疫情下的家居業(yè) 云辦公改變家居企業(yè)的工作方式

　　新冠肺炎疫情之下，開(kāi)門(mén)、開(kāi)業(yè)、開(kāi)工成為奢望，但工作不能停止，怎么辦?充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)工作方式，無(wú)線(xiàn)、隔空、遠(yuǎn)程聯(lián)系、溝通、交流，催生了一種新型工作方式——云辦公。

　　做直播、開(kāi)視頻、用釘釘……“云辦公”僅僅是簡(jiǎn)單的三個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容，實(shí)施起來(lái)并非易事。作為北京商報(bào)《疫情下的家居業(yè)》系列策劃第五篇——《云辦公：我們的工作方式這樣變?》通過(guò)采訪(fǎng)愛(ài)空間品牌市場(chǎng)部總監(jiān)李倩、土巴兔副總裁聶金津、夢(mèng)天市場(chǎng)管理部副總監(jiān)李開(kāi)敏、三維家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理李想，以他們?cè)趪L試云辦公方面的創(chuàng)新、探索與經(jīng)驗(yàn)，折射家居行業(yè)工作方式正在發(fā)生的微妙變化。

　　01“云辦公的創(chuàng)新空間非常大，現(xiàn)在是為線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)做基礎(chǔ)建設(shè)的好時(shí)機(jī)”

　　作為互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化家裝的開(kāi)創(chuàng)者，愛(ài)空間自創(chuàng)立之日起便自帶互聯(lián)網(wǎng)基因，但真正進(jìn)入云辦公模式，還是在2020年春節(jié)后。

　　“線(xiàn)上辦公本身就是我們很多部門(mén)的工作常態(tài)之一，大家進(jìn)入狀態(tài)比較快，雖然在家，效率也很高?！?020年2月3日，愛(ài)空間品牌市場(chǎng)部總監(jiān)李倩和她的小伙伴們正式開(kāi)始全員線(xiàn)上辦公，除了每天打卡、溝通工作等固定內(nèi)容外，大家還會(huì)每日進(jìn)行健康播報(bào)，下午4點(diǎn)半一起直播打卡在家運(yùn)動(dòng)的情景。“本來(lái)開(kāi)工前有點(diǎn)擔(dān)心云辦公會(huì)影響大家的工作情緒，后來(lái)看到氣氛比在辦公室還要輕松、熱鬧，大家都挺開(kāi)心的?！?

　　開(kāi)啟云辦公，是為了向線(xiàn)上要流量。受疫情影響，線(xiàn)下的服務(wù)不得不暫停，工地暫時(shí)無(wú)法開(kāi)工，但裝修需求依然存在，如何在這個(gè)特殊的時(shí)期捕獲線(xiàn)上流量，為疫情后蓄能?春節(jié)后愛(ài)空間各部門(mén)開(kāi)了幾輪頭腦風(fēng)暴會(huì)議，商討線(xiàn)上服務(wù)方向。經(jīng)過(guò)激烈的思想碰撞，愛(ài)空間終將線(xiàn)上服務(wù)創(chuàng)新鎖定為以下三大方向：

　　一是針對(duì)北京、上海、廣州、深圳、天津、廊坊、太原、蘇州、濟(jì)南、鄭州、西安、成都、南京、南昌、武漢等15個(gè)城市，推出“遠(yuǎn)程線(xiàn)上設(shè)計(jì)”服務(wù)，裝修顧問(wèn)在線(xiàn)提供咨詢(xún)，設(shè)計(jì)師們?cè)诰€(xiàn)為客戶(hù)提供按戶(hù)定制的專(zhuān)屬免費(fèi)設(shè)計(jì)。

　　二是以直播的方式，為客戶(hù)解答裝修問(wèn)題。自2月3日起，愛(ài)空間先后在天貓、抖音上開(kāi)通直播，每天一場(chǎng)，每場(chǎng)后臺(tái)都有數(shù)千人在觀(guān)看，反響熱烈。

　　三是利用VR工具為客戶(hù)提供“足不出戶(hù)，云游展廳”的服務(wù)，通過(guò)微信公眾號(hào)二維碼或者小程序，客戶(hù)即可進(jìn)入愛(ài)空間的“云展廳”，除了可以欣賞不同風(fēng)格的實(shí)景樣板間案例，還能在線(xiàn)咨詢(xún)、選材。

