無人店鋪”。根據(jù)實地觀察和與店員、賣場物業(yè)人員的攀談，發(fā)現(xiàn)除了明確已撤場或正在撤場的店鋪，至少還有三種類型的“無人店鋪”。

　　1、牧羊店

　　如果不是周末或節(jié)假日，而你又偏偏選擇了一個不顯眼的入口進入家居賣場，你極有可能會看到一幅奇特的景象：賣場內(nèi)，店鋪的門開著、燈也亮著，但放眼望去，卻看不到一個店員。

　　不要懷疑自己走錯了片場，也不用懷疑自己是不是來得太早了，店員還沒來上班。這是正常的營業(yè)時段，這些也都是正在營業(yè)的店鋪。如果你呆的時間夠長，你有機會看到店員帶著客人過來?？吹侥?，店員大多會熱情地跟你打招呼，問你有什么需要，大多數(shù)時候，她還會熱情地帶你全場巡視一番。盡管，她只是某個品牌的店員，而這個品牌，在這片區(qū)域只有一個店鋪。如果你在店員發(fā)現(xiàn)你之前逛到賣場的主出入口附近，你就會發(fā)現(xiàn)，那個區(qū)域往往是店員們的聚焦地。有顧客來時迎客，沒顧客的時候就一起聊天、刷抖音……客流量實在是太小，好不容易來了一撥客人，如果大家都出動，那場面，會讓你誤以為自己置身于蒼茫的大草原，然后頓悟一個詞——狼多肉少，很可能轉(zhuǎn)身就跑了。所以，派出一個店員帶領(lǐng)顧客巡場，是合理的選擇。既不會把客人嚇跑，也節(jié)省力氣。

　　盡管，這些店員來自不同品牌，也都想多賣自己家的東西。但活生生的現(xiàn)實，逼迫他們不得不學(xué)會互助合作。如果把賣場比作草原，那么，這些店員就是這個牧場上的牧民，輪流看護著一大片羊群。當然，并不是所有賣場的店員們都集中在主出入口。在一些賣場，同一個品牌，往往在人流量大的一層開一個面積較小的門店，然后在上面樓層開一個面積較大的展示店。平時，店員在一層的門店里，遇到顧客想多看看，就帶到樓上的展示店去。以前，客人多的時候，往往一個品牌配有幾個店員，攬客的攬客、導(dǎo)購的導(dǎo)購，即使樓上的店鋪，也還有一些人氣。如今，客流太少，很多品牌只剩下了一個店員。這也就意味著，店員呆著一樓的門店里引流，樓上的展示店大多數(shù)時候就成了無人店鋪。

　　2、候鳥店

　　有急事要出去，又不想關(guān)門，委托鄰居幫忙照顧一下店鋪。這在家居賣場很常見。但是，如果幾家相鄰或是店主關(guān)系好的店鋪約定，周一到周五，每家店鋪只有派人去，其他4天交由其他店鋪派出的人代為照看。你還會覺得這是很常見的事情嗎?這次巡店就發(fā)現(xiàn)，無論是廣州還是佛山，都有家居賣場存在類似的互助合作行為。

　　當然，他們往往沒有正式的約定，就是一種彼此之間的默契?！伴_始只是在內(nèi)的某個時段委托鄰居照顧，后來生意不行了，一整天不到店鋪里來也是常事。大家事先打個招呼，輪流派人就行了?！睆V州番禺一個家居賣場內(nèi)的店主說。還有的店主，在同城的多家賣場內(nèi)都開了店。現(xiàn)在生意不好，人工又高，就把原先聘請的店員都辭退了，店主自己每天在幾個門店內(nèi)輪流駐場。所以，如果你經(jīng)常去同一家家居賣場逛，往往會發(fā)現(xiàn)：在某片區(qū)域內(nèi)，這家店鋪內(nèi)有人看店，旁邊幾家沒有;明天另一家店有人，而昨天有人看店的店鋪又沒人看了。很多店主都談到，正常的工作日生意都很淡，其實沒人看店也不會有多大損失。如果說，這些店鋪的店主，在正常的工作日多少還會抽出精力來照顧店鋪，是在輪耕，那么，另一種類型的店主，就是典型的候鳥。家居賣場一般都是周六周日或節(jié)假日的生意好，一來大多數(shù)顧客不用上班，想買家居的一般都會趁這個時間;二來賣場搞活動也都在這個時間，多少能帶動點人氣。候鳥型店主往往是工作日對店鋪不管不顧，委托鄰居或賣場的物業(yè)人員幫開門開燈，就算真有客人想買東西，也都交由鄰居代為處理。只有到了周六周日或節(jié)假日，才會來到店鋪里自己做生意。

　　3、僵尸店

　　上面說的兩種“無人店鋪”，嚴格來說，都還只是分時段性的“無人”，只不過無人的時候比有人的時候多。僵尸店可就真的徹底的“無人店鋪”了。所謂僵尸店，顧名思義，就像僵尸一樣，徒具店鋪的軀殼，卻完全沒有店鋪的實質(zhì)和靈魂?？雌饋?，僵尸店沒有關(guān)門，場內(nèi)的燈多少也會打開一些，但店內(nèi)不會有店員，甚至連衛(wèi)生都沒人管，往往樣品上都積了一層灰。這些店鋪的店主，要么早就完全不要這些店鋪了，要么把這些店鋪當倉庫用。至于僵尸店的成因，大多是店主想撤店，但賣場不讓。鑒于當前的招商形勢，這些店鋪撤走了賣場往往也招不到接替的商家。尤其是在一些顯眼位置，撤場后空蕩蕩的或長期圍蔽起來不裝修施工重新開業(yè)，不僅影響觀瞻，也影響店內(nèi)其他商鋪的經(jīng)營信心。于是，賣場就會千方百計不讓店主撤場。反正現(xiàn)在形勢不好，各個家居賣場都會給商鋪一定的免租期。那就讓門店先在那放著，由賣場的物業(yè)人員幫開門開燈，甚至幫忙處理樣品，僵尸店就這樣出現(xiàn)了。

　　各個店鋪內(nèi)都留有聯(lián)系電話，旺家走了一圈，整層店鋪內(nèi)留的，都是那幾個號碼。試著撥打了兩個，一個是樓層的收銀員的電話，一個是保安的電話。百世家居的物業(yè)人員表示，這是在處理尾貨，到時候要整個進行重新裝修。僵尸店的存在會不會影響同一賣場內(nèi)其他店主的經(jīng)營信心?在樂從紅星美凱龍，有兩家商鋪的老板表示，靠賣場的自然流量早就活不下去了，他們現(xiàn)在的客流大多來自其他渠道，所以對周邊的僵尸店沒那么敏感。一位做新中式家具的老板表示，他們做的是工廠直營店，這個門店的主要功能是線下經(jīng)銷商開發(fā)，為加盟商提供完善的產(chǎn)品和銷售培訓(xùn)。另一個在當?shù)亟?jīng)營了十幾年的店主，現(xiàn)在主要的銷售來自此前經(jīng)營過程中積極的客戶資源和設(shè)計師資源，現(xiàn)場門店的主要功能，是展示和體驗。