　　2020年的開(kāi)年大促，愛(ài)空間沒(méi)有取消或推遲，而是將其搬到了線(xiàn)上。2月3日開(kāi)工當(dāng)日，愛(ài)空間云服務(wù)“暖心家裝季”也正式開(kāi)啟，通過(guò)云服務(wù)，時(shí)間把福利送到客戶(hù)身邊。元宵節(jié)當(dāng)天，愛(ài)空間舉辦了一場(chǎng)微友團(tuán)購(gòu)日，一場(chǎng)名為“137”的線(xiàn)上福利活動(dòng)隨之開(kāi)啟。“137”寓意“疫散去”，李倩和她的小伙伴們用這么一個(gè)帶著祝福的創(chuàng)意，表達(dá)對(duì)疫情早日結(jié)束的祈禱，“希望所有的朋友都能健康平安”。

　　“即使疫情過(guò)去，我們現(xiàn)在所做的工作，對(duì)于提升營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的作用。”隨著云辦公創(chuàng)新的推進(jìn)，李倩認(rèn)為收獲比預(yù)想的更多，“之前大家對(duì)線(xiàn)上服務(wù)不夠重視，這次大家真正重視起來(lái)，把整個(gè)云服務(wù)的系統(tǒng)完善起來(lái)，對(duì)于未來(lái)進(jìn)一步的創(chuàng)新，是一個(gè)非常好的基礎(chǔ)建設(shè)”。

　　02“過(guò)去作為輔助手段的線(xiàn)上辦公，成為與同事、客戶(hù)日常溝通的方式”

　　在延長(zhǎng)春節(jié)假期的同時(shí)，土巴兔開(kāi)啟了云辦公模式。

　　2020年1月27日，土巴兔發(fā)布“關(guān)于延長(zhǎng)春節(jié)假期及在家辦公的安排”的通知，員工們紛紛收回觀(guān)望的情緒，結(jié)束假期，回到工作崗位，只是他們并沒(méi)有回到公司的辦公室，而是在家找一個(gè)相對(duì)安靜的地方，打開(kāi)電腦或拿起手機(jī)，開(kāi)始云辦公。

　　“新冠肺炎疫情防控期間，日常溝通靠微信和企業(yè)微信足矣，需要面對(duì)面溝通的工作則通過(guò)呈現(xiàn)方式更為直接的視頻或語(yǔ)音電話(huà)會(huì)議?！蓖涟屯酶笨偛寐櫧鸾虬l(fā)現(xiàn)，過(guò)去作為輔助手段的線(xiàn)上辦公，現(xiàn)在已成為與同事、客戶(hù)日常溝通的方式，“起初也有一種無(wú)形的壓力，好在土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，擁有互聯(lián)網(wǎng)基因，改變并不困難，在土巴兔線(xiàn)上辦公機(jī)制下，各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作進(jìn)展順利”。

　　作為一個(gè)裝修平臺(tái)，新冠肺炎疫情期間裝企無(wú)法進(jìn)行正常的裝修施工，土巴兔為何還要啟動(dòng)云辦公模式?

　　“對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能在疫情這段時(shí)間做好線(xiàn)上溝通工作，那么后續(xù)保證施工質(zhì)量，正常推進(jìn)施工進(jìn)度，也就不再成為特別困難的事情?！甭櫧鸾蛳虮本┥虉?bào)記者表示，業(yè)主對(duì)裝修的需求不會(huì)消失，雖然他們現(xiàn)在暫時(shí)不能出門(mén)，但是可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行裝修前的準(zhǔn)備。

　　為幫助業(yè)主做好包括裝修知識(shí)、裝修效果、裝修公司口碑查詢(xún)、在線(xiàn)簽約等前期準(zhǔn)備工作，土巴兔提供一系列免費(fèi)在線(xiàn)溝通和服務(wù)。一方面，從全國(guó)調(diào)撥近1000名專(zhuān)業(yè)裝修顧問(wèn)，實(shí)時(shí)反饋給消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)的建議，讓消費(fèi)者在家中通過(guò)微信就可以與裝修顧問(wèn)咨詢(xún)室內(nèi)設(shè)計(jì)、預(yù)算分配、選擇裝修材料或公司等各種疑問(wèn);另一方面，針對(duì)不同地區(qū)的裝企因地制宜制定了幫扶政策，還開(kāi)通了線(xiàn)上金融支持，在疫情期間對(duì)武漢、北京、深圳、廣州等城市支持云辦理裝修分期業(yè)務(wù)。

　　此外，土巴兔還在嘗試通過(guò)開(kāi)啟直播平臺(tái)、上線(xiàn)“零接觸”線(xiàn)上家居材料團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等方式，讓業(yè)主在家中通過(guò)視頻直播就能享受到在線(xiàn)講解、下定、送貨和安裝服務(wù)。

　　“土巴兔已經(jīng)做出轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)直播團(tuán)購(gòu)、線(xiàn)上零接觸量房等一些創(chuàng)意性打法的出現(xiàn)，會(huì)帶動(dòng)更多裝企在特殊時(shí)期甚至未來(lái)一段時(shí)間進(jìn)行改變，進(jìn)一步倒逼企業(yè)優(yōu)化架構(gòu)體系、轉(zhuǎn)型升級(jí)?！泵鎸?duì)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的未來(lái)，聶金津心態(tài)很是樂(lè)觀(guān)。

　　03“開(kāi)年場(chǎng)活動(dòng)挪到線(xiàn)上，平均簽單率高出平時(shí)11%”

　　突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，徹底打亂了夢(mèng)天木門(mén)2020年季度營(yíng)銷(xiāo)布局。大年初一，夢(mèng)天木門(mén)管理層定下決策，先把場(chǎng)“開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)，搬到線(xiàn)上來(lái)，變成“工廠(chǎng)直供、微信直購(gòu)”。

　　作為執(zhí)行部門(mén)之一，接到命令后，夢(mèng)天市場(chǎng)管理部副總監(jiān)李開(kāi)敏和他的小伙伴們大年初二就集體線(xiàn)上開(kāi)工，在家開(kāi)啟云辦公模式。

　　經(jīng)過(guò)近一周的籌備，2月5日晚，開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)夢(mèng)天東部戰(zhàn)區(qū)會(huì)正式落地執(zhí)行，采用“工廠(chǎng)直供、微信直購(gòu)”的方式，2小時(shí)成交量達(dá)580單，簽單率竟然比平時(shí)高出11%。

　　復(fù)盤(pán)整個(gè)活動(dòng)的路徑，李開(kāi)敏認(rèn)為有三點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，夢(mèng)天已經(jīng)擁有一個(gè)成熟的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。夢(mèng)天很早就對(duì)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了嘗試和落地，經(jīng)過(guò)多場(chǎng)活動(dòng)的歷練，整個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)輕車(chē)熟路，各個(gè)部門(mén)的在線(xiàn)辦公組織協(xié)同能力很強(qiáng)，戰(zhàn)區(qū)、經(jīng)銷(xiāo)商和終端團(tuán)隊(duì)操作起來(lái)也比較熟練，各項(xiàng)系統(tǒng)和組織能力都能得到有效的保障和響應(yīng)。

　　其次，做了充足的線(xiàn)上蓄水準(zhǔn)備。本次活動(dòng)的消費(fèi)者主要來(lái)自2019年底的客戶(hù)沉淀、渠道介紹、線(xiàn)上引流以及老客戶(hù)介紹，本身對(duì)夢(mèng)天品牌認(rèn)可度就比較高。通過(guò)微信群等方式，進(jìn)行充分的線(xiàn)上溝通后，夢(mèng)天不僅贏(yíng)得了這些新客戶(hù)的信任，還通過(guò)他們的帶動(dòng)吸引來(lái)了更多新客戶(hù)。

　　第三，線(xiàn)上工具得到充分應(yīng)用。在本次活動(dòng)的蓄水期，夢(mèng)天木門(mén)利用微贊、聯(lián)盟平臺(tái)等視頻直播工具，全方位展示產(chǎn)品，給消費(fèi)者呈現(xiàn)了更生動(dòng)的體驗(yàn)場(chǎng)景。

　　這三點(diǎn)，實(shí)際上也是夢(mèng)天一直在做的，現(xiàn)在是瓜熟蒂落。“我們從去年3月份開(kāi)始，就加強(qiáng)了線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建設(shè)，即使沒(méi)有疫情，這也是我們今年的工作重點(diǎn)。”李開(kāi)敏告訴北京商報(bào)記者，夢(mèng)天的產(chǎn)品從木門(mén)延伸到整體水性漆木作系統(tǒng)后，定位屬性對(duì)于線(xiàn)上的設(shè)計(jì)、展示功能就有了更高的要求，也引導(dǎo)著品牌在營(yíng)銷(xiāo)上尋找更與時(shí)俱進(jìn)的工具和方式。這兩年，夢(mèng)天一直在嘗試通過(guò)自己開(kāi)發(fā)、與平臺(tái)合作等方式，探索更適合產(chǎn)品、更順應(yīng)新零售需求的消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景打造。2020年3月份，夢(mèng)天的云店系統(tǒng)即將上線(xiàn)，將給消費(fèi)者帶來(lái)從設(shè)計(jì)到了解產(chǎn)品更完善的“云體驗(yàn)”，未來(lái)還有可能和生產(chǎn)訂單系統(tǒng)打通，讓線(xiàn)上、線(xiàn)下服務(wù)更加一體化。

　　對(duì)于未來(lái)，李開(kāi)敏很認(rèn)同夢(mèng)天管理層的觀(guān)點(diǎn)：疫情的影響不在于訂單數(shù)，家裝需求只是被暫時(shí)壓制，但沒(méi)有消失。值得注意的是，疫情可能會(huì)改變客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，并直接影響到行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。在這種背景下，夢(mèng)天將優(yōu)化現(xiàn)有的規(guī)劃，加速線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，品牌的信息化、數(shù)據(jù)化和平臺(tái)化將會(huì)成為接下來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

　　04“通過(guò)方法和工具為客戶(hù)賦能，幫助他們?cè)诰€(xiàn)上做生意”

　　2020年2月3日，三維家1500余名員工全員線(xiàn)上開(kāi)工，這種狀態(tài)目前暫時(shí)將持續(xù)到2月17日，后續(xù)根據(jù)新冠肺炎疫情情況，還會(huì)隨時(shí)調(diào)整。

　　“我們讓大家先安心在家，不要特別著急返工，因?yàn)槲覀兂袚?dān)的不只是1500多名員工，還有他們身后家庭的安全?！泵鎸?duì)疫情，三維家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總經(jīng)理李想心態(tài)很積極，三維家1500余名員工來(lái)自全國(guó)各地，包括湖北地區(qū)也有很多人，如期開(kāi)工不太現(xiàn)實(shí)。

　　從那一刻起，李想的視頻電話(huà)會(huì)議就沒(méi)停過(guò)，所有的討論都圍繞一個(gè)問(wèn)題：“如何幫助我們的客戶(hù)、合作伙伴足不出戶(hù)就能引流獲客。” 她不僅自己快速進(jìn)入了云辦公模式，還在努力通過(guò)工具與軟件幫助家居企業(yè)開(kāi)啟“線(xiàn)上生意”。

　　很多人不知道，三維家不僅僅有3D云設(shè)計(jì)和云制造軟件，線(xiàn)上獲客引流的工具也一直在做，只是沒(méi)有做很大規(guī)模的市場(chǎng)推廣?！懊嫦蚪K端消費(fèi)者的小程序‘逛逛美家’，可以把720度全景VR、效果圖、直播和社群裂變等屬性集中在一起，相當(dāng)于24小時(shí)不打烊的線(xiàn)上展廳，讓企業(yè)足不出戶(hù)做生意;S2B平臺(tái)‘至愛(ài)智家’，可以為S端行業(yè)各個(gè)品類(lèi)供應(yīng)商和B端的裝企、門(mén)店、設(shè)計(jì)師搭建資源平臺(tái)。”李想向北京商報(bào)記者透露，接下來(lái)“逛逛美家”將疫情期間對(duì)客戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放，一系列新品也將陸續(xù)上線(xiàn)。

　　對(duì)于受疫情沖擊的中小型客戶(hù)，三維家還推出了相應(yīng)的減免政策：中小企業(yè)新簽客戶(hù)，減免三個(gè)月的軟件使用費(fèi);同時(shí)免費(fèi)應(yīng)用三維家的渲染工具和云設(shè)計(jì)方案;大客戶(hù)，特別是湖北地區(qū)的客戶(hù)，會(huì)根據(jù)疫情影響程度酌情延長(zhǎng)他們的軟件使用時(shí)長(zhǎng)。

　　“疫情當(dāng)前，肯定是客戶(hù)優(yōu)先，幫助大家一起共渡難關(guān)。只有全行業(yè)興旺了，作為價(jià)值鏈環(huán)節(jié)的各個(gè)企業(yè)才能有發(fā)展?！崩钕胪嘎?，三維家在培訓(xùn)方面積累了眾多的師資和課程，每年接近1000堂的線(xiàn)下培訓(xùn)課，也將全面轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，免費(fèi)開(kāi)放給客戶(hù)和合作伙伴。同時(shí)，也會(huì)加大線(xiàn)上培訓(xùn)服務(wù)的力度，把行業(yè)里的一些方法和品牌合作案例分享給大家。

　　在接受采訪(fǎng)的過(guò)程中，李想認(rèn)為這是一個(gè)企業(yè)修煉內(nèi)功、自我提升的好時(shí)機(jī)，“對(duì)軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)契機(jī)，借著服務(wù)創(chuàng)新，三維家的工具和產(chǎn)品能夠擴(kuò)散到更廣泛的群體，而客戶(hù)也有機(jī)會(huì)，加強(qiáng)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。疫情總會(huì)消散，我們一起鍛煉筋骨，共渡難關(guān)。